3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan hargaterhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar
Lampung Tahun Pelajaran 20132014
III. Metodologi Penelitian
A. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptifverifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Penelitian deskriptif adalah penelitian
yang bertujuan untuk menggambarkan atau melukiskan keadaan objek atau subjek penelitian seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain pada saat
sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Sedangkan verifikatif menunjukkan penelitian mencari pengaruh antara
variabel bebas terhadap variabel terikat, Nawawi, 2003:63.
Pendekatan ex post facto adalah salah satu pendekatan yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan cara mengambil data secara langsung di area
penelitian yang dapat menggambarkan data-data masa lalu dan kondisi lapangan sebelum dilaksanakannya penelitian lebih lanjut. Sedangkan yang
dimaksud dengan pendekatan survey adalah pendekatan yang digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah bukan buatan,
tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur, dan sebagainya,
Sugiyono, 2009: 12.
B. Populasi dan Sampel 1. Populasi
Menurut Sugiyono 2009:80 Populasi adalah wilayah generalisasi yang teerdiri dari subyek atau obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang akan ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan diambil kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah siswa kelas XII SMA IPA dan IPS peserta Program Persiapan Langsung Seleksi PTN IPAIPS Lembaga
Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar LampungTahun Pelajaran 20132014 yang berjumlah 59 siswa yang terbagi dalam 2 kelas,
seperti yang terlihat pada Tabel 4berikut.
Tabel 5. Jumlah Siswa Program Persiapan Langsung Seleksi PTN IPAIPSLembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul
Fikri Bandar Lampung Tahun Ajaran 20132014
No. Kelas
Jumlah siswa
1. XII IPA
39 orang 2.
XII IPS 20 orang
Jumlah 59 orang
Sumber : Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Bandar Lampung
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2010: 297.Dalam penelitian ini untuk
menghitung besarnya sampel dari populasi dihitung berdasarkan rumus Slovin, yaitu:
n= 1
2
Nxe N
