Prosedur Penjualan Produk Mitra Excellent Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Tanjung Karang Di Bandar Lampung

Yudha Suryadinata

ABSTRAK

PROSEDUR PENJUALAN PRODUK MITRA EXCELLENT PADA AJB
BUMIPUTERA 1912 CABANG TANJUNG KARANG PUSAT
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
YUDHA SURYADINATA
Resiko selalu ada dalam kehidupan kita sehari-hari, untuk itulah saat ini setiap
manusia sudah mulai memirkan masa depannya untuk memperkecil resiko yang akan
terjadi pada dirinya nanti. Oleh karena itu didirikanlah perusahaan jasa asuransi. AJB
(Asuransi Jiwa Bersama) Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi terkemuka di
Indonesia. Perusahaan asuransi mutual, dimiliki oleh pemegang polis Indonesia dan
dibangun berdasarkan tiga pilar 'mutualisme', 'idealisme' dan 'profesionalisme'.

Masalah yang dihadapi AJB Bumiputera 1912 adalah tidak tercapainya target bulanan
produk yang baru mereka luncurkan yaitu produk mitra excellent. Permasalahan yang
dihadapi AJB Bumiputera 1912 adalah “Apakah prosedur penjualan produk mitra
excellent pada AJB Bumiputera 1912 cabang Tanjung Karang sudah berjalan dengan
baik?”

Pengumpulan data melalui studi kepustakaan yang dilakukan dengan cara
mempelajari referensi dan sumber data yang berhubungan langsung dengan penelitian
serta dokumen lain yang relevan dengan judul laporan.

Yudha Suryadinata
Berdasarkan hasil pembahasan tentang masalah prosedur penjualan mitra excellent
pada AJB Bumiputera 1912 menunjukan bahwa belum sepenuhnya menjalankan
prosedur penjualan secara baik karena kurangnya promosi dan adanya keterlambatan
pada penerbitan buku polis asuransi.

Saran yang diajukan kepada AJB Bumiputera 1912 untuk menstimulasi penjualan
produk mitra excellent adalah dengan cara menjalankan dengan baik seluruh prosedur
penjualan yaitu meningkankan kegiatan promosi untuk produk mitra excellent.

PROSEDUR PENJUALAN PRODUK MITRA EXCELLENT PADA AJB
BUMIPUTERA 1912 CABANG TANJUNG KARANG DI BANDAR
LAMPUNG

Oleh

Yudha Suryadinata
Laporan Akhir
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

AHLI MADYA (A.Md)
Pada
Program Studi Diploma Tiga Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2014

PROSEDUR PENJUALAN PRODUK MITRA EXCELLENT PADA AJB
BUMIPUTERA 1912 CABANG TANJUNG KARANG
DI BANDAR LAMPUNG
(Laporan Akhir)

Oleh

Yudha Suryadinata

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DIPLOMA III PEMASARAN
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2014

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
Gambar 1.1 Gambar Saluran Distribusi AJB Bumiputera
1912..................................7
Gambar 2.4 Gambar Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 cabang Tanjung
Karang........................................................................................................................
..30
Gambar 3.4 Gambar Prosedur Penjualan AJB Bumiputera 1912 Cabang Tanjung
Karang........................................................................................................................

..33

DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
I.

PENDAHULUAN ....................................................................................1
1.1

Latar belakang ..............................................................................1

1.2

Perumusan masalah ......................................................................8
1.2.1 Masalah ..............................................................................8
1.2.2 Permasalahan......................................................................8

II.

1.3

Tujuan Penulisan ..........................................................................9

1.4

Manfaat Penulisan..................................................................9

LANDASAN TEORI ...............................................................................10
2.1

Pengertian Pemasaran ..................................................................10

2.2

Bauran Pemasaran ........................................................................11

2.3

Segmentasi Pasar..........................................................................12

2.4

Pengertian Jasa .............................................................................13

2.5

Asuransi .......................................................................................16
2.4.1 Pengertian Asuransi ...........................................................16
2.4.2 Jenis-jenis Asuransi............................................................17
2.4.3 Prinsip-prinsip Asuransi .....................................................18

2.4.4 Manfaat Asuransi ...............................................................21

III.

METODE PENELITIAN .......................................................................23
3.1

Metode Penelitian.........................................................................23

3.2

Sumber Data .................................................................................23

3.3

Teknik Pengambilan Data........................................................23
3.3.1 Wawancara....... ...................................................................23
3.3.2
Observasi............................................................................23

3.4

Objek Penelitian ...........................................................................24

3.5

Jenis Penelitian ...............................................................................24

3.5.1 Penelitian Kepustakaan .........................................................24
3.5.2 Penelitian Lapangan ..............................................................24

IV.

3.6

Waktu Penelitian ............................................................................24

3.7

Jenis Data .......................................................................................24

3.8

Alat Analisis ....................................................................................25

PEMBAHASAN.......................................................................................26
4.1

Sejarah Singkat Perusahaan .........................................................26

4.2

Falsafah, Visi, dan Misi AJB Bumiputera 1912 ..........................28

4.3

Struktur Organisasi ......................................................................29

4.4

Produk Asuransi ...........................................................................30

4.5

Harga Produk Asuransi ................................................................31

4.6

Pembahasan ..................................................................................32
4.6.1 Prosedur Penjualan Produk Mitra Excellent ......................32

V.

