BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian dan pembahasan pada bab ini diuraikan penelitian mengenai Kepuasan akseptor KB terhadap pelayanan KB di Klinik bersalin N.Tambunan
Medan. Penelitan ini telah dilaksanakan mulai bulan Februari sampai dengan April 2010 di Klinik bersalin N. Tambunan Medan dengan jumlah responden sebanyak 73
orang.
A. Hasil Penelitian
Pengumpulan data ini telah dilaksanakan mulai dari bulan Februari sampai dengan April 2010 di Klinik N. Tambunan Medan. Berikut ini akan dijabarkan
mengenai hasil penelitian tersebut yaitu karakteristik responden dan kepuasan akseptor KB dalam pelayanan KB di klinik bersalin N. Tambunan Medan.
1. Karakteristik Responden
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia 28-32 tahun sebanyak 21 orang responden 29. Berdasarkan agama sebagian besar
responden beragama Islam 82,19. Sebagian besar responden bersuku Batak 39,72. Sementara berdasarkan tingkat pendidikan, sebagian besar responden
adalah berpendidikan SMA 68,49. Sebagian besar responden hanya bekerja sebagai ibu rumah tangga 57,53, dan responden yang berpengasilan
Universitas Sumatera Utara
Rp.1.000.000,- sebesar 35,61. Sedangkan, berdasarkan kontrasepsi sebagian besar responden memakai kontrsepsi suntik 56,16.
Karakteristik responden yang menerima pelayanan KB di klinik bersalin N.Tambunan Medan, dapat dilihat pada Tabel 5.1
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Responden yang Menerima
Pelayanan KB di Klinik bersalin N. Tambunan Medan n=73 Karakteristik
Frekuensi Persentase
Usia 18-22 tahun
23-27 tahun 28-32 tahun
33-37 tahun 38-42 tahun
43-47 tahun 7
11 21
19 10
5 9
15 29
26 14
7 Total
73 100
Agama Islam
Kristen 60
13 82,19
17,80 Total
73 100
Suku Melayu
Jawa Batak
Padang Gayo
8 27
29 8
1 10,95
36,98 39,72
10,95
1,36 Total
73 100
Pendidikan Terakhir SD
SMP SMA
Perguruan Tinggi 5
13 50
5 6,84
17,80 68,49
6,84 Total
73 100
Pekerjaan IRT
Wiraswasta PNS
Dll 42
22 6
3 57,53
30,13 8,21
4,10 Total
73 100
Penghasilan Perbulan Rp.1.000.000,-
Rp.1.000.000-2.000.000, Rp.2.000.000,-
26 25
22 35,61
34,24 30,13
Total 73
100 Kontrasepsi
Pil 21
28,76
Universitas Sumatera Utara
Suntik Spiral
Implant 41
6 5
56,16 8,21
6,84 Total
73 100
2. Kepuasan Akseptor KB terhadap Pelayanan KB di klinik bersalin N.Tambunan Medan
Kepuasan akseptor KB dalam pelayanan KB di klinik bersalin N. Tambunan Medan yang dilihat dari hasil jawaban responden terhadap kuesioner pelayanan KB
yang terdiri dari 5 aspek yaitu Kenyataan, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Konseling.
Berdasarkan aspek kenyataan, hasil penelitian menunjukkan bahwa 43,8 akseptor puas dengan kondisi yang menyatakan bahwa ruangan nyaman, alat yang
ada lengkap, obat atau alat kontrasepsi masih dalam keadaan bersegel, semua alat bersih, bidan mencuci tangan dan memakai sarung tangan. Berdasarkan aspek
kehandalan, hasil penelitian menunjukkan bahwa 46,6 akseptor puas dengan kondisi yang menyatakan bahwa bidan langsung melayani, bidan cepat memberikan
pelayanan sesuai kebutuhan, bidan terampil, pelayanan yang diberikan bidan memuaskan dan pelayanan yang diberikan oleh bidan diterapkan dengan baik.
Berdasarkan aspek ketanggapan, hasil penelitian menunjukkan bahwa 37 akseptor puas dengan kondisi yang menyatakan bahwa bidan tanggap dengan keluhan yang
timbul, bidan menyelesaikan masalah, bidan memberi saran dan nasehat, bidan mampu menjawab semua pertanyaan dan bidan langsung memberitahu pelayanan
yang akan diberikan. Berdasarkan aspek jaminan, hasil penelitian menunjukkan bahwa 50,7 akseptor puas dengan kondisi yang menyatakan bahwa kerahasiaan
dan privasi sangat dijaga oleh bidan, pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan, akseptor percaya dengan pelayanan yang diberikan, harga terjangkau,
Universitas Sumatera Utara
bidan menjamin rasa aman dan nyaman. Berdasarkan aspek konseling, hasil penelitian menunjukkan bahwa 39,7 akseptor puas dengan kondisi yang
menyatakan bahwa bidan ramah dan sopan saat berkomunikasi serta mendengarkan keluhan dengan baik, penjelasan yang disampaikan sesuai kebutuhan dan mudah
dimengerti, bidan menjelaskan berbagai metode kontrasepsi yang ingin dipakai dan mengganti metode kontrasepsi, bidan menjelaskan efek samping dan cara
pemakaian. Dalam pengidentifikasian kepuasan akseptor KB dalam pelayanan KB di
klinik bersalin N. Tambunan Medan terdapat 25 pernyataan, dapat dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Akseptor KB terhadap
Pelayanan KB di klinik bersalin N. Tambunan Medan n=73
No Pernyataan
Jawaban
SP P
TP STP
n n
n n
A Kenyataan
1 Ruangan yang dipakai
untuk pelayanan KB nyaman.
