7. Sejauhmana Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Pembelian Antarlini
Produk Atau Jasa Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011? 8. Sejauhmana Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT.
Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Mereferensikan Kepada Orang Lain Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011?
9. Sejauhmana Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Menunjukan Kekebalan
Tarikan Dari Pesaing Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011? 10. Sejauhmana Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT.
Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
1.3.1 Maksud Penelitian
Untuk mendeskripsikan fenomena yang terjadi dengan menggunakan kalimat yang tepat, dengan demikian maksud penelitian menunjukan apa yang
diteliti oleh peneliti dan dapat membantu peneliti dalam menentukan metode yang akan digunakan. Maksud pokok dari peneliti dalam melakukan penelitian ini ialah
untuk mengetahui sejauhmana efektivitas komunikasi antar persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung sehingga bisa memperoleh
loyalitas dari pelanggannya.
1.3.2 Tujuan penelitian
Berkaitan dengan masalah yang akan diteliti, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk Mengetahui Keterbukaan Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret
2011. 2. Untuk Mengetahui Empati Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor
Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011. 3. Untuk Mengetahui Sikap Mendukung Customer Service PT. Pos Indonesia
Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011.
4. Untuk Mengetahui Sikap Positif Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret
2011. 5. Untuk Mengetahui Kesetaraan Customer Service PT. Pos Indonesia
Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011.
6. Untuk Mengetahui Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap
Pemanfaatan Jasa Berulang Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011. 7. Untuk Mengetahui Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer
Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Pembelian Antarlini Produk Atau Jasa Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011.
8. Untuk Mengetahui Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap
Mereferensikan Kepada Orang Lain Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011.
9. Untuk Mengetahui Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Menunjukan
Kekebalan Tarikan Dari Pesaing Oleh Pelanggannya Periode Maret 2011. 10. Untuk Mengetahui Efektivitas Komunikasi Antar Persona Customer
Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011.
1.4 Kegunaan Penelitian
