pelanggannya hingga memberikan solusi dan juga keterangan tentang masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalam penggunanaan jasa di PT. Pos Indonesia
Kantor Cabang Bandung ini.
4.3.3 Sikap Mendukung Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor
Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011
Tabel 4.14 Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah
memiliki keinginan yang baik dalam menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan
n = 55 No
Jawaban Responden f
1 Sangat Setuju
8 14,5
2 Setuju
34 61,8
3 Cukup Setuju
12 21,8
4 Tidak Setuju
1 1,8
5 Sangat Tidak Setuju
0,0 Jumlah
55 100
Sumber : Data Peneliti, 2011 Tabel di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai Customer
Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah memiliki keinginan yang baik untuk menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan. Dari 55
orang yang diteliti, 8 orang 14,5 menyatakan sangat setuju, 34 orang 61,8 menyatakan setuju, 12 orang 21,8 menyatakan cukup setuju, dan 1 orang
1,8 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang
Bandung sudah memiliki keinginan yang baik untuk menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan.
Lebih dari 50 responden menilai bahwa Customer Service PT. Pos Indonesia kantor cabang Bandung sudah memiliki keinginan yang baik dalam
melayani pelanggannya. Hal ini bisa dilihat dari kesibukan para Customer Service ketika melayani banyak pelanggan. Keinginn melayani yang ditunjukan Customer
Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung ini bisa dirasakan oleh pelanggannya dilihat dari sikap, reaksi dan juga kinerja dari Customer Service
tersebut.
Tabel 4.15 Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah
memiliki daya tanggap yang baik untuk menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan
n = 55 No
Jawaban Responden f
1 Sangat Setuju
17 30,9
2 Setuju
35 63,6
3 Cukup Setuju
2 3,6
4 Tidak Setuju
1 1,8
5 Sangat Tidak Setuju
0,0 Jumlah
55 100
Sumber : Data Peneliti, 2011
Tabel di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai Customer
Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah memiliki daya tanggap yang baik dalam menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan. Dari 55
orang yang diteliti, 17 orang 30,9 menyatakan sangat setuju, 35 orang 63,6 menyatakan setuju, 2 orang 3,6 menyatakan cukup setuju, dan 1 orang 1,8
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
setuju bahwa Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah
memiliki daya tanggap yang baik dalam menyampaikan informasi dan
menanggapi keluhan. Sebagian besar pelanggan menilai bahwa Customer Service PT. Pos
Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah tanggap dalam menyampaikan informasi dan juga menanggapi keluhan dari pelanggannya. Hal ini sangatlah erat
kaitannya dengan komunikasi antar persona dimana dibutuhkan reaksi yang cepat dalam memberikan pelayanan informasi. Akan tetapi ada juga yang menilai
bahwa Customer Service ini bertindak lambat, Hal ini bisa jadi timbul karena situasi dimana situasi dari Customer Service tersebut sedang banyak menangani
pelanggan lain.
Tabel 4.16 Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah tepat
sasaran dalam menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan n = 55
No Jawaban Responden
f
1 Sangat Setuju
5 30,9
2 Setuju
38 63,6
3 Cukup Setuju
8 3,6
4 Tidak Setuju
3 1,8
5 Sangat Tidak Setuju
1 0,0
Jumlah 55
100 Sumber : Data Peneliti, 2011
Tabel di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah tepat sasaran dalam
menyampaikan informasi dan menanggapi keluhan. Dari 55 orang yang diteliti, 5 orang 9,1 menyatakan sangat setuju, 38 orang 69,1 menyatakan setuju, 8
orang 14,5 menyatakan cukup setuju, 3 orang 5,5 menyatakan tidak setuju, dan 1 orang 1,8 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden setuju bahwa Customer Service PT Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah tepat sasaran dalam menyampaikan informasi dan
menanggapi keluhan. Maksud dari tepat sasaran disini adalah pesan atau informasi yang
disampaikan oleh Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sudah sesuai dengan permasalahan yang dialami oleh pelanggan. Dengan artian
pelanggan merasa terpuaskan oleh solusi yang diberikan oleh Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung ini.
4.3.4 Sikap Positif Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang
