E. Analisis Regresi Berganda
1. Pengaruh antara dimensi kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy, dan Tangible dengan kepuasan nasabah.
Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai-nilai untuk regresi berganda sebagai berikut:
Tabel 12. Analisis Regresi Berganda Model
Koefisien Constant
Reliability Responsiveness
Assurance Empathy
Tangibles 2,26
0,64 0,17
0,52 0,44
0,63
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disusun persamaan regresi berganda, sebagai berikut :
0,64 2.
Pengaruh antara dimensi kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy, dan Tangibles dengan tingkat laba tahun 2009
Berdasarkan perhitungan diperoleh nilai-nilai untuk regresi berganda sebagai berikut:
Tabel 13. Analisis Regresi Berganda Model
Koefisien Constant
Reliability Responsiveness
Assurance Empathy
Tangibles 628.403.494,9
10.600.198 8.578.313
8.885.392 8.375.359
13.557.294 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disusun persamaan regresi
berganda, sebagai berikut :
Y= 628.403.494,9 +10.600.198X
1
+8.578.313X
2
+8.885.392X
3
+8.375.359X
4
+13.557.294X
5
F. Uji Signifikansi Statistik
1.
Uji parsial uji - z
a. Pada level of significant 0,05 diperoleh z hitung untuk variabel reliability ,
sebesar 3,522143989dan diketahui z tabel sebesar 0,025, 50-2,5 = 47,5 0,4750, angka ini terletak dibaris 1,9 dan kolom 0,06, jadi
sebesar 1,96. Uji z untuk variabel reliability
yaitu 4,028523518 1,96 z hitung z tabel maka variabel reliability
berpengaruh secara signifikan. b.
Pada level of significant 0,05 diperoleh z hitung untuk variabel responsiveness , sebesar 3,302312 dan diketahui z tabel sebesar 0,025, 50-2,5 = 47,5
0,4750, angka ini terletak dibaris 1,9 dan kolom 0,06, jadi sebesar 1,96.
Uji z untuk variabel responsiveness yaitu 3,302312 1,96 z hitung z
tabel maka variabel responsiveness berpengaruh secara signifikan.
c. Pada level of significant 0,05 diperoleh z hitung untuk variabel assurance ,
sebesar -
4,47722
dan diketahui z tabel sebesar 0,025, 50-2,5 = 47,5 0,4750, angka ini terletak dibaris 1,9 dan kolom 0,06, jadi
sebesar 1,96. Uji z untuk variabel assurance
yaitu -
4,47722
1,96 z hitung z tabel maka variabel assurance
berpengaruh tidak secara signifikan. d.
Pada level of significant 0,05 diperoleh z hitung untuk variabel empathy , sebesar
-6,72061
dan diketahui z tabel sebesar 0,025, 50-2,5 = 47,5 0,4750, angka ini terletak dibaris 1,9 dan kolom 0,06, jadi
sebesar 1,96. Uji z untuk variabel empathy
yaitu
-6,72061
1,96 z hitung z tabel maka variabel empathy
berpengaruh tidak secara signifikan. e.
Pada level of significant 0,05 diperoleh z hitung untuk variabel tangible , sebesar 5,773503
dan diketahui z tabel sebesar 0,025, 50-2,5 = 47,5 0,4750, angka ini terletak dibaris 1,9 dan kolom 0,06, jadi
sebesar 1,96. Uji z untuk variabel tangible
yaitu 5,773503 1,96 z hitung z tabel maka variabel tangible
berpengaruh secara signifikan. 2.
Uji Simultan uji F
Berdasarkan hasil perhitungan uji F antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah secara bersamaan pada db =5;44 dan taraf signifikansi 5
didapatkan F
tabel
= 2,45. Sedangkan F
hitung
= 3,98882 . Karena F
hitung
F
tabel
atau 3,98882 2,45 . Maka dapat dikatakan bahwa koefisien korelasi adalah
berpengaruh secara signifikan. Hasil perhitungan uji F antara kualitas pelayanan
dengan laba tahun 2009 secara bersamaan pada db=5;44 dan taraf signifikansi 5 didapatkan F
tabel
= 2,45. Sedangkan F
hitung
= 0,010988. Karena F
hitung
F
tabel
atau 0,010988 2,45. Maka dapat dikatakan bahwa koefisien korelasi adalah
berpengaruh tetapi tidak terbukti secara signifikan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dapat
diketahui dari harga koefisien determinasi simultan R
2
. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh harga R
2
sebesar 0,311899, hal itu menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar
31,19. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat laba tahun 2009 dapat diketahui dari harga koefisien determinasi simultan R
2
. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh harga R
2
sebesar 0,001247, hal itu menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar
0,1247. G.
