commit to user
9
waktu dan tenaga yang dimiliki maka peneliti mengambil sampel sebanyak 50 responden.
c. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sa mpling. proba bility sa mpling
mengandung arti bahwa besarnya peluang atau probabilitis elemen populasi untuk terpilih sebagai subyek sampel diketahui Sekaran,
2006:127. Sedangkan metode yang digunakan adalah metode Kluster Sampling
. Kluster sampling adalah teknik penentuan atau pengambilan sampel di mana peneliti membagi populasi menjadi
beberapa subkelompok berdasar kriteria yang sederhana atau tersedia dalam data Kuncoro,2009:136. Pada penelitian ini, peneliti
mengambil sampel berdasarkan area sampel di Ex – Karisidenan Surakarta.
5. Teknik analisis data
a. Analisis Deskriptif
Analisis data
relevan dan
menceritakan keadaan
sesungguhnya tentang keputusan polis pada asuransi Asuransi Binagriya Upakara Surakarta. Untuk mengukur tingkat kepuasan
commit to user
10
pelanggan terlebih dahulu dilakukan perhitungan sektor tingkat kepentingan dan kinerja masing-masing.
b. Analisis Iportance Performance
Analisis John A.Martilla dan John C. James Supranto, 1997: 230 untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen
menggunakan iportance performance analysis atau tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan pelanggan.
Dengan rumus :
Dimana Tki
: Tingkat kesesuaian Konsumen Xi
: Skor Penilaian KinerjaPelayanan yang diterima konsumen Yi
: Skor Penilaian Kepentingan Konsumen yang diharapkan Kemudian tingkat kepuasan konsumen digambarkan dalam diagram
kartesius dengan menentukan x dan y dengan rumus :
commit to user
11
Dimana : : Skor rata - rata tingkat konsumen
: Skor rata - rata tingkat kepentingan Diagram kartesius adalah suatu bangun yang dibagi atas empat
bagian yang dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-
titik dimana
merupakan rata
– rata
dari merupakan rata – rata dari
Rumus menentukan , sebagai
berikut :
Dimana : Banyaknya Atribut
commit to user
12
Diagram Kartesius
Gambar I.1 Diagram Kartesius Antara Tingkat Kepentingan Dengan Tingkat Kinerja Pada PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta
Kinerja
B Pertahanan Prestasi
A Priorotas Utama
D Berlebihan
C Prioritas Rendah
Kinerja
commit to user
13
Keterangan : a.
Prioritas Utama Menunjukan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi
kepuasan konsumen,termasuk unsur – unsur jasa yang dianggap sangat penting namun perasuransian belum melaksanakannya sesuai dengan
keinginan pemegang polis sehingga mengecewakan atau tidak jelas. b.
Pertahanan Prestasi Menunjukan unsure jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan
perasuransian untuk itu wajib dipertahankan dan dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.
c. Prioritas Rendah
Menunjukan faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi pemegang polis dan pelaksaannya biasa – biasa saja serta kurang penting
sehingga kurang memuaskan. d.
Berlebihan Menunjukan faktor yang mempengaruhi konsumen dianggap
kurang penting akan tetapi pelaksaannya berlebihan. Dianggap kurang penting tapi sangat memuaskan.
commit to user
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Jasa
Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik Kotler, 2007: 42.
B. Pengertian Asuransi
Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan nama sesorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung dengan menerima suatu
premi untuk memberikan kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan yang mungkin akan dideritanya karena
suatu peristiwa tak tentu, Dalam pasal 246 tahun 1843 KUHD. a.
Dari segi HukumYuridis : ASURANSI adalah suatu perjanjian antara satu pihak tertanggung
dengan pihak lain penanggung dimana masing-masing pihak mempunyai “HAK” dan “KEWAJIBAN” seperti pada tabel dibawah ini:
Tabel 2.1 Hak dan Kewajiban Asuransi
PIHAK KEWAJIABAN
HAK TERTANGGUNG
PENANGGUNG Membayar Premi
Membayar Ganti Rugi Menerima Ganti Rugi
Menerima Premi
Kategori