KESIMPULAN ........................................................................................37
5.1

Kesimpulan ..................................................................................37

5.2

Saran .............................................................................................38

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel
Tabel 1.1 Tabel Produk Asuransi Perorangan AJB Bumiputera
1912....................4
Tabel 2.1 Tabel Harga Premi Produk Asuransi Perorangan AJB Bumiputera
1912......................................................................................................................
...5
Tabel 3.1 Data Penjualan dan Target Produk Mitra Excellent
...............................8
Tabel 4.4 Data Penjualan dan Target Produk Mitra Excellent
.............................31
Tabel5.4 Tabel Harga Premi Dasar Mitra
Excellent.............................................32
Tabel 6.4 Tabel Prosedur Penjualan Produk Mitra Excellent Pada AJB
Bumiputera
1912...................................................................................................34

KATA PENGANTAR

Asalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas limpahan rahmat, taufik
dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan laporan akhir ini yang berjudul:
Prosedur Penjualan Produk Mitra Excellent Pada AJB Bumiputera 1912
cabang Tanjung Karang di Bandar Lampung.
Penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga diharapkan berbagai kritik
dan saran yang membangun guna memperbaiki laporan ini banyak kesulitan yang
dihadapi oleh peneliti dalam menyusun sampai dengan selesainya laporan ini
semua tidak terlepas dari partisipasi dan bantuan dari berbagai pihak dan dalam
penulisan akhir ini tidak mungkin dapat terselesaikan tanpa perhatian, bimbingan
dari berbagai pihak, dalam bentuk pemikiran baik moril maupun material. Dengan
selesainya laporan ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, S.E, MM. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Ibu Hj. Aida Sari, S.E, M.Si. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
3. Ibu Yuningsih, S.E, M.M. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

4. Bapak Driya Wiryawan, S.E, M.M. selaku ketua Program D3 Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
5. Bapak Prakarsa Panji Negara, S.E, M.E. selaku sekretaris Program D3
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
6. BapakRinaldiBursan,

S.E.,M.Si.,

SelakuDosenPembimbingAkademik

yang telahmemberikanmotivasiselama di FakultasEkonomi.
7. Ibu Sunariyah, A.Md, selaku kepala cabang AJB Bumiputera 1912 cabang
asuransi perorangan Tanjung Karang, yang telah memberikan kesempatan
peneliti untuk melaksanakan Prakterk Kerja Lapangan (PKL) di AJB
Bumiputera 1912.
8. Ibu Lucy, Ibu Yani, Ibu Ine, dan Ibu Rachmawati yang teah membantu
peneliti dalam mendapatkan informasi mengenai Laporan Kerja Praktek.
9. Seluruh Dosen yang telah memberikan ilmu-ilmunya untuk menjadi
pegangan peneliti dalam menata masa depan yang lebih baik.
10. Seluruh keluarga besarku atas doa dan dukungannya dalam penyelesaian
laporan akhir ini.
11. Teman – temansatuangkatan tercinta, Yoga, Nicky, RM aidil, Rio
Rimbawan, Obi, Fires, Martin, Danu, Anto, Riski, Rio, Ghozali, Adi,
Mulia, Yopi, Lilik, Nadia, Putri, Tiara, Rastri, Windri, Sartika, Rezkiani,
Yeyen, Poppy, Ranti, Rahma, Greta, Mirta, Anes, yang telahtelahbersamasamauntukmewujudkancita-citanya di DIII Pemasaran B.
12. Para staff program studi DIII Pemasaran, Mba Santi, Mba Diah, dan Mas
Tri. Terima kasih telah membantu proses kelancaran laporan akhir ini.

13. Virgie, Kak Mus, Kak Garry, Kak Tanrua, Vera, Bagas, Lucia, Rahman,
Idham serta anggota Marching Band Gita Praja Saburai Pemerintah
Provinsi Lampung atas dukungan dan semangatnya pada penyelesaian
laporan akhir ini.
14. Almamaterku tercinta Kampus Universitas Lampung tempat penulis
menggali ilmu.
Akhir kata peneliti mengucapkan Syukur Alhamdullilah dan banyak
terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu peneliti dalam
menyelesaikan laporan akhir ini, semoga mendapat balasan yang setimpal
dari Allah SWT. Amin Ya Robbal Alamin.

Bandar Lampung,
Peneliti,

Yudha Suryadinata

MOTO

“ Jika kamu tidak sanggup menahan lelahnya belajar, maka kamu
harus sanggup menahan perihnya kebodohan “
(Imam Syafi’i)

PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmaanirrohiim
Dengan keikhlasan dan kerendahan hati. Karya ini kupersembahkan untuk :
Kedua Orang tuaku yang sangat saya sayangi Juanda Sulaiman dan Dra.Elly
Yuniar yang telah berdoa, berjuang dan berkorban demi kesuksesan dan
keberasilanku serta memberikan kasih saying dan perhatian yang tiada hentinya
kepadaku.

RIWAYAT HIDUP

Peneliti dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 16 Mei 1994, yang
merupakan anak kedua dari dua bersaudara, putra dari pasangan Bapak Juanda
Sulaiman dan Ibu Dra. Elly Yuniar.
Pendidikan yang ditempuh Sekolah Dasar Kartika II-5 Bandar Lampung di
selesaikan pada tahun 2005, Sekolah Menengah Pertama Kartika II-2 Tanjung
Karang Bandar Lampung diselesaikan pada tahun 2008, Sekolah Menengah Atas
Negri 3 Bandar Lampung diselesaikan pada tahun 2011.
Pada tahun 2011, terdaftar sebagai mahasiswa Program D3 Pemasaran, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung. Peneliti telah mengikuti Praktek
Kerja Lapangan pada AJB Bumiputera 1912 di Bandar Lampung, tepatnya pada
tanggal 04 Februari sampai dengan 03 April 2014.

