Tangibles tampilan fisik layanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK JEPARA.
4. Belum pernah dilaksanakannya suatu penelitian yang menguraikan tentang
dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling besar terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK JEPARA.
5. Belum pernah dilaksanakannya suatu penelitian yang menguraikan tentang
adanya pengaruh antara kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability kemampuan mewujudkan janji, Responsiveness ketanggapan
dalam membantu dan memberi pelayanan yang cepat, Assurance jaminan layanan, Empathy kemampuan bank memahami keinginan pelanggan, dan
Tangibles tampilan fisik layanan terhadap tingkat laba yang diperoleh PD. BPR-BKK JEPARA.
C. Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dalam penelitian ini bertujuan agar masalah dapat dijawab dan dikaji secara mendalam serta dapat terfokus pada masalah yang akan
diteliti maka dari berbagai masalah yang ada perlu dibatasi. Pembatasan masalah dibatasi pada hubungan antara kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari
Reliability kemampuan mewujudkan janji, Responsiveness ketanggapan dalam membantu dan memberi pelayanan yang cepat, Assurance jaminan layanan,
Empathy kemampuan bank memahami keinginan pelanggan, dan Tangibles tampilan fisik layanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK
JEPARA dan dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK JEPARA serta hubungan antara
kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability kemampuan mewujudkan janji, Responsiveness ketanggapan dalam membantu dan memberi
pelayanan yang cepat, Assurance jaminan layanan, Empathy kemampuan bank memahami keinginan pelanggan, dan Tangibles tampilan fisik layanan
berpengaruh terhadap tingkat laba yang diperoleh PD. BPR-BKK JEPARA.
D. Rumusan Masalah
Rumusan masalah probelamatika diperlukan sebagai arah atau pedoman dalam melakukan penelitian. Berdasarkan latar belakang yang telah penulis
kemukakan maka dapat dirumuskan sebagai berikut : 1.
Apakah kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability kemampuan mewujudkan janji, Responsiveness ketanggapan dalam
membantu dan memberi pelayanan yang cepat, Assurance jaminan layanan, Empathy kemampuan bank memahami keinginan pelanggan, dan Tangibles
tampilan fisik layanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK JEPARA?
2. Manakah dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling
besar terhadap tingkat kepuasan nasabah di PD. BPR-BKK JEPARA? 3.
Apakah kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability kemampuan mewujudkan janji, Responsiveness ketanggapan dalam
membantu dan memberi pelayanan yang cepat, Assurance jaminan layanan, Empathy kemampuan bank memahami keinginan pelanggan, dan Tangibles
tampilan fisik layanan berpengaruh terhadap tingkat laba yang diperoleh PD. BPR-BKK JEPARA?
E. Tujuan Penelitian
