BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
ATM Automated Teller Machine adalah sebuah alat elektronik yang memudahkan nasabah perbankan untuk mengambil uang dan mengecek rekening tabungan mereka
tanpa perlu dilayani oleh seorang teller di Bank. Banyak ATM juga berfungsi untuk penyetoran uang atau cek, transfer uang dan transaksi perbankan lainnya. EDC
Electronic Data Capture adalah mesin yang dapat digunakan oleh nasabah perbankan sebagai alat pembayaran elektronik mesin gesek kartu ATM baik Debit
ataupun Credit Card. Mesin EDC menggunakan teknologi wireless GSM dan fixed line
line telepon. Alat ini akan terhubung secara online dengan sistem jaringan bank.
ATM dan EDC adalah mesin yang melayani nasabah perbankan selama 24 jam. Mesin ini terkadang memiliki permasalahan ataupun kendala ketika digunakan
oleh nasabah perbankan. Kasus yang sering terjadi pada mesin ATM seperti kartu debit tertelan, offline system dan permasalahan lainnya. Sehingga diperlukan sebuah
sistem pengaduan tempat untuk menampung semua permasalahan ataupun kendala dalam penggunaan kedua mesin tersebut dan sistem berupa service solution yang
dapat membantu menyelesaikan permasalahan nasabah dalam penggunaan mesin ATM dan EDC secara realtime efektif dan efisien. Penulis memiliki ide untuk
merancang sebuah sistem pengaduan permasalahan mesin ATM EDC berbasis mobile
agar memudahkan pengguna dalam memberikan pengaduan permasalahan secara langsung.
Diperoleh sumber dari artikel sebuah Bank Swasta di Indonesia Sumber:http:www.bca.co.idincludedownload12B_PerbankanKonsumer-
INA.pdf,http:www.bca.co.idincludedownload08_PresDir-INA.pdf. Dijelaskan
Ubiversitas Sumatera Utara
disini bahwa ATM dan EDC merupakan fee based income yang besar pada perusahaan perbankan sehingga pelayanannya harus lebih ditingkatkan.
Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi komunikasi mobile meningkat pesat sehingga menghantarkan manusia untuk melangkah lebih maju
dimana menjadikan waktu terasa lebih singkat dan sangat berharga. Salah satunya adalah teknologi smartphone atau telepon pintar yang dapat menyelesaikan aktivitas
semaksimal mungkin dengan ketersediaan efisiensi waktu yang ada. Smartphone yang beredar juga beraneka ragam dan memiliki fitur dan kelebihan tersendiri. Sistem
operasi untuk smartphone juga berbeda-beda. Sistem operasi yang beredar dan terkenal saat ini antara lain seperti IOS Apple, Android Google, Blackberry
Research In Motion, Windows Mobile Microsoft. Di Indonesia pengguna Blackberry sangat banyak dikarenakan perangkat Blackberry menyediakan fitur social
messenger yang terkenal yaitu Blackberry Messenger. Aplikasi Blackberry Messenger
dulunya secara eksklusif hanya dapat digunakan oleh perangkat Blackberry namun sekarang pihak Blackberry memutuskan agar Blackberry Messenger dapat digunakan
di platform lain yaitu platform android dan IOS. Keputusan tersebut berdampak terhadap pengguna perangkat Blackberry yang kemudian mulai beralih menggunakan
perangkat Android dan IOS. Android dan IOS merupakan pesaing terberat Blackberry dalam industri mobile. Keputusan untuk menjadikan Blackberry Messenger cross-
platform tentunya akan membuka peluang bisnis bagi perusahaan Apple IOS dan google Android untuk menarik perhatian pengguna Blackberry Messenger yang
sekarang dapat memilih dengan bebas perangkat lainnya IOS ataupun Android tanpa harus menggunakan perangkat Blackberry untuk mendapatkan layanan Blackberry
Messenger.
Munculnya beberapa sistem operasi mobile tersebut mengakibatkan semua mobile application
developers mengembangkan aplikasi mobile secara bertahap untuk masing-masing sistem operasi mobile tersebut. Namun PhoneGap framework
menjadi solusi pada zaman sekarang ini untuk memudahkan developer dari berbagai sistem operasi mobile untuk mengembangkan mobile application di semua platform
sistem operasi mobile secara sekaligus. Developer cukup memprogram sekali saja
Ubiversitas Sumatera Utara
untuk mengembangkan sebuah aplikasi yang dapat berjalan di seluruh sistem operasi mobile
.
Dalam penulisan ini, penulis memiliki ide bahwa ATM EDC yang tersebar dibanyak titik tersebut, jika terjadi permasalahan, dapat langsung disampaikan
menggunakan sebuah sistem Mobile Application yang dikembangkan menggunakan PhoneGap framework
agar dapat digunakan pada semua sistem operasi mobile yang beredar dan terkenal saat ini IOS dan Android. Sehingga nasabah dapat melaporkan
kendala yang terjadi ketika bertransaksi pada mesin ATM ataupun EDC. Kemudian semua permasalahan mengenai kedua mesin tersebut akan langsung disampaikan
langsung kepada pihak terkait pada perusahaan perbankan dalam bentuk notification Alert
melalui sistem dan pihak perusahaan perbankan akan langsung menindaklanjuti permasalahan tersebut.
1.2 Perumusan Masalah
Kategori