1

I. Pendahuluan

1.1 Latar belakang
Setiap manusia menginginkan kebahagiaan dalam hidupnya, walaupun tidak
selalu mengenai materi namun kebutuhan materi yang terpenuhi tentu saja adalah
salah satu sumber kebahagiaan dalam kehidupan setiap manusia, untuk itu kita
bekerja keras setiap harinya dari pagi hingga sore hari bahkan sampai malam
menjelang. Mencapai kebahagiaan materi bagi sebagian orang tidaklah mudah
didapat, bahkan harus jatuh bangun terlebih dahulu untuk
mendapatkannya.Terkadang kehidupan memberikan cobaan yang membuat kita
semua mudah menyerah dalam upaya memenuhi kebutuhan materi, tidak semua
yang kita rencanakan berjalan dengan baik dan sesuai rencana.
Resiko selalu ada dalam kehidupan kita sehari-hari, tidak ada yang bisa menduga,
menolak, ataupun menghindarinya contohnya sakit, kematian, kecelakaan, bahkan
hingga bencana alam yang membuat kerugian bagi kita pribadi. Untuk itulah saat
ini setiap manusia sudah mulai memirkan masa depannya untuk memperkecil
resiko yang akan terjadi pada dirinya nanti. Saat ini sudah banyak perusahaan
yang memberikan jasa untuk mengurangi resiko yang mungkin akan terjadi
dimasa yang akan datang, salah satunya adalah perusahaan asuransi. Tujuan
asuransi adalah menanggulangi resiko dan melindungi nasabah, sebab kita tidak

2

pernah tau musibah yang akan menimpa diri kita. Menurut undang-undang No.1
tahun 1992 tentang usaha asuransi, asuransi adalah perjanjian antara dua pihak
atau lebih, dengan pihak penanggung mengikat diri kepada tertanggung dengan
menerima premi asuransi untuk memberikan penggantian kepada tertanggung
karena kerugian, kerusakan, atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau
tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita
tertanggung, yang timbul dari sesuatu yang tidakpasti atau untuk memberikan
suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang.
AJB (Asuransi Jiwa Bersama) Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi
terkemuka di Indonesia. Didirikan seabad yang lalu untuk memenuhi kebutuhan
spesifik masyarakat Indonesia. AJB Bumiputera 1912 telah berkembang untuk
mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat. Pendekatan modern, produk yang
beragam, serta teknologi mutakhir yang ditawarkan didukung oleh nilai-nilai
tradisional yang melandasi pendirian AJB Bumiputera 1912. AJB Bumiputera
1912 telah merintis industri asuransi jiwa di Indonesia dan hingga saat ini tetap
menjadi perusahaan asuransi jiwa nasional terbesar di Indonesia .
AJB Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi mutual, dimiliki oleh
pemegang polis Indonesia, dioperasikan untuk kepentingan pemegang polis
Indonesia, dan dibangun berdasarkan tiga pilar 'mutualisme', 'idealisme' dan
'profesionalisme'.
AJB Bumiputera 1912 menyadari pentingnya hubungan personal antara nasabah
dan penasehat finansial mereka, serta menyediakan akses yang mudah untuk
mendapatkan solusi khusus untuk memenuhi semua kebutuhan asuransi nasabah.

3

AJB Bumiputera 1912 dimiliki oleh masyarakat Indonesia dari berbagai latar
belakang dan kelompok umur, serta menyediakan berbagai produk dan layanan
yang setara dengan produk asuransi terbaik dunia, namun tetap menjaga
keuntungannya di Indonesia bagi para pemegang polisnya.
Contoh dari beberapa produk milik AJB Bumiputera 1912 Cabang Tanjung
Karang antara lain;


Asuransi Jiwa perorangan



Asuransi Jiwa kumpulan



Asuransi Perorangan Syariah

Salah satu produk yang memiliki perlindungan untuk kematian dikarenakan sakit
atau kecelakaan adalah produk asuransi jiwa perorangan mitra excellent.
Secara umum kebijakan permasaran yang dilakukan oleh AJB Bumiputera 1912
Cabang Tanjung Karang pada produk Mitra Excellent adalah mengkombinasikan
bauran pemasaran yang meliputi:

1.Kebijakan produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk dapat
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan (Philip Kotler, 2009:4).
AJB Bumiputera 1912 cabang Asuransi Perorangan menawarkan beberapa produk
asuransi jiwa yaitu:
Tabel 1. Produk Asuransi Perorangan

4

NO
1

NAMA PRODUK
Mitra Prima

KETERANGAN
Produk asuransi yang memberikan perlindungan
selama program berlangsung, tabungan ketika program
berakhir, dan warisan jika kematian mengakhiri
program lebih awal.

2.

Mitra Beasiswa

Produk asuransi untuk memberikan perlindungan anak
dan biaya anak dari taman kanak-kanak hingga
perguruan tinggi.

3.

Mitra Permata

Produk asuransi yang menyediakan manfaat tabungan
dengan nilai investasi yang tinggi.

4.

Mitra Melati

Program asuransi yang menawarkan manfaat dalam
bentuk perlindungan dan tabungan serta menjamin
pendapatan investasi biasa.

5.

Mitra Cerdas

Produk yang menawarkan biaya pendidikan yang
terkait dengan investasi.

6.

Mitra Sehat

Mempersiapkan dana untuk membiayai perawatan serta
memberika hasil investasi terbaik dari premi yang
dibayar untuk menanggung masa depan keluarga saat
pulih.

7.

Mitra Abadi

Memberikan perlindungan seumur hidup untuk
keluarga setelah pemegang polis meninggal dunia.

8.

Mitra Poesaka

Produk yang memberikan program invetasi dengan
fleksibilitas unik yang memungkinkan merubah
pembayaran premi, menarik tabungan, dan
meningkatkan nilai pertanggungan.

9.

Mitra Guru

Memberikan asuransi perlindungan bagi setiap guru
dengan nilai yang meningkat setiap tahunnya.

