Deskripsi Data Khusus PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN TINGKAT LABA PADA PD. BPR BKK JEPARA

B. Deskripsi Data Khusus

Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan maka dapat diketahui tentang karakteristik nasabah. Karakteristik nasabah yang dimaksudkan disini meliputi: usia, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan. Deskripsi data khusus dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Karakteristik nasabah menurut usia Usia nasabah dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi lima yaitu: 1 ≤ 20 tahun 2 21 tahun – 30 tahun 3 31 tahun – 40 tahun 4 41 tahun – 50 tahun 5 ≥ 51 tahun Adapun klasifikasi usia nasabah dapat ditampilkan pada tabel dibawah ini: Tabel 2. Klasifikasi Usia Nasabah PD BPR BKK Jepara Keterangan Frekuensi Persentase ≤ 20 tahun 2 4 21 tahun – 30 tahun 11 22 31 tahun – 40 tahun 20 40 41 tahun – 50 tahun 14 28 ≥ 51 tahun 3 6 Jumlah 50 100 Tabel diatas menunjukan bahwa dari 50 orang responden pada PD BPR BKK Jepara, frekuensi tertinggi adalah kelompok usia 31 tahun – 40 tahun yaitu 40. Berikutnya adalah kelompok usia 41 tahun – 50 tahun sebesar 28 , kelompok usia 21 tahun – 30 tahun sebesar 22 , kelompok usia ≥ 51 tahun sebesar 6 dan kelompok usia ≤ 20 tahun sebesar 4. Berdasarkan tabel diatas maka dapat dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut : Gambar 5. Klasifikasi Usia Nasabah PD BPR BKK Jepara 2. Karakteristik nasabah menurut tingkat pendidikan Tingkat pendidikan nasabah dalam penelitian ini dikelompokan menjadi lima yaitu: 1 Tamat SD 2 Tamat SMP 3 Tamat SMA 4 Perguruan Tinggi Akademi Diploma 5 Lain-lain Klasifikasi tingkat pendidikan nasabah PD BPR BKK Jepara ditampilkan dalam tabel dibawah ini: Tabel 3. Klasifikasi Tingkat Pendidikan Nasabah PD BPR BKK Jepara. Keterangan Frekuensi Persentase SD 8 16 SMP 11 22 SMA 17 34 PT Akademi Diploma 12 24 Lain-lain 2 4 Jumlah 50 100 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 tahun 21 tahun – 30 tahun 31 tahun – 40 tahun 41 tahun – 50 tahun 5 tahun 2 11 20 14 3 Fr e ku e n si Usia tahun 21 tahun – 30 tahun 31 tahun – 40 tahun 41 tahun – 50 tahun 5 tahun Tabel diatas menunjukan bahwa dari 50 orang responden pada PD BPR BKK Jepara, frekuensi tertinggi adalah tingkat pendidikan SMA yaitu 34 . Berikutnya adalah tingkat pendidikan PT Akademi Diploma sebesar 24 , tingkat pendidikan SMP sebesar 22 , tingkat pendidikan SD sebesar 16 dan tingkat pendidikan Lain-lain sebesar 4 Berdasarkan tabel diatas maka dapat dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut : Gambar 6. Klasifikasi Tingkat Pendidikan Nasabah PD BPR BKK Jepara. 3. Karakteristik nasabah menurut jenis pekerjaan Jenis pekerjaan nasabah dalam penelitian ini dikelompokan menjadi lima yaitu: 1 PNS TNI-POLRI 2 Pegawai Karyawan Swasta 3 Wiraswasta 4 Pelajar Mahasiswa 2 4 6 8 10 12 14 16 18 8 11 17 12 2 Fr e ku e n si Pendidikan SD SMP SMA PT Akademi Diploma Lain-lain 5 Lain-lain Klasifikasi jenis pekerjaan nasabah PD BPR BKK Jepara ditampilkan dalam tabel dibawah ini: Tabel 4. Klasifikasi Jenis Pekerjaan Nasabah PD BPR BKK Jepara. Keterangan Frekuensi Persentase PNS TNI-POLRI 19 38 Pegawai Karyawan Swasta 8 16 Wiraswasta 21 42 Pelajar Mahasiswa 2 4 Lain-lain Jumlah 50 100 Tabel diatas menunjukan bahwa dari 50 orang responden pada PD BPR BKK Jepara, frekuensi tertinggi mempunyai jenis pekerjaan Wiraswasta yaitu 42, Berikutnya adalah jenis pekerjaan PNS TNI-POLRI sebesar 38 , jenis pekerjaan Pegawai Karyawan Swasta sebesar 16 , jenis pekerjaan Pelajar Mahasiswa sebesar 4 dan jenis pekerjaan Lain-lain sebesar 0 . Berdasarkan tabel diatas maka dapat dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut : Gambar 7. Klasifikasi Jenis Pekerjaan Nasabah PD BPR BKK Jepara. 5 10 15 20 25 19 8 21 2 Fr e ku e n si Pekerjaan PNS TNI-POLRI Pegawai Karyawan Swasta Wiraswasta Pelajar Mahasiswa Lain-lain 4. Laba Laba yang diperoleh PD. BPR BKK Jepara dalam 3 tahun dari tahun 2007 sampai tahun 2009 sebagai berikut : Tabel 5. Laba PD BPR BKK Jepara. Tahun Besarnya Laba dalam ribuan rupiah 2007 642.132 2008 367.185 2009 1.394.934 Berdasarkan tabel diatas maka dapat dapat disajikan secara grafis pada diagram batang berikut : Gambar 8. Laba PD BPR BKK Jepara.

C. Uji Instrumen