implementation. Atas dasar pokok masalah dan tujuan pembahasan, maka hipotesis yang dikemukakan adalah:
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan
tingkat kepuasan nasabah pada PD. BPR-BKK JEPARA. 2.
Aspek kehandalan reliability dari dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah.
3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan
tingkat laba yang diperoleh pada PD. BPR-BKK JEPARA.
BAB III METODOLOGI
A. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PD. BPR-BKK JEPARA yang berlokasi di Jalan Brigjen Katamso no.01 Jepara Jawa Tengah, telp 0291 598036.
Pertimbangan penulis dalam memilih tempat tersebut adalah sebagai berikut :
a. Adanya kesediaan dari pihak pimpinan perusahaan dalam memberikan ijin
dan data-data yang diperlukan. b.
Tersedianya data-data yang mendukung kelancaran penelitian yang akan dilakukan.
c. Adanya permasalahan pada perusahaan yang perlu dipecahkan dan sesuai
dengan tema penelitian ini.
2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian yang dibutuhkan oleh penulis adalah bulan Desember 2009 sampai dengan Juni 2010, jadwalnya adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Penelitian. No.
Kegiatan 2009
2010 Des
Jan Feb Mar Apr Mei
Juni 1
Pengajuan judul 2
Penyusunan proposal 3
Permohonan ijin 4
Pengumpulan data 5
Penganalisisan data 6
Penarikan hasil 7
Penulisan laporan
B. Metode Penelitian
Pelaksanaan penelitian memerlukan suatu metode tertentu yang dianggap sesuai dengan masalah yang diteliti. Pemilihan metode yang tepat oleh peneliti
dapat menunjang penelitian dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai. Penggunaan metode dalam penelitian dimaksudkan untuk memperoleh data,
keterangan, dokumen yang sesuai dengan materi yang menjadi tujuan penelitian tersebut. Metode penelitian mempunyai berbagai macam bentuk yang dapat
digunakan. Peneliti harus menggunakan metode yang sesuai dengan permasalahan, situasi dan kondisi dalam penelitian tersebut. Macam macam
metode penelitian yang dapat digunakan dalam suatu penelitian menurut Winarno Surachmad 1994 : 132-161 terdiri dari :
1. Metode Historis
2. Metode Eksperimen
3. Metode Deskriptif
Metode penelitian historis menurut Hadari Nawawi 1995:79 adalah prosedur pemecahan masalah dengan menggunakan data masa lalu atau
peninggalan peninggalan, baik untuk memahami kejadian atau suatu keadaan yang berlangsung pada masa lalu terlepas dari keadaan sekarang dalam
hubungannya dengan kejadian atau keadaan masa lalu. Sedangkan pengertian metode eksperimen menurut Hadari Nawawi 1995:79 adalah prosedur penelitian
yang dilakukan untuk mengungkapkan hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih, dengan mengendalikan variabel yang lain. Metode deskriptif dapat
diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan manggambarkan melukiskan keadaan subyekobyek penelitian seseorang,
lembaga, masyarakat dan lain lain pada saat sekarang berdasarkan fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.
Sesuai dengan permasalahan, situasi dan kondisi yang penulis rumuskan, maka penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Menurut Winarno
Surakhmad 1994 : 139 menjelaskan bahwa “ Penyelidikan deskriptif adalah penyelidikan yang tertuju pada peecahan masalah yang ada pada masa sekarang”.
Sedangkan H. Hadari Nawawi dan H. Mimi Martini 1996 : 73 menyatakan bahwa “Metode diskriptif dapat diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah
yang diselidiki, dengan menggambarkan atau melukiskan objek penelitian pada saat sekarang, berdasarkan fakta-
fakta yang tampak atau sebagaimana adanya”. Strategi penelitian mempunyai beberapa macam yang dapat digunakan.
Strategi penelitian dibagi menjadi tiga pendekatan , yaitu pendekatan kuantitatif,
pendekatan kualitatif dan kombinasi antara pendekatan kuantitatif dan kualitatif. M. Aslam Sumhudi,1991:38 Masing-masing strategi penelitian tersebut
memiliki perbedaan dalam teknis pelaksanaan. Penelitian kuantitatif lebih menekankan pada jumlah atau angka-angka tertentu sedang penelitian kualitatif
lebih menekankan pada deskripsi atau penjelasan dalam prosesnya. Berdasarkan uraian tentang metode dan strategi penelitian tersebut maka
penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan jenis kuantitatif yang dianggap sesuai dengan penelitian.
C. Populasi dan Sampel