5

10.

Mitra Warisan

Menawarkan jaminan finansial dan keuntungan
proteksi seumur hidup.

11.

12.

Mitra Proteksi

Menawarkan jaminan pada masa pensiun untuk para

Mandiri

pekerja dengan penghasilan terbatas.

Mitra Excellent

Perlindungan meninggal dunia dan perlindungan
meninggal akibat kecelakaan serta mengandung unsur
tabungan

Sumber: AJB Bumiputera 1912
Berdasaran Tabel 1 diatas adalah nama-nama beserta keterangan produk yang
dijual AJB Bumiputera 1912 cabang asuransi perorangan.
2. Kebijakan Harga
Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang atau jasa mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya (Swastha DH, 2008 :241).
Tabel 2. Harga Premi Produk Asuransi Perorangan
NO

NAMA PRODUK

PREMI

1

Mitra Prima

Premi minimal US$100

2.

Mitra Beasiswa

Dana Kelangsungan Belajar (DKB) yang dibayarkan
secara bertahap, sesuai dengan tingkat usia anak, baik
Tertanggung hidup atau meninggal dunia.

3.

Mitra Permata

Produk ini dirancang untuk menawarkan fleksibilitas
yang tidak terbatas, memungkinkan Anda untuk
menentukan pembayaran premi, jumlah uang
pertanggungan, dan nilai penarikan tabungan.

6

4.

Mitra Melati

Program asuransi yang menawarkan manfaat dalam
bentuk perlindungan dan tabungan serta menjamin
pendapatan investasi biasa.

5.

Mitra Cerdas

Produk yang menawarkan biaya pendidikan yang
terkait dengan investasi.

6.

Mitra Sehat

Mempersiapkan dana untuk membiayai perawatan
serta memberika hasil investasi terbaik dari premi
yang dibayar untuk menanggung masa depan
keluarga saat pulih.

7.

Mitra Abadi

Memberikan perlindungan seumur hidup untuk
keluarga setelah pemegang polis meninggal dunia.

8.

Mitra Poesaka

Produk yang memberikan program invetasi dengan
fleksibilitas unik yang memungkinkan merubah
pembayaran premi, menarik tabungan, dan
meningkatkan nilai pertanggungan.

9.

Mitra Guru

Memberikan asuransi perlindungan bagi setiap guru
dengan nilai yang meningkat setiap tahunnya.

10.

Mitra Warisan

Premi dasar Rp.5.000.000,00

11.

Mitra Proteksi

Premi dasar Rp.100.000,00

Mandiri
12.

Mitra Excellent

Premi dasar Rp.50.000.000,00

Sumber: AJB Bumiputera 1912
Berdasarkan Tabel 2 diatas adalah daftar harga produk AJB Bumiputera 1912
cabang asuransi perorangan.

3.Kebijakan Distribusi

7

Lancar atau tidaknya arus barang atau jasa dari produsen kekonsumen
memerlukan saluran sertapenyalur distribusi yang tepat. Produk asuransi ini
disalurkan melalui asuransi jiwa perorangan - Agen - Calon nasabah.
Gambar 1. Saluran ditribusi AJB Bumiputera 1912

Perusahaan

Asuransi Jiwa Perorangan

Agen

Calon Nasabah

Keterangan
Sumber

:
: Saluran distribusi satu tingkat
: AJB Bumiputera 1912

Pada produk mitra excellent terdapat masalah dalam pencapaian target
bulanan.Berdasarkan keterangan diatas, Peneliti tertarik untk membahas mengenai
prosedur penjualan mitra excellent.Maka peneliti memberi judul laporan akhir ini
adalah:
“Prosedur Penjualan Produk Mitra Excellent Pada AJB Bumiputera 1912
Cabang Tanjung karang”

1.2 Perumusan masalah

8

1.2.1 Masalah
Tabel 3. Data Penjualan dan Target Produk Mitra Excellent
NO

Bulan

Penjualan

Target

(2013-2014)
1

November

1

5

2

Desember

2

5

3

Januari

1

5

4

Februari

2

5

5

Maret

3

5

6

April

2

5

Sumber: AJB Bumiputera 1912
Dapat dilihat dari tabel diatas produk mitra excellent pada asuransi perorangan
AJB Bumiputera 1912 mengalami masalah dalam hal pencapaian target tiap
bulannya.

1.2.2 Permasalahan
Dari uraian di ata dan berdasarkan pengamatan peneliti selama menjalani PKL
(Praktek Kerja Lapangan) di AJB Bumiutera 1912 terdapat beberapa masalah
dalam Asuransi jiwa perorangan khususnya pada produk yang baru mereka
luncurkan yaitu Mitra excellent. Target bulanan yang selalu sulit tercapai untuk
produk yang satu ini terjadi karena adanya beberapa penyebab antara lain
kurangya sosialisasi kepada calon nasabah tentang produk baru ini serta jumlah
premi minimal yang cukup besar bagi beberapa calon nasabah.

9

Dalam hal ini seharusnya perusahaan melakukan promosi yang gencar terhadap
produk yang masih baru ini.Maka dapat dirumuskan satu masalah yaitu:
“Apakah prosedur penjualan produk mitra excellent pada AJB bumiputera 1912
Cabang Tanjung Karang yang dilakukan sudah berjalan dengan baik?”
1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan penulisan laporan ini adalah untuk mengetahui prosedur penjualan yang
diterapkan oleh AJB Bumiputera 1912 kantor cabang Tanjung Karang

1.4 Manfaat Penulisan
1.4.1 Bagi pembaca
Dengan diberinya kesempatan kepada peneliti untuk melaksanakan praktek kerja
lapangan (PKL), peneliti mendapatkan tambahan ilmu yang berguna dan
bermanfaat serta dapat langsung merasakan dunia kerja sesunguhnya.

