68
yang diberikan variabel atribut intrinsik, atribut ekstrinsik dan promosi secara bersama-sama terhadap persepsi konsumen pada Toyota Avanza tipe E tersebut
adalah 58,3 dengan pengaruh yang dominan diberikan oleh promosi yaitu 14,3 sedangkan pengaruh atribut intrinsik 11,1 dan atribut ekstrinsik 6,3.
Terkait dengan temuan dari penelitian ini, maka dapat dibahas hal-hal sebagai berikut:
4.2.1 Pengaruh Atribut Intrinsik terhadap Persepsi Konsumen
Kedudukan atribut intrinsik suatu produk yang menyangkut fitur produk yang baik dapat digunakan oleh produsen untuk membentuk kepercayaan
konsumen sebab produk merupakan pemuasan kebutuhan-kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini berarti bahwa melalui produk ada sebuah penawaran
pemuasan kebutuhan bagi konsumen. Atibut intrinsik yang diinginkan oleh konsumen produk otomotif sepertihahnya produk Toyota Avanza tipe E
diantaranya adalah kinerja performance produk, keistimewaan feature produk,
dan daya tahan durability produk yang baik. Hal ini dikarenakan konsumen
menginginkan agar produk yang ditawarkan produksen tampil sempurna, tanpa ada kerusakan, dengan desain yang selalu inovatif.
Berdasarkan deskripsi data hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut intrinsik Toyota Avansa menurut penilaian pengguna Toyota Avansa di Kota
Semarang saat ini sudah baik, dimana kinerjanya baik yaitu AC-nya doble blower, mesinnya cukup responsive, pengaturan kaca spionnya elektrik dan mudah dalam
pengoperasian tombol kendali power window dan door lock. Toyota Avansa juga memiliki keistimewaan mesinnya baik, dimana Avanza telah mengadobsi ABS,
desain lampunya menarik yang dilengkapi kaca kristal, meter kombinasinya
69
dilengkapi digital, tampilannya elegan, bahan bakarnya dan irit, serta daya tahan mesinnya bagus dan sasisnya kuat.
Dengan atribut intrinsik yang dimiliki suatu produk otomotif yang sesuai harapah konsumen tentunya akan menjadikan konsumen memberikan penilaian
atau persepsi yang baik atas produk tersebut. Kenyataan tersebut dudukung pendapat Gitosudarmo, 1994:188 yang menyatakan bahwa atribut produk sebagai
suatu kompunen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang di harapkan pembeli.
Selain itu Zeithaml 1998 dalam Jurnal Strategi Bisnis 2001:51, mengemukakan bahwa konsumen di dalam memahami suatu produk melihat dua
faktor yang mempengaruhi pada produk, yang salah satunya adalah atribut yata Instrinsic Atribute menyangkut karakteristik fisik dari suatu produk, misalnya
daya tahan, bentuk, kecepatan dan features dari produk. Dengan demikian sangatlah berasalah apabila atribut intrinsik yang
dimiliki Toyata Avanza berpengaruh terhadap persepsi konsumen. Menyikapi hal tersebut, dimana atribut intrinsik Toyata Avanza yang terdiri dari kinerja,
keistimewaan dan daya tahannya perlu dipertahankan dan bahkan selalu ditingkatkan dalam proses produksi selanjutnya agar persepsi konsumen terhadap
Toyota Avanza tipe E semakin baik yang pada akhirnya dapat meningkatkan minat membeli dari konsumen. Sebab Pada kenyataanya berdasarkan penilaian
dari konsumen, atribut intrinsik Toyota pada indikator kinerja khususnya rensponsive mesinnya dinilai konsumen masih belum optimal, pada indikator
keinstimewaan khususnya panelnya-panel instrumen yang belum semuanya digital dan tampilannya yang sepenuhnya menarik.
70
4.2.2 Pengaruh Atribut Ekstrinsik terhadap Persepsi Konsumen
