Variabel kualitas pelayanan Penyajian Data

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Data diolah 2016 Menjelaskan indikator kekuatan merek dengan pertanyaan “Merek alfafa salon dan spa muslimah mempunyai reputasi yang baik dan mudah diingat”. Pada pertanyaan ini sebanyak 1 responden atau 1,2 menjawab tidak setuju, sednagkan 5 responden atau 6 menjawaba ragu, sebanyak 64 responden atau 76,2 menjawab setuju, dan sebanyak 14 atau 16,7 respoden menjawab setuju. l a h 2 1 6 data diolah 2016 Menjelaskan indikator keunikan merek dengan pertanyaan “Merek alfafa salon dan spa muslimah sangat unik, dan mudah diucapkan”. Jawaban yan palin dominan adalah jawaban setuju sebesar 71,4 atau 60 responden, kemudian sebesar 17,9 atau 15 responden menjawab sangat setuju, selanjutnya 8 respoden atau 9,5 menjawab ragu, dan 1 responden atau 1,2 menjawab tidak setuju. Tabel 4.9 Keunikan merek Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ts 1 1,2 1,2 1,2 R 8 9,5 9,5 10,7 S 60 71,4 71,4 82,1 Ss 15 17,9 17,9 100,0 Total 84 100,0 100,0 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Tabel 4.10 User image Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R 3 3,6 3,6 3,6 S 59 70,2 70,2 73,8 Ss 22 26,2 26,2 100,0 Total 84 100,0 100,0 Data diolah 2016 Menjelaskan indikator user image dengan pertanyaan “Anda yakin bahwa alfafa salon dan spa muslimah mampu bersaing dengan salon lainnya”. Jawaban yang dominan adalah setuju sebanyak 59 responden atau 70,2, kemaudian jawaban setuju sebesar 26,2 atau 22 responden, dan jawaban ragu sebesar 3,6 atau 3 responden. Tabel 4.11 Useri mage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid r 9 10,7 10,7 10,7 s 54 64,3 64,3 75,0 ss 21 25,0 25,0 100,0 Total 84 100,0 100,0 Data diolah 2016 Menjelaskan indikator user image dengan pertanyaan “Pelayanan yang diberikan oleh alfafa salon dan spa muslimah sesuai dengan ekpetasi anda”. Dari tabel tersebut jawaban yang paling dominnan adalah setuju dengan nilai 64,3 atau 54 responden, kemudian jawaban sangat setuju digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id sebesar 25 atau 21 responden, dan jawaban ragu sebesar 10,7 atau 9 responden. Tabel 4.12 Citra produk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R 5 6,0 6,0 6,0 S 51 60,7 60,7 66,7 Ss 28 33,3 33,3 100,0 Total 84 100,0 100,0 Data diolah 2016 Menjelaskan indikator citra produk dengan pertanyaan “produk yang digunakan oleh alfafa salon dan spa uslimah merupakan produk yang halal dan sesuai dengan standar MUI”. Jawaban ragu sebesar 6 atau 5 responden, kemudian jawban sangat setuju sebesar 33,3 atau 28 rsponden dan jawaban yang paling dominan adalah setuju dengan prosentase sebesar 60,7 atau 51 responden. Tabel 4.13 Citra produk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ts 1 1,2 1,2 1,2 R 9 10,7 10,7 11,9 S 55 65,5 65,5 77,4 Ss 19 22,6 22,6 100,0 Total 84 100,0 100,0 Data diolah 2016 Menjelaskan indikator citra produk dengan pertanyaan “Harga yang ditawarkan alfafa salon dan spa muslimah menjamin kualitas yang digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id diberikan”. Jawaban yang paling dominan dalam pernyatan ini adalah setuju dengan presentase sebesar 65,5 atau 55 responden. Kemudian jawaban sangat setuju sebesar 22,6 atau 19 responden, selanjutnya jawaban ragu sebesar 10,7 atau 9 responden.

c. Loyalitas Pelanggan

Tabel 4.14 Pembelian secara teratur Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 3 3,6 3,6 3,6 2 9 10,7 10,7 14,3 3 15 17,9 17,9 32,1 4 47 56,0 56,0 88,1 5 10 11,9 11,9 100,0 Total 84 100,0 100,0 Data diolah 2016 Menjelaskan indikator pembelian secara terartur dengan pertanyaan “Anda melakukan pembelian lebih dari satu kali di alfafa slaon dan spa muslimah”. Jawaban yang paling dominan adalah jawaban setuju dengan presentase nilai sebesar 56 atau 47 responden, kemudian jawaban ragu dengan presentase 17,9 atau 15 responden, selanjutnya jawaban setuju sebesar 11,9 atau 10 responden, jawaban tidak setuju sebesar 10,7 atau 9 responden dan yang tidak dominan adalah jawaban sabgat tidak setuju sebesar 3,6 atau 3 responden.