1.4.2 Bagi perusahaan
Sebagai sumbangan pemikiran bagi AJB bumiputera 1912 Asper cabang tanjung
karang untuk menjual produk mitra excellent mecapai target.
Peneliti untuk memberikan tambahan pengehtahuan peneliti mengenai prosedur
penjualan produk mitra excellent ada AJB Bumiputera 1912 dan sebagai salah
satu syarat untuk meraih gelar ahli madya pemasaran di Univeritas Lampung.

10

II. LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian pemasaran
Pengertian pemasaran sangat luas,banyak ahli yang telah memberikan definisi atas
pemasaran ini. Definisi yang diberikan sering berbeda antara ahli yang satu
dengan ahli yang lain. Perbedaan ini disebabkan karena adanya perbedaan para
ahli tersebut dalam memandang dan meninjau pemasaran.Pemasaran merupakan
salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok perusahaan dalam usahanya
mempertahankan keberlangungan perusahaan tersebut untuk berkembang dan
memperoleh laba. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah
satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan
konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia
yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.
Para ahli mengemukakan pendapatnya tentang definisi pemasaran :
1. Philip Kotler (2002 : 9)
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan
pihak lain.
2. William J. Santon (Bayu swastha dan Irawan, 1996 : 4)

11

Suatu sistem keseluruhan kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan batang
atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial.

2.2.Bauran pemasaran
Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran yang dapat
dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan
pemasaran dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran terdapat empat komponen,
yaitu : Produk, Harga, Promosi, dan Distribusi.

A. Produk
Pengertian produkmenurut Kotler & Armstrong (2001: 346) adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan.

B. Harga
Harga menurut Kotler (2001 : 439) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas
suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

C. Saluran Distribusi
Saluran distribusi sering kali disebut saluran pemasaran. Kebijaksanaan saluran
distribusi bertujuan untuk memperlancar arus barang dan jasa yang dilakukan oleh
produsen ke konsumen, sehingga menentukan mata rantai saluran distribusi secara

12

tepat adalah faktor yang sangat penting. Banyak perusahaan yang tidak mencapai
sasaran penjualannya disebabkan pemilihan saluran distribusi yang kurang tepat.
Menurut Daniel Wiranjaya (2006)
“Saluran distribusi adalah sekelompok kegiatan yang terdiri dari pengolahan
pesanan, penanganan barang, pergudangan, managemen persediaan dan
transportasi yang digunakan dalam memindahkan produk dari produsen kepada
konsumen dan para pengguna akhir”.

D. Promosi
Promosi adalah suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan
danmempengaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan
transaksi atau pertukaran produk barang atau jasa yang dipasarkannya.
Menurut Saladin (2002:123), “Promosi adalah suatu komunikasi informasi
penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku
pembeli, yang sebelumnya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi
pembeli dan mengingat produk tersebut”
2.3 Segmentasi Pasar
Pasar adalah individu atau organisasi yang tertarik dan bersedia membeli produk
tertentu untuk mendapatkan manfaat yang akan memuaskan kebutuhan atau
keinginan tertentu, memiliki sumber daya (waktu dan uang) untuk terlibat dalam
transaksi.
Segmentasi pasar adalah usaha untuk mengelompokan pasar dari pasar yang
bersifat heterogen menjadi bagian-bagian pasar yang memiliki sifat homogenen.
Segmentasi pasar mengandung pengertian bahwa karena pasar sifatnya heterogen,

13

maka akan adanya kesulitan dalam memberikan pelayanan untuk memenuhi
kebutuhannya. Oleh karena itu perlu memilih pasar yang dipilih adalah bagian
yang memiliki ciri-ciri yang sama dan cocok memenuhi tuntutan dan kebutuhan
pasar melalui produk unggulan yang akan di jual.

2.4 Pengertian jasa
Industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan
pertumbuhannya pun sangat pesat. Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan oleh
pertumbuhan jenis jasa yang sudah ada sebelumnya, juga disebabkan oleh
munculnya jenis jasa baru, sebagai akibat dari tuntutan dan perkembangan zaman.
Dipandang dari segi konteks globalisasi, pesatnya pertumbuhan bisnis jasa antar
negara ditandai dengan meningkatnya intensitas pemasaran lintas negara serta
terjadinya aliansi berbagai penyedia jasa di dunai. Perkembangan tersebut pada
akhirnya mempu memberikan tekanan yang kuat terhadap perombakan regulasi,
khususnya pengenduran proteksi dan pemanfaatan teknologi baru yang secara
langsung akan berdampak pada menguatnya kompetisi dalam industri.
Pengertian jasa menurut para ahli:
Pengertian jasa menurut Kotler yang dikutif oleh Ratih Hurriyati (2010:27):
“Setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang
secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.”
Menurut Djaslim Saladin (2007:71) “
“Kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.”

