Object 40
Tabel . Sikap Petugas Kriteria
Jumlah Prosentase
Ramah 50
94 Kurang Ramah
2 4
Tidak Ramah 1
2
Total 53
100
Pada diagram dan tabel diatas menunjukkan mayoritas responden yaitu sebanyak 94 atau 50 orang dari total keseluruhan responden mengatakan bahwa petugas bersikap ramah dalam
melayani warga dan terdapat 2 responden 4 dari total responden yang menjawab kurang ramah dan 1 responden 2 menyatakan tidak ramah. Dengan demikian mayoritas responden
menyatakan bahwa petugas pelayanan bersikap ramah dalam melayani masyarakat dan tentunya hal ini akan sangat mempengaruhi penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan oleh pemerintah desa.
14. Perlakuan Pilih Kasih
Object 42
Tabel . Perlakuan Pilih Kasih Kriteria
Jumlah Prosentase
Tidak 50
94 Kadang-kadang
2 4
Pernah 1
2
Total 50
100
Untuk perlakuan selama pelayanan dari hasil survey diketahui jika sebanyak 94 atau 50 orang mengatakan bahwa staf dan perangkat di kantor desa memberikan pelayanan yang sama
pada seluruh warga. Sedangkan sebanyak 4 atau 2 orang mengatakan bahwa perlakuan pilih kasih kadang-kadang terjadi ketika melakukan pelayanan terhadap warga dan sebanyak 2
responden atau 1 orang responden yang menjawab pernah mendapatkan perlakuan pilih kasih oleh petugas pelayanan yang ada di desa. Dengan demikian dapat dikemukakan jika pada
dasarnya petugas berupaya selalu bersikap adil pada seluruh warga yang membutuhkan pelayanan dan tidak ada perlakuan diskriminasi.
15. Kemampuan Petugas Memberikan Pemahaman
Object 44
Tabel . Kemampuan Petugas Memberikan Pemahaman Kriteria
Jumlah Prosentase
Mampu 50
94 Kurang Mampu
3 6
Tidak Mampu
Total 53
100
Untuk masalah kemampuan petugas dalam memberikan pemahamannya terkait pelayanan yang di ajukan oleh pemohon, sebanyak 94 responden atau 50 orang mengatakan bahwa
petugas telah mampu menyampaikan informasi atau pemahamannya terkait pelayanan, dan hanya sedikit yang menyatakan bahwa petugas kurang mampu dalam hal penyampaian
informasi terkait pelayanan ada yaitu sebanyak 6 atau 3 responden. Diketahui juga jika tidak ada responden 0 yang menjawab bahwa petugas tidak mampu memberikan
pemahaman mengenai pelayanan. Dengan demikian dapat dikemukakan jika petugas kantor Desa Mojosari berupaya menyampaikan informasinya terkait dengan pelayanan yang akan
diberikan kepada masyarakat dengan baik sehingga masyarakat dapat memahaminya.
16. Fasilitas di Tempat Pelayanan
Object 46
Tabel . Fasilitas di Tempat Pelayanan Kriteria
Jumlah Prosentase
Nyaman 47
88 Kurang nyaman
3 6
Tidak nyaman 3
6
Total 53
100
Mengenai fasilitas pelayanan publik berdasarkan hasil survey, diketahui sebagian besar responden yaitu sebanyak 47 responden atau 88 dari total responden menyatakan bahwa
fasilitas di tempat pelayanan publik Balai Desa nyaman dan sebanyak 3 responden 6 dari total responden masing-masing menyatakan kurang nyaman dan tidak nyaman dengan
fasilitas yang ada. Dengan demikian dapat dikemukakan jika fasilitas pelayanan yang tersedia di kantor Desa Mojosari sudah nyaman.
17. Keamanan di Tempat Pelayanan
