1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Simpulan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN TINGKAT LABA PADA PD. BPR BKK JEPARA

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat diambil suatu kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan empathy empati tangibles bukti langsung berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa 31,19 variasi dari variabel kepuasan nasabah dependen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan yaitu reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan empathy empati tangibles bukti langsung. Sedangkan lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. 2. Variabel reliabilitas merupakan pemberikan pelayanan secara handal sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya adalah variabel yang dinilai nasabah PD. BPR BKK Jepara sebagai hal yang dianggap paling penting dan mempunyai pengaruh yang paling dominan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Hal ini terbukti dari besarnya koefisien variabel kehandalan reliabilitas yaitu 0,64 yang mana lebih besar dari koefisien variabel kualitas pelayanan yang lain dan reliabilitas merupakan variabel yang mempunyai sumbangan relatif paling besar terhadap kepuasan nasabah yaitu sebesar 35,78. 3. Kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan empathy empati tangibles bukti langsung berpengaruh tetapi tidak terbukti secara signifikan terhadap tingkat laba tahun 2009. Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa hanya 0,1327 variasi dari variabel tingkat laba dependen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan yaitu reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan empathy empati tangibles bukti langsung. Sedangkan lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

B. Implikasi

Dokumen yang terkait

Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah di PD BPR BKK Jepara

1 21 93

Analisis kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada BPR BKK Sambirejo Kabupaten Sragen

0 7 98

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR BKD KABUPATEN KARANGANYAR

0 6 140

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN PADA PD. BPR BKK TASIKMADU CABANG JATEN

1 13 68

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK SAMBUNG MACAM SRAGEN.

0 0 7

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK TASIKMADU KARANGANYAR.

0 1 12

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK TASIKMADU KARANGANYAR.

0 1 6

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK NGEMPLAK BOYOLALI.

0 1 7

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah di PD.BPR BKK Jepara.

0 0 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada PD. BPR BKK Purbalingga Cabang Bukateja) - repository perpustakaan

0 1 16