3. Pemasaran Terpadu
Semua institusi didepartemen bekerjasama melayani kepentingan konsumen dengan melakukan pemasaran terpadu bagi tenaga kerja. Mungkin hasil yang
diperoleh akan lebih baik dan pemasaran serta pendistribusian akan lebih mudah dilakukan.
Pemasaran terpadu berjalan dalam dua tahap: 1 beragam fungsi pemasaran, tenaga penjualan, periklanan, manajemen produk, riset pemasaran, dan lain-
lain harus bekerja sama. 2 pemasaran tidak akan berjalan jika ia hanya berupa satu departemen, ia akan berjalan jika semua pegawai menyadari
dampaknya terhadap kepuasan konsumen. 4.
Profitabilitas Tujuan utama konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai
tujuan. Bagi perusahaan swasta, tujuan utamanya adalah laba, sadangkan bagi organisasi nirlaba dan kemasyarakatan agar keinginannya dapat bertahan
hidup dan mengumpulkan cukup dana untuk melaksanakan kegiatan dalam organisasi. Perusahaan menghasilkan laba dengan memuaskan kebutuhan
pelanggan lebih baik dari pada yang dilakukan oleh pesaingnya. Keunggulan yang dimiliki agar lebih ditingkatkan serta menyampaikan keunggulan itu
secara efektif kepada target pasar. Tidak semua keunggulan merupakan indikator yang dapat ditampilkan ke
pasar, tetapi harus diseleksi.Sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria yang berbeda, unggul disbanding pesaing, dapat
dikonsumsikan, tidak mudah ditiru, terjangkau dan menguntungkan.
2.3 Produk
Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena produk merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar untuk di konsumsi dan
merupakan alat dari suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dari perusahaannya. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain baik dari segi
kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan, garansi, dan rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan membeli produk tersebut.
2.3.1 Pengertian Produk
Pengertian produk menurut Kotler Armstrong, 2007: 69 adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu
yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui
hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
2.4 Kualitas Produk 2.4.1 Pengertian Kualitas produk
Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk harus member
kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas pesaing.
Berikut ini definisi kualitas produk dari para pakar utama. Menurut Kotler and Armstrong 2007 :347
arti dari kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall
durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes
” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Melihat definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, di mana suatu produk
tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan, dan kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah karena selera atau harapan
konsumen pada suatu produk selalu berubah. Berdasarkan teori Garvin 1984 dalam jurnal Jakpar Shaharudin 2012 untuk
menentukan dimensi kualitas barang dapat melalui delapan dimensi, yaitu:
Bentuk
Berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
Keistimewaan
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan berbagai keistimewaan seperti karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.
Kehadalan
Ukuran kemungkinan sebuah proyek tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode tertentu.
Mutu Kinerja
Mutu kinerja mengacu pada level dimana karakteristik dasar produk itu beroperasi.
Daya tahan
Suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal atau berat.
Pelayanan
Karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan kompetensi, kemudahan dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk perbaikan barang.
Keindahan
Karakteristik yang bersifat subjektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi serta preferensi individual.
Persepsi Kualitas
Suatu ukuran yang memberikan pandangan kualitas produk berdasarkan gambar, nama merek, dan iklan.
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Dalam hal mutu suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan kadang mengalami keragaman. Hal ini disebabkan mutu suatu produk itu dipengaruhi oleh
beberapa faktor dimana faktor-faktor ini akan dapat menentukan bahwa suatu produk dapat memenuhi standar yang telah ditentukan atau tidak.
Menurut Tjiptono 2008:144 faktor-faktor tersebut antara lain: Manusia
Peranan manusia atau karyawan yang bertugas dalam perusahaan akan sangat mempengaruhi secara langsung terhadap baik buruknya mutu dari produk
yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Maka aspek menusia perlu mendapat perhatian yang cukup. Perhatian tersebut dengan mengadakan latihan-latihan,
pemberian motivasi, pemberian Jamsostek, kesejahteraan, dan lain-lain. Manajemen
Tanggung jawab atas mutu produksi dalam perusahaan dibebankan kepada beberapa kelompok yang biasa disebut Function Group. Dalam hal ini
pimpinan harus melakukan kordinasi yang baik antara function group dengan bagian-bagian lainnya dalam perusahaan tersebut. Adanya koordinasi
tersebut maka dapat tercapai suasana kerja yang baik dan harmonis, serta
