3. Terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan public secara maksimal.
4. Mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kuliatas pelayanan publik sesuai dengan mekanisme yang berlaku.
4. Indikator Pelayanan Pubtik
Komitmen pelayanan jasa yang baik dalam upaya mempertalrankan dan untuk meningkatkan mufu pelayanan yang berkualitas, maka suatu institusi pemerintah
atau organisasi publik harus melalcukan pengukuran terhadap kualitas pelayanan yang telah disajikannya. Tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah
memuaskan masyarakat, untuk mencapai kepuasan itu dituntut kuatitas pelayanan publik yang tercermin dari:
1, Trasparansi, 2. Akuntabilitas,
3. Kondisional, 4. Partisipatif,
5. Kesamaan hak, dan 6. Keseimbangan hak dan kewajiban.
Transparansi adalah pelayanan yang bersifat terbuka mudah dan dapat diakses
oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. Transparansi meliputi keterbukaan proses penyelenggaraan
pelayanan publik, peraturan dan prosedur pelayanan yang dapat dipahami, dan kemudahan
untuk memperoleh
informasi mengenai
berbagai aspek
penyelenggaraan pelayanan publik. Akuntabilitas adalah pelayanan yang dapat dipertanggungiawabkan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan. Pelayanan publik melalui website http:
ristek go. id dapat dipertanggungjawabkan. Akuntabilitas dapat dilihat dari kinerja pelayanan publik, biaya pelayanan publik dan produk pelayanan publik.
Kondisional adalah pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan
pemberi dan penerima pelayanan. Kemampuan pemerintah dalam melayani yang sesuai kondisi pemberi dan penerima pelayanan. Kemampuan pemerintah dalam
menghadapi kendala-kendala yang terjadi dalam pelayananyang diberikan kepada masyaxakat. Kondisional meliputi efisien dan efektif.
Partisipatif adalah pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat
dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat. Partisipatif dapat dilihat dari identifikasi
peran masyaraka, identifikasi metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan partisipasi, mencocokan instrumen partisipasi yang sesuai dengan peran
masyarakat dalam proses penyelenggaraan layana publik, memilih instrument partisipasi yang akan digunakan, dan mengimplementasikan strategi yang
dipilih. Kesamaan hak adalah pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari
aspek apa pun khususnya suku, ras, agama golongan, status sosial, dan lain-lain. Pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat dengan tidak
membeda pelayanan publik tersebut harus berisi preferensi nilai-nilai ada di dalam masyarakat. Pelayanan publik dirancang dan diselenggarakan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat pengguna jasa. Namun, persepsi antara
masyarakat pengguna jasa dan aparatur birokrasi mengenai kualitas pelayanan publik yang efisien, transparan, pasti dan adil belum berhasil diwujudkan.
5. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