14

Indriyo Gitosudarmo (2008:221):
“Produk yang tidak berwujud yang biasanya berupa pelayanan yang dibutuhkan
oleh konsumen.”
Menurut William J. Stanton yang dikutif oleh Buchari Alma (2009:243):
“Sesuatu yang dapat diidentifikasikan secara terpisah tidak berwujud, ditawarkan
untuk memenuhi kebutuhan.”
Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutif oleh Buchari Alma (2009:243):
“Suatu kegiatan ekonomi yang outputnya bukan produk dikonsumsi bersamaan
dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah (seperti kenikmatan,
hiburan, santai, sehat) bersifat tidak wujud.”
Menurut Fajar Laksana (2008:68):
“Jasa merupakan kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dibeli.”
Dari definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan kegiatan
yang memberikan bermanfaat yang dapat ditawarkan kepada konsumen atau
pelanggan yang pada dasarnya memiliki sifat tidak berwujud dan tidak dapat
dipindah kepemilikannya.
Menurut Philip Kotler (2002 : 486) jasa memiliki empat ciri utama yang sangat
mempengaruhi desain atau rancangan program pemasarannya, yaitu:
1. Tidak berwujud (Intangibility)
Hal ini menyebabkan konsumen tidak dapat melihat, mencium, meraba,
mendengar dan merasakan hasilnya sebelum mereka membelinya. Untuk
mengurangi ketidakpastian, konsumen akan mencari informasi tentang jasa

15

tersebut, seperti lokasi perusahaan, para penyedia dan penyalur jasa, peralatan dan
alat komunikasi yang digunakan serta harga jasa produk tersebut. Beberapa hal
yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan calon
konsumen, yaitu sebagai berikut : pertama, meningkatkan visualisasi jasa yang
tidak berwujud menjadi berwujud. Kedua, menekankan pada manfaat yang
diperoleh. Ketiga, menciptakan suatu namamerek (brand name) bagi jasa dan
yang. Keempat, memakai nama orang terkenal untuk meningkatkan kepercayaan
konsumen.
2. Tidak terpisahkan (Inseparaility)
Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang
menghasilkannya. Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. Jika
konsumen membeli suatu jasa, maka ia akan berhadapan langsung dengan sumber
atau penyedia jasa tersebut, sehingga penjualan jasa lebih diutamakan untuk
penjualan langsung dengan skala operasi terbatas.
3. Bervariasi (Variability)
Jasa yang diberikan sering kali berubah-ubah tergantung dari siapa yang
menyajikannya, kapan dan dimana penyajian jasa tersebut dilakukan. Ini
mengakibatkan sulitnya menjaga kualitas jasa berdasarkan suatu standar.
4. Mudah musnah (Perishability)
Jasa tidak dapat disimpan atau mudah musnah, sehingga tidak dapat dijual pada
masa yang akan datang. Keadaan mudah musnah ini bukanlah suatu masalah jika
permintaannya stabil, karena mudah untuk melakukan persiapan pelayanan

16

sebelumnya. Jika permintaan berfluktuasi, maka perusahaan akan menghadapi
masalah yang sulit dalam melakukan persiapan pelayanannya. Untuk itu perlu
dilakukan perencanaan produk, penetapan harga serta program promosi yang tepat
untuk mengatasi ketidaksesuaian antara penawaran dan permintaan jasa.

2.5 Asuransi
2.5.1 Pengertian Asuransi
Asuransi adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada tindakan, sistem, atau
bisnis di mana perlindungan finansial (atau ganti rugi secara finansial) untuk jiwa,
properti, kesehatan dan lain sebagainya mendapatkan penggantian dari kejadiankejadian yang tidak dapat diduga yang dapat terjadi seperti kematian, kehilangan,
kerusakan atau sakit, di mana melibatkan pembayaran premi secara teratur dalam
jangka waktu tertentu sebagai ganti polis yang menjamin perlindungan tersebut.
Dalam bahasa inggris kata asuransi disebut “Insurance” yang berarti menanggung
sesuatu yang pasti terjadi (Kasmir 2002:276).
Di Indonesia, asuransi dalam Undang-Undang No. 2 Th 1992 tentang usaha
perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak
penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung, dengan menerima premi
asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian,
kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab
hukum pihak ke tiga yang mungkin akan diderita tertanggung, yang timbul dari
suatu peristiwa yang tidak pasti, atau memberikan suatu pembayaran yang
didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan.

17

Badan yang menyalurkan risiko disebut "tertanggung", dan badan yang menerima
risiko disebut "penanggung".Perjanjian antara kedua badan ini disebut
kebijakan.Ini adalah sebuah kontrak legal yang menjelaskan setiap istilah dan
kondisi yang dilindungi. Biaya yang dibayar oleh "tertanggung" kepada
"penanggung" untuk risiko yang ditanggung disebut "premi". Ini biasanya
ditentukan oleh "penanggung" untuk dana yang bisa diklaim di masa depan, biaya
administratif, dan keuntungan. Dalam perjanjian asuransi disebutkan syaratsyarat, hak-hak, kewajiban masing masing pihak, jumlah uang yang akan
diasuransikan, dan jangka waktu asuransi. Jika dalam masa pertanggungan terjadi
resiko, maka pihak asuransi akan membayar sesuai dengan perjanjian yang telah
disepakati dan ditandatangani bersama sebelumnya.

2.5.2 Jenis-jenis Asuransi
Jenis-jenis Asuransi dari Berbagi segi adalah sebagai berikut:
A. Asuransi Kerugian (non life insurance)
Terdapat dalam Undang-Undang No 2 tahun 1992 tentang usaha asuransi
menjelaskan bahwa Asuransi Kerugian menjalankan usaha memberikan jasa
untuk menanggulangi suatu resiko atas kerugian, kehilangan manfaat dan
tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga dari suatu peristiwa yang tidak pasti.
Contohnya:
-

Asuransi Kebakaran yang meliputi Kebakaran, Peledakan, Petir,
Kecelakaan Kapal terbang dll.

-

Asuransi Aneka Yaitu asuransi yang tidak termasuk dalam asuransi
kebakaran seperti kendaraan bermotor, kecelakaan diri, pencurian dll.