Sumbangan Relatif Dan Sumbangan Efektif
1. Sumbangan Relatif
Sumbangan relatif dihitung untuk mengetahui seberapa besar pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan laba
tahun 2009. Berdasarkan perhitungan diperoleh hasil sumbangan relatif sebagai berikut :
Tabel 14.Sumbangan Relatif Variabel
Persentase X
1
dengan Y
1
X
2
dengan Y
1
X
3
dengan Y
1
X
4
dengan Y
1
X
5
dengan Y
1
X
1
dengan Y
2
X
2
dengan Y
2
X
3
dengan Y
2
X
4
dengan Y
2
X
5
dengan Y
2
35,78 0,63
20,49 15,94
27,16 22,52
13,04 16,28
15,03 33,13
Berdasarkan tabel sumbangan relatif diperoleh variabel X
1
reliability dengan Y
1
sebesar 35,78, variabel X
2
responsiveness dengan Y
1
sebesar 0,63, variabel X
3
assurance dengan Y
1
sebesar 20,49, variabel X
4
empathy dengan Y
1
sebesar 15,94, variabel X
5
tangible dengan Y
1
sebesar 27,16, variabel X
1
dengan Y
2
sebesar 22,52, variabel X
2
dengan Y
2
sebesar 13,04, variabel X
3
dengan Y
2
sebesar 16,28, variabel X
4
dengan Y
2
sebesar 15,03, variabel X
5
dengan Y
2
sebesar 33,13. Berdasarkan perhitungan sumbangan relatif tersebut maka dapat
dijelaskan bahwa dari kelima dimensi kualitas pelayanan, dimensi yang paling besar berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah dimensi reliability sebesar
35,78, dan dimensi yang paling kecil berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah dimensi responsiveness sebesar 0,63. Sedangkan dimensi yang paling
besar berpengaruh terhadap tingkat laba adalah dimensi tangible sebesar 33,13 dan dimensi yang paling kecil berpengaruh terhadap tingkat laba adalah dimensi
responsiveness sebesar 13,04.
2.
Sumbangan Efektif
Sumbangan efektif dihitung untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dari sekian banyak variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan
laba. Berdasarkan perhitungan diperoleh hasil sumbangan efektif sebagai berikut : Tabel 15.Sumbangan Efektif
Variabel Persentase
X
1
dengan Y
1
X
2
dengan Y
1
X
3
dengan Y
1
X
4
dengan Y
1
X
5
dengan Y
1
X
1
dengan Y
2
X
2
dengan Y
2
X
3
dengan Y
2
X
4
dengan Y
2
X
5
dengan Y
2
11,16 0,20
6,39 4,97
8,47 0,03
0,02 0,02
0,02 0,04
Berdasarkan tabel sumbangan efektif diperoleh variabel X
1
dengan Y
1
sebesar 11,16, variabel X
2
dengan Y
1
sebesar 0,20, variabel X
3
dengan Y
1
sebesar 6,39, variabel X
4
dengan Y
1
sebesar 4,97, variabel X
5
dengan Y
1
sebesar 8,47, variabel X
1
dengan Y
2
sebesar 0,03, variabel X
2
dengan Y
2
sebesar 0,02, variabel X
3
dengan Y
2
sebesar 0,02, variabel X
4
dengan Y
2
sebesar 0,02 , variabel X
5
dengan Y
2
sebesar 0,04. Berdasarkan perhitungan sumbangan efektif tersebut dapat dijelaskan
bahwa dari sekian banyak variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 31,19 dan 68,81 sisanya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian. Sedangkan dari sekian banyak variabel yang mempengaruhi tingkat laba, kualitas pelayanan berpengaruh sebesar
0,13 dan 99,87 sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian.
H. Pembahasan