2
b
2 2
1 2
2 2
1 1
2 1
2 2
1
X X
X X
Y X
X X
Y X
X
Y = Nilai ramalan untuk variabel Y
Nilai Intercept konstanta Koefisien arah regresi
2 1
X X
Variabel bebas
Kemudian dilanjutkan dengan uji F. Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen X
1
,X
2
….X
n
secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen Y. Atau untuk mengetahui
apakah model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen atau tidak. Signifikan berarti hubungan yang terjadi dapat berlaku
untuk populasi dapat digeneralisasikan. Untuk melihat ada tidaknya pengaruh ganda antara X
1
, X
2
terhadap Y maka dapat menggunakan rumus:
1
k n
s JK
K JK
F
reg
Keterangan: n = Banyaknya responden
k = Banyaknya kelompok
reg
JK
=
Y X
b Y
X b
2 2
1 1
res
JK
=
2 reg
JK Y
a
2 1
b b
Tahap-tahap untuk melakukan uji F adalah sebagai berikut: 1. Merumuskan Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen bimbingan
dan konsultasi belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Ha : Ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dan harga
secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen bimbingan dan konsultasi belajar Nurul Fikri Bandar Lampung
2. Menentukan tingkat signifikansi Tingkat signifikansi menggunakan a = 5 signifikansi 5 atau 0,05
adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian 3. Menentukan F hitung dengan menggunakan rumus statistik F di atas.
4. Menentukan F tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, a = 5. Dengan F
tabel
untuk dk pembilang = k dan dk penyebut n-k-1 5. Kriteria pengujian
- Ho diterima bila F hitung F tabel - Ho ditolak bila F hitung F tabel
6. Membandingkan t hitung dengan t tabel Jika Nilai t hitung t table, maka Ho ditolak
7. Kesimpulan Jika Ho ditolak makakualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung
V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut.
1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar
Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 20132014. Jika lembaga bimbingan dan konsultasi belajar memiliki kualitas pelayanan yang baik
maka kepuasan konsumen akan meningkat, begitu pun sebaliknya. Ini berarti lembaga bimbingan belajar harus dapat mengendalikan kinerja
pelayanannya agar sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen. Apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan
konsumen maka dapat dipastikan cenderung mendekati kepuasan yang diharapkan konsumen. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari
yang diharapkan, maka secara otomatis telah memberikan nilai yang buruk dalam persepsi konsumen.
2. Ada pengaruh yang positif dan signifikan persepsi konsumen tentang harga jual terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Bimbingan dan
Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 20132014. Jika persepsi konsumen tentang harga yang ditetapkan oleh
lembaga bimbingan belajar sesuai dengan fasilitas dan kualitas yang diberikan untuk konsumen maka kepuasan konsumen akan tercapai, begitu
juga sebaliknya. Karena penetapan harga sangat penting untuk
mencegah masuknyapesaing, mempertahankan loyalitas konsumen
dan tingkat keuntungan perusahaan.
3. Ada pengaruh yang positif dan signifikan signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Bimbingan dan
Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 20132014. Jika lembaga bimbingan belajar dalam menetapkan harga tepat
dan cocok bagi konsumen dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen pun akan meningkat. Sebuah perusahaan lembaga
bimbingan belajar harus sangat teliti dalam menetapkan harga serta kualitas pelayanan, dikarenakan konsumen pun menghendaki untuk membeli produk
atau jasa yang memiliki harga yang terjangkau serta pelayanan yang baik pula.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumeni pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul
Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 20132014, maka peneliti menyarankan sebagai berikut.
1. Pimpinan, staf dan para pengajar hendaknya dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen sehingga kepuasan konsumen dalam
memakai jasa bimbingan belajar dapat terjaga dengan baik serta meningkatkan loyalitas.
2. Hendaknya lembaga dapat menetapkan harga yang dapat mencerminkan
kualitas pelayanan serta dapat bersaing dengan lembaga-lembaga lain.
3. Manager lembaga bimbingan belajar sebaiknya melakukan inovasi kualitas
pelayanan yang berbeda dengan lembaga-lembaga bimbingan belajar lain, sehingga dapat menjadi brand image perusahaan dalam menarik komsumen
sebanyak-banyaknya.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta.
Bafadal, Ibrahim. 2003. Manajemen Perlengkapan Sekolah. Jakarta : Bumi Aksara.
Basrowi dan Ahmad Kasinu. 2007. Metode Penelitian Sosial. Jenggala Pustaka Utama. Kediri
Cahyono, Giri. 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Urusan Agama KUA
Serpong. Universitas Terbuka El Hakim, Naufa. Pengertian dan Definisi Pendidikan. Online
http:kumpulamilmu2.blogspot.com, diakses pada tanggal 7 januari 2014
Fatmah. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandar
Lampung Tahun Akademik 20052006. Universitas Lampung Hamalik, Oemar. 2001. Perencanaan Pengajaran Berdasarkan Pendekatan
Sistem. Jakarta : Bumi Aksara. . 2004. Proses Belajar Mengajar. Jakarta : Bumi Aksara.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. PT. Prehallindo. Jakarta Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu Edisi 2. Ghalia. Bogor
Pakpahan, Efendi. Pengertian Populasi Dan Sampel. Online http: tugasakhiramik.blogspot.com, diakses pada tanggal 1 Januari 2014
P. Angipora, Marius. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Rusman, Tedi. 2013. Aplikasi Statistik Penelitian Dengan SPSS. Raden, ZoelDhan. Arti jasa dan indikator jasa lainnya.Online http:Zoeldhan-
infomanajemen.com, diakses pada tanggal 7 januari 2014 Rochaety, Ety, dkk. 2005. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. PT. Bumi
Aksara. Jakarta Riduwan. 2005. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfa Beta.
Ratminto. 2006. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual. PT Rineka Cipta. Jakarta
