BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskriptif Obyek Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini diidentifikasikan berdasarkan karakteristik responden yang meliputi usia serta pekerjaan
responden. Dari 100 kuesioner yang terkumpul diperoleh data dengan perincian sebagai berikut:
a. Karakteristik berdasarkan usia responden Tabel 4.1 Usia responden
Usia Jumlah
Prosentase 17 - 22 tahun
23 23
23 - 28 tahun 29
29 29 - 34 tahun
15 15
35 - 40 tahun 19
19 40 tahun
14 14
Jumlah 100
100
Sumber : Data Kuesioner Diolah Pada tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden yang
dijadikan sebagai obyek penelitian ini sebanyak 100 responden yang sebagian besar responden 29 adalah berusia 23 – 28 tahun, sedangkan
sebagian kecil adalah berusia 40 tahun yaitu sebesar 14. Usia 17-22 tahun sebesar 23, usia 29-34 tahun sebesar 15, dan usia 35-40 tahun
sebesar 19. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen produk
Biore merupakan konsumsi wanita dewasa dikarenakan Biore mampu memenuhi gaya hidup wanita dewasa terutama dalam hal toiletries.
b. Karakteristik berdasarkan pekerjaan responden Tabel 4.2 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah
Prosentase Pelajar Mahasiswa
25 25
Pegawai Negeri 19
19 Pegawai Swasta
34 34
Lain-lain 22
22 Jumlah
100 100
Berdasarkan table diatas, diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebesar 34 adalah pegawai swasta, pelajarmahasiswa
sebesar 25, pegawai negeri sebesar 19, dan lain-lain sebesar 22.
4.1.2 Deskripsi Brand Characteristic
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand Characteristic
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Skor Merek sabun cair dengan
2 29
67 2
100 1
reputasi yang tinggi 0 0 0 2 29 67 2 100
Merek yang konsisten dengan 2
1 36
58 3
100 2
Kualitasnya 0 0 2 1 36 58 3 100
Merek yang dapat memenuhi 1
3 39
55 2
100 3
Kebutuhan 0 0 1 3 39 55 2 100
Sumber: Data Diolah
a. Indikator pertama dari Brand Characteristic yaitu merek sabun mandi
cair dengan reputasi yang tinggi mendapatkan respon terbanyak dengan skor 6 sebanyak 67 responden 67, kemudian terbanyak
kedua pada skor 5 yaitu sebanyak 29 responden 29 . b. Indikator kedua dari Brand Characteristic yaitu merek yang konsisten
dengan kualitasnya mendapatkan respon terbanyak dengan skor 58
responden 58, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 sebanyak 36 responden 36.
c. Indikator ketiga dari Brand Characteristic yaitu merek yang dapat memenuhi kebutuhan mendapatkan respon terbanyak dari responden
dengan skor 6 dengan 55 responden 55, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 39 responden 39.
4.1.3 Deskripsi Company Characteristic
Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawban Responden Mengenai Company Characteristic
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Skor Kepercayaan konsumen
1 40
58 1
100 1
terhadap perusahaan 0 0 0 1 40 58 1 100
Perusahaan selalu memberikan
1 48
49 2
100 2
perhatian kepada konsumen 0 0 0 1 48 49 2 100
Perusahaan tidak pernah 1
38 60
1 100
3 melakukan penipuan
0 0 0 1 38 60 1 100 Sumber: Data Diolah
a. Indikator pertama dari Company Characteristic yaitu kepercayaan konsumen terhadap perusahaan mendapatkan respon terbanyak dari
responden dengan skor 6 dengan 58 responden 58, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 40 responden 40. Artinya
sebagian besar responden menjawab setuju 40 dan sangat setuju 58.
b. Indikator kedua dari Company Characteristic yaitu perusahaan selalu memberikan perhatian pada konsumen mendapatkan respon terbanyak
dari responden dengan skor 6 sebanyak 49 responden 49, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 48 responden 48.
c. Indikator ketiga dari Company Characteristic yaitu perusahaan tidak
pernah melakukan penipuan mendapatkan respon terbanyak dari responden dengan skor 6 sebanyak 60 responden 60, kemudian
terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 38 responden 38.
4.1.4 Deskripsi Consumer – Brand Characteristic
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Consumer Brand Characteristic
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Skor Kesamaan merek Biore
dengan 34
62 4
100 1
emosi konsumen 0 0 0 0 34 62 4 100
Biore merek sabun mandi cair 1
42 54
3 100
2 favorit konsumen
0 0 0 1 42 54 3 100 Merek yang sesuai
2 43
54 1
100 3
dengan kepribadian konsumen
0 0 0 2 43 54 1 100 Sumber: Data Diolah
a. Indikator pertama dari Consumer Brand Characteristic yaitu kesamaan merek Biore dengan emosi konsumen mendapatkan respon terbanyak
dengan skor 6 sebanyak 62 responden 62, kemudian terbanyak keduan dengan skor 5 sebanyak 34 responden 34.
b. Indikator kedua dari Consumer Brand Characteristic yaitu Biore sabun mandi cair favorit konsumen mendapatkan respon terbanyak dengan
skor 6 sebanyak 54 responden 54, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 42 responden 42.
c. Indikator ketiga dari Consumer Brand Characteristic yaitu Biore sabun mandi yang sesuai dengan kepribadian konsumen mendapatkan
respon terbanyak dengan skor 6 sebanyak 54 responden 54, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 43 responden
43.
4.1.5 Deskripsi Brand Loyalty Dan Indikatornya
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand Loyalty
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Skor Kebiasaan berpindah merek
1 2
55 42
100 1
sabun mandi 0 0 1 2 55 42 0 100
Kecenderungan memakai sabun merek Biore
1 28
68 3
100 2
0 0 0 1 28 68 3 100 Resiko jika berpindah merek
1 44
54 1
100 3
Sabun mandi 0 0 0 1 44 54 1 100
Kesukaan terhadap sabun 42
56 2
100 4
Biore 0 0 0 0 42 56 2 100
Perasaan bangga menggunakan Biore
37 62
1 100
5 0 0 0 0 37 62 1 100
Sumber: Data Diolah
a. Indikator pertama dari Brand Loyalty yaitu kebiasaan berpindah merek mendapatkan respon terbanyak dengan skor 5 sebanyak 55 responden
55, kemudian terbanyak kedua dengan skor 6 sebanyak 6 sebanyak 42 responden 42.
b. Indikator kedua dari Brand Loyalty yaitu kecenderungan memakai sabun mandi Biore mendapatkan respon terbanyak dari responden
dengan skor 6 sebanyak 68 responden 68, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 28 responden 28.
c. Indikator ketiga dari Brand Loyalty yaitu resiko jika berpindah merek sabun mandi mendapatkan respon terbanyak dari responden dengan
skor 54 responden 54, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 44 responden 44.
d. Indikator keempat dari Brand Loyalty yaitu kesukaan terhadap sabun Biore mendapatkan respon terbanyak dari responden dengan skor 6
sebanyak 56 responden 56, kemudian terbanyak kedua dengan skor sebanyak 42 responden 42.
e. Indikator kelima dari Brand Loyalty yaitu perasaan bangga menggunakan Biore mendapatkan respon terbanyak dari responden
dengan skor 6 sebanyak 62 responden 62, kemudian terbanyak kedua dengan skor 5 sebanyak 37 responden 37.
4.2 Analisis Data