18

B. Asuransi jiwa ( life insurance )
Merupakan perusahaan asuransi yang dikaitkan dengan penanggulangan jiwa atau
meninggalnya seseorang yang dipertanggungkan. Jenis asuransi jiwa adalah
-

Asuransi berjangka (Term Insurance)

-

Asuransi tabungan (Endowment insurance)

-

Asuransi seumur hidup (Whole life insurance)

-

Anuitas (Anuity contrak insurance)

C. Reasuransi ( reinsurance )
Merupakan perusahaan yang jasa asuransi dalam pertanggung ulang terhadap
resiko yang dihadapi oleh perusahaan asuransi kegiatan.Jenis asuransi ini
digolongkan ke dalam tiga bentuk, yaitu:
-

Bentuk treaty

-

Bentuk Facultative

-

Kombinasi Keduanya.

D. Dilihat dari segi kepemilikannya
-

Asuransi Milik pemerintah

Asuransi yang sahamnya dimiliki sebagian besar atau bahkan 100% oleh
pemerintah Indonesia.
-

Asuransi Milik Swasta Nasional

Asuransi ini kepemilikan sahamnya sepenuhnya dimiliki oleh swasta nasional
-

Asuransi Milik Perusahaan Asing

19

Perusahaan jenis ini biasanya beroperasi di Indonesia hanyalah merupakan cabang
dan kepemilikannya pun dimiliki oleh 100% pihak asing.
-

Asuransi Milik Campuran

Asuransi yang sahamnya dimiliki campuran antara swasta nasional dan pihak
Asing.

2.5.3 Prinsip-prinsip Asuransi
Industri asuransi, baik asuransi kerugian maupun asuransi jiwa, memiliki prinsipprinsip yang menjadi pedoman bagi seluruh penyelenggaraan kegiatan
perasuransian dimanapun berada. Untuk menghindari hal-hal yang tidak
diinginkan antara pihak perusahaan dengan nasabahnya maka dibutuhkan enam
prinsip asuransi disetiap perjanjian yang dibuat. Prinsip-prinsip yang dimaksud
adalah :


Insurable interest (kepentingan yang dipertanggungkan)

Pada prinsipnya merupakan hak berdasarkan hukum untuk mempertanggungkan
suatu risiko yang berkaitan dengan keuangan, yang diakui sah secara hukum
antara tertanggung dengan sesuatu yang dipertanggungkan. Syarat yang perlu
dipenuhi agar memenuhi kriteria insurable interest:
-

Kerugiaan tidak dapat diperkirakan. Risiko yang bisa diasuransikan
berkaitan dengan kemungkinan terjadinya kerugian. Kemungkian tersebut
tidak dapat diperkirakan terjadinya.

-

Kewajaran. Risiko yang dipertanggungkan dalam asuransi adalah benda
atau harta yang memiliki nilai material baik bagi tertanggung maupun bagi
penanggung.

20

-

Catastrophic. Risiko yang mungkin terjadi haruslah tidak akan
menimbulkan suaatu kemungkinan rugi yang sangat besar, yaitu jika
sebagian besar pertanggungan kemungkinan akan mengalami kerugian
pada waktu yang bersamaan.

-

Homogen. Untuk memenuhi syarat dapat diasuransikan, barang atau harta
yang akan dipertanggungkan harus homogen, yang berarti banyak barang
yang serupa atau sejenis.



Utmost Good Faith (itikad baik)

Dalam melakukan kontrak asuransi, kedua belah pihak dilandasi oleh itikad
baik.Antar pihak tertanggung dan penanggung harus saling mengungkapkan
keterbukaan.Kewajiban dari kedua belah pihak untuk mengungkapkan fakta
disebut duty of disclosure.


Indemnity (Ganti Rugi)

Konsep indemnity adalah mekanisme penanggung untuk mengompensasi risiko
yang menimpa tertanggung dengan ganti rugi finansial.Konsep ini tidak dapat
mengganti nyawa yang hilang atau anggota tubuh yang rusak atau cacat karena
indemnity berkaitan dengan ganti rugi finansial.


Proximate Cause(Penyebab Terdekat)

Adalah suatu sebab aktif, efisien yang mengakibatkan terjadinya suatu persitiwa
secara berantai atau berurutan tanpa intervensi suatu ketentuan lain, diawali dan
bekerja dengan aktif dari suatu sumber baru dan independent.

21



Subrogation (Subrogasi)

Pada prinsipnya merupakan hak penanggung yang telah memberikan ganti rugi
kepada tertanggung untuk menuntut pihak lain yang mengakibatkan kepentingan
asuransinya mengalami suatu peristiwa kerugian.


Contribution(kontribusi)

Bahwa penanggung berhak mengajak penanggung-penanggung yang lain yang
memiliki kepentingan yang sama untuk ikut bersama membayar ganti rugi kepada
seorang tertanggung meskipun jumlah tanggungan masing-masing belum tentu
sama besar.

2.5.4 Manfaat Asuransi
Pada dasarnya asuransi memberikan manfaat bagi pihak tertanggung, antara lain:


Rasa aman dan perlindungan

Polis asuransi yang dimiliki oleh tertanggung akan memberikan rasa aman dari
risiko atau kerugian yang mungkin timbul. Kalau risiko atau kerugian tersebut
benar-benar terjadi, pihak tertanggung (insured) berhak atas nilai kerugian sebesar
nilai polis atau ditentukan berdasarkan perjanjian antara tertanggung dan
penanggung.


Pendistribusian biaya dan manfaat yang lebih adil

Prinsip keadilan diperhitungkan dengan matang untuk menentukan nilai
pertanggungan dan premi yang harus ditanggung oleh pemegang polis secara
periodik dengan memperhatikan secara cermat faktor-faktor yang berpengaruh

22

besar dalamasuransi tersebut. Untuk mendapatkan nilai pertanggungan, pihak
penanggung sudah membuat kalkulasi yang tidak merugikan kedua belah pihak.
Semakin besar nilai pertangguangan, semakin besar pula premi periodik yang
harus dibayar oleh tertanggung.


