Tabel 1.1. Enam Belas Layanan Unggulan Perpajakan Tahun 2010 No. Enam Belas Layanan Unggulan Perpajakan
1. Pelayanan Penyelesaian Pendaftaran NPWP
2. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengukuhan Pengusaha Kena
Pajak PKP 3.
Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak Pertambahan Nilai PPN
4. Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak
SPMKP 5.
Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan Penetapan Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, dan Pajak Penjualan atas Barang
Mewah
6. Pelayanan Penyelesaian Surat Keterangan Bebas SKB Pemungutan
PPh Pasal 22 Impor 7.
Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama, Kanwil Direktorat Jenderal
Pajak, dan Kantor Direktorat Jenderal Pajak
8. Pelayanan Pendaftaran Obyek Pajak Baru dengan Penelitian Kantor
9. Pelayanan Penyelesaian Mutasi Seluruhnya Obyek dan Subjek PBB
10. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas SKB Pemotongan PPh Pasal 23
11. Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas SKB Pemotongan PPh Atas Bunga Deposito dan Tabungan Serta Diskonto SBI yang
Diterima atau Diperoleh Dana Pensiun Yang Pendiriannya telah Disahkan oleh Menteri Keuangan
12. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas SKB PPh atas Penghasilan dari Pengalihan Hak atas Tanah danatau
Bangunan 13. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas SKB
PPN atas Penyerahan Barang Kena Pajak BKP tertentu yang bersifat strategis, dan Surat Keterangan Bebas PPN atas Impor Barang Kena
Pajak Tertentu
14. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan Pajak Bumi dan Bangunan atas suatu Surat Pemberitahuan Pajak Terutang SPPT atau
Surat Ketetapan Pajak SKP Pajak Bumi dan Bangunan yang menjadi wewenang Kantor Wilayah dan Kantor Pusat DJP
15. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi di Direktorat Keberatan dan Banding atau Kantor
Wilayah Direktorat Jenderal Pajak 16. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Pembatalan
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar
Sumber: www. Pajak.go.id
Universitas Sumatera Utara
Seiring dengan beralihnya kewenangan pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan PBB dari Direktorat Jenderal Pajak ke Pemerintah Daerah, maka
kewenangan untuk memberikan layanan PBB beralih ke Pemerintah Daerah bersangkutan. Sebagai konsekuensinya enam belas jenis layanan unggulan
Direktorat Jenderal Pajak berubah hanya bersisa dua belas layanan unggulan. Sehingga Layanan Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB,
Pelayanan Pendaftaran Obyek Pajak Baru dengan Penelitian Kantor, Pelayanan Penyelesaian Mutasi Seluruhnya Obyek dan Subjek PBB dan Pelayanan
Penyelesaian Permohonan Keberatan Pajak Bumi dan Bangunan bukan lagi naungan Direktorat Jenderal Pajak. Yang perlu diperhatikan oleh Wajib Pajak
adalah semua pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak KPP tidak dipungut biaya. Setelah uraian diatas maka penulis ingin melihat dan mengetahui lebih
jelas sejauh mana sistem pelayanan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Untuk itu penulis menetapkan judul Tugas Akhir ini
adalah “Sistem Pelayanan Wajib Pajak pada Seksi Pelayanan Kantor Pelayanan Wajib Pajak Pratama Medan Timur”
. Namun, untuk mengefisiensikan penelitian sistem pelayanan perpajakan maka dari itu penulis
akan mengambil salah satu dari uraian enam belas pelayanan unggulan perpajakan yaitu aktivitas pelayanan dalam penyelesaian pendaftaran NPWP Nomor Pokok
Wajib Pajak.
Universitas Sumatera Utara
1.2. Permasalahan
Kategori