commit to user 36
atau dikenal dengan methode of communication in organizations dan sistem komunikasi dalam organisasi tergantung dari masing-masing
bagian.
Philip Kotler William Mindak, dalam bukunya ”Marketing Public Relations” 1978; hal 59 menerangkan bahwa peran Public Relations dalam
mendukung kinerja, antara lain:
a. Meningkatkan kesadaran terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan, sehingga dapat membantu bagian marketing dalam
meningkatkan volume penjualan. b. Building Corporation Identity and Image
ü Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif, sehingga mendapat penerimaan yang baik dalam publik
ü Mendukung komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak
c. Facing Crisis
Menangani komplain membentuk manajemen krisis dan Recovery of Image, memperbaiki lost of image and damage.
7. Proses Kerja Public Relations
commit to user 37
Menurut Cutlip and Center yang dikutip dari Dasar-dasar Public Relation oleh Oemi Abdurrachman M.A 2001; hal 31 menerangkan bahwa proses kerja
PR meliputi empat tahap, yakni :
1. Fact finding
Mendefinisikan permaslahan yang dilakukan melalui penelitian dengan menganalisa situasi berupa pemahaman, opini, sikap dan perilaku terhadap
lembaga.
2. Planning
Berdasarkan pada rumusan masalah, dibuat strategi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk membuat program kerja berdasarkan kebijakan
lembaga yang juga disesuaikan dengan kepentingan publik. Untuk menghindari kegagalan-kegagalan dalam melaksanakan tugasnya dan
memperoleh hasil yang diharapkan, maka proses kerja publik relations itu harus dengan pemikiran perencanaan yang bagus di samping memikirkan
anggaran yang diperlukan. Pemikiran ini meliputi :
commit to user 38
- Sender atau komunikator encoder. Komunikator dapat berupa individu yang mewakili sebuah instansilembaga atau perseorangan dan biasanya
orang yang sudah dikenal masyarakat. - Pesan message. Pesan dapat disampaikan secara lisan, tertulis,
menggunakan gambar-gambar
atau lambang-lambang
lain yang
“meaningful” bagi kedua belah pihak komunikator dan komunikan. Pesan yang disampaikan dengan lisan dapat dilakukan secara langsung
direct dan secara tidak langsung indirect. Secara adalah dengan “facr to face communication”. Secara tidak langsung adalah dengan melalui:
misalnya radio, televisi - Media. Media apa yang tepat untuk menyampaikan pesan dan kapan waktu
yang tepat, - Komunikan. Kepada siapa pesan itu ditujukan seorang individu,
kelompok, massa. Bagaimana pengetahuan dan apa background komunikan yang ada hubungannya dengan pesan itu.
3. Communicating
Dalam tahap PRO harus mengkomunikasikan pelaksanaan program sehingga mampu mempengaruhi sikap publiknya yang mendorong mereka
untuk mendukung pelaksanaan program tersebut.
4. Evaluating
commit to user 39
Tahap ini melakukan penelitian terhadap hasil-hasil pelaksanaan program dari perencanaan, pelaksanaan program, pengkomunikasian , sampai
keberhasilan atau kegagalan yang terjadi di program tersebut. Evaluasi yang dilakukan oleh suatu badan dapat berdasarkan analisa mengenai data hasil
survey yang diadakan secara kontinyu misalnya : tentang isi surat-surat kabar atau mass media lainya, reaksi orang-orang yang dapat dianggap.
8. Hubungan dengan Public Eksternal