4 5,50
5 6,85
2 2,73
2 Bahan dan alat kontrasepsi
yang ada diklinik sangat lengkap
3 4,1
7 9,58
4 5,50
3 Obat atau alat kontrasepsi
yang akan diberikan kepada anda masih dalam keadaan
bersegel. 7
9,58 8
11 2
2,73
4 Semua alat yang akan
dipakai oleh bidan dalam keadaan bersih dan dalam
wadah yang tertutup. 9
12,32 9
12,32 5
6,85
5 Sebelum melakukan
4 5,50
3 4,1
1 1,36
Universitas Sumatera Utara
tindakan,bidan selalu mencuci tangan dan
memakai sarung tangan.
Total rata-rata 27
37 32
43,8 14
19,2 B
Kehandalan
6 Begitu anda sampai diklinik
anda langsung dilayani oleh bidan.
5 6,85
10 13,69
2 2,73
1 1,4
7 Bidan cepat memberikan
pelayanan KB sesuai dengan kebutuhan anda.
3 4,1
7 9,58
1 1,36
8 Bidan terampil dalam
pelayanan KB yang diberikan kepada anda.
7 9,58
8 11
6 8,21
9 Pelayanan KB yang
diberikan oleh bidan sangat memuaskan.
6 8,21
5 6,85
2 2,73
10 Pelayanan KB yang di
berikan oleh bidan di terapkan dengan baik
4 5,50
4 5,50
2 2,73
Total rata-rata 25
34,2 34
46,6 13
17,8 1
1,4 C
Ketanggapan
11 Bidan tanggap dengan
keluhan yang timbul pada diri anda.
6 8,21
9 12,32
5 6,85
12 Bidan menyelesaikan
masalah dan keluhan anda menyangkut kontrasepsi
yang anda pakai. 2
2,73 3
4,1 4
5,50
13 Bidan langsung memberi
saran dan nasehat atas keluhan anda mengenai
kontrasepsi yang anda pakai. 4
5,50 5
6,85 10
13,69
14 Bidan mampu menjawab
semua pertanyaan anda menyangkut masalah dan
keluhan kontrasepsi yang anda pakai.
5 6,85
8 11
3 4,1
15 Bidan langsung
memberitahu kepada anda proses pelayanan KB yang
akan diberikan sesuai dengan jenis kontrasepsi
yang anda pilih. 5
6,85 2
2,73 2
2,73
Total rata-rata 22
30,1 27
37 24
32,9 D
Jaminan
Universitas Sumatera Utara
16 Kerahasiaan dan privasi
anda sangat dijaga oleh bidan.
5 6,85
9 12,32
2 2,73
17 Pelayanan KB yang
diberikan oleh bidan sesuai dengan kebutuhan anda.
5 6,85
8 11
5 6,85
18 Anda percaya dengan
pelayanan KB yang diberikan oleh bidan.
3 4,1
9 12,32
2 2,73
19 Pelayanan KB yang
diberikan oleh bidan harganya terjangkau.
7 9,58
5 6,85
2 2,73
20 Pelayanan KB oleh bidan
menjamin rasa aman dan nyaman bagi anda.
3 4,1
6 8,21
2 2,73
Total rata-rata
23 31,5
37 50,7
13 17,8
E Konseling
21 Bidan ramah dan sopan pada
saat berkomunikasi kepada anda serta selalu
mendengarkan keluhan anda dengan baik
5 6,85
8 11
3 4,1
1 1,4
22 Penjelasan yang
disampaikan oleh bidan sesuai kebutuhan anda dan
mudah dimengerti. 4
5,50 5
6,85 3
4,1
23 Bidan menjelaskan berbagai
metode kontrasepsi pada saat anda ingin memakai
dan mengganti metode kontrasepsi.
8 11
4 5,50
3 4,1
24 Bidan menjelaskan kepada
anda keuntungan dan kerugian semua jenis
kontasepsi. 2
2,73 3
4,1 5
6,85
25 Bidan menjelaskan kepada
anda efek samping dan cara penggunaan jenis
kontrasepsi yang anda pakai. 7
9,58 9
12,32 3
4,1
Total rata-rata 26
35,6 29
39,7 17
23,3 1
1,4
Hasil jawaban responden pada pelayanan KB, kemudian dibedakan menjadi 3 kategori, yaitu kategori tingkat kepuasan tinggi, tingkat kepuasan sedang dan
Universitas Sumatera Utara
tingkat kepuasaan rendah. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa orang 47 akseptor yang memiliki tingkat kepuasan tinggi, 52 akseptor yang memiliki tingkat
kepuasan sedang dan 1 akseptor yang memiliki tingkat kepuasan rendah terhadap pelayanan KB di klinik bersalin N. Tambunan Medan.
Distribusi frekuensi dan persentase kepuasan akseptor KB dalam pelayanan KB di Klinik Bersalin N.Tambunan Medan dapat dilihat pada Tabel 5.3 sebagai
berikut: Tabel 5.3
Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Akseptor KB terhadap Pelayanan KB di klinik bersalin N. Tambunan Medan n=73.
Karakteristik Frekuensi
Persentase
Tingkat kepuasan tinggi 34
47 Tingkat kepuasan sedang
38 52
Tingkat kepuasan rendah 1
1 Jumlah
73 100
B. Pembahasan
Kategori