Polis asuransi dapat dijadikan sebagai jaminan untuk memperoleh kredit.



Berfungsi sebagai tabungan dan sumber pendapatan



Premi yang dibayarkan setiap periode memiliki substansi yang sama
dengan tabungan. Pihak penanggung juga memperhitungkan bunga atas
premi yang dibayarkan dan juga bonus (sesuai dengan perjanjian kedua
belah pihak).



Alat penyebaran risiko

Risiko yang seharusnya ditanggung oleh tertanggung ikut dibebankan juga pada
penanggung dengan imbalan sejumlah premi tertentu yang didasarkan atas nilai
pertanggungan.


Membantu meningkatkan kegiatan usaha

Investasi yang dilakukan oleh para investor dibebani dengan risikokerugian yang
bisa diakibatkan oleh berbagai macam sebab (pencurian, kebakaran, kecelakaan,
dan lain-lain).

23

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
selama 2 bulan pada AJB Bumiputera 1912 cabang Tanjung Karang, guna
memperoleh data dan informasi yang berhubungan dengan penelitian serta dengan
mempelajari berbagai literatur yang berkaitan dengan penelitian.

3.2 Sumber Data
Sumber data di ambil dari AJB Bumiputera 1912 cabang Tanjung Karang, dengan
persetujuan Kepala cabang dan Kepala Administrasi dan Keuangan AJB
Bumiputera 1912.

3.3 Teknik Pengambilan Data
3.3.1 Wawancara
Yaitu peneliti mengadakan wawancara langsung dengan karyawan dan agen AJB
Bumiputera 1912 cabang Tanjung Karang sebagai kuasa dalam pengurusan
penjualan produk mitra excellent.

3.3.2 Observasi
Peneliti melakukan pencatatan sekaligus memantau langsung kegiatan yang
dilakukan oleh karyawan dan agen AJB Bumiputera 1912, selama kegiatan

24

penelitian dilapangan berlangsung, observasi yang dilakukan tidak menggunakan
alat khusus.
3.4 Objek Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Asper
Tanjung karang Bandar lampung yang bertempat di Jl. Raden intan no.95 Lantai
1.

3.5 Jenis Penelitian

3.5.1 Penelitian Kepustakaan
Penelitian dilakukan dengan memelajari literatur-literatur dan sumber pustaka
yang lain yang berkaitan dengan penuliasan laporan ini.

3.5.2 Penilitan lapangan
Penelitian lapangan bertujuan untuk memperoleh data yang dilakukan secara
langsung. Data itu diperoleh saat peneliti melakukan Praktik Kerja Lapangan
(PKL) pada AJB Bumiputera 1912 cabang Asper selama 2 bulan terhitung mulai
tanggal 4 februari 2014 sampai 4 april 2014.

3.6 Waktu penelitian
Penelitian dilakukan peneliti dengan mengikuti Praktik Kerja Lapangan (PKL)
selama 2 bulan.

3.7 Jenis data

Data sekunder

25

Data sekunder diperoleh dari penelitian yang dilakukan dengan mempelajari,
membaca buku, literatur serta tulisan-tulisan yang berhubungan dengan
pembuatan laporan akhir ini.

3.8 Alat analisis
Alat analisis yang digunakan dalam penulisan ini adalah alat analisis kualitatif
yang digunakan dalam pembahasan melalui analisis sistem pemasaran secara
konsep dan teori.

37

V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan oleh peneliti pada AJB
Bumiputera 1912, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu:
1. Berdasarkan penelitian prosedur penjualan mitra excellent pada AJB
Bumiputera 1912 belum sepenuhnya berjalan dengan baik
2. Prosedur yang bsudah berjalan dengan baik antara lain; prosedur pencarian
calon nasabah, prosedur penjualan produk, prosedur pengisian dokumen surat
permintaan, dan prosedur pengembalian dokumen surat permintaan
3. Prosedur yang belum berjalan dengan baik antara lain; prosedur pemberian
target penjualan bulanan produk, prosedur pelaksanaan promosi produk, dan
prosedur penerbitan buku polis asuransi.

38
5.2 Saran
Saran yang dapat peneliti sampaikan pada karya tulis ini adalah
1. Berdasarkan penelitian, prosedur penjualan produk mitra excellent harus lebih
ditingkatkan dikarenakan adanya beberapa prosedur yang belum berjalan
dengan baik
2. Produk Mitra Excellent yang masih tergolong produk baru mengharuskan
melaksanakan promosi dengan gencar karena menurut siklus hidup produk,
mitra excellent masih pada tahap perkenalan.
3. Meningkatkan serta mengoptimalkan personal selling yang dilakukan oleh
para agen dengan cara mensosialisasikan kepada para agen tentang produk ini.
4. Prosedur pelaksanaan promosi produk yang harus ditingkatkan dengan cara
membuat flyers atau brosur tentang rincian produk dan memuatnya di website
resmi AJB Bumiputera 1912
5. Prosedur penerbitan buku polis asuransi yang harus dipercepat sebelum 14
hari kerja serta prosedur pengajuan klaim yang harus dipercepat dan tidak
berbelit-belit.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen
Pemasaran: Edisi 13, jilid 1. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2007. Bauran pemasaran, Edisi
11, Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Swata DH, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.
Liberty Yogyakarta: Yogyakarta.
Sugiharto H. 1912. Bumi Putera. Jakarta.
Undang-undang No.2. 1992. Pengertian Asuransi. Jakarta.
Universitas Lampung. 2011. Pedoman karya ilmiah. Universitas
Lampung.
Website resmi AJB Bumiputera 1912. www.Bumiputera.com