commit to user
6
2. Bagi Perusahaan
Untuk mengetahui kepuasan
nasabah terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan PT.Asuransi Binagriya Upakara Cabang
Surakarta kepada masyarakat luas. 3.
Bagi Peneliti Lain a.
Sebagai refrensi bagi peneliti lain guna untuk melakukan penelitian serupa.
b. Memberikan informasi pengetahuan dan wawasan tambahan kepada
peneliti lain.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain penelitian menurut Emory dan Cooper 2008: 122 merupakan rencana terstruktur untuk memilih sumber-sumber dan jenis informasi yang
dipakai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penelitian. Desain penelitian ini menggunakan desain survey, karena peneliti mengajukan pertanyaan
dalam bentuk daftar isian kuisioner standar yang telah dimodfikasi kepada para responden. Sesuai pendapat Emory dan Cooper 2008: 124 bahwa pada
cara survey, peneliti mengajukan pertanyaan kepada subyek dan
mengumpulkan jawaban-jawaban melalui cara personal dengan draft isian atau angketkuisioner dan wawancara.
commit to user
7
2. Tempat Penelitian
Yang menjadi obyek penelitian di dalam penelitian ini adalah Nama Perusahaan
: PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta Alamat Perusahaan
: Ruko Beteng Blok C No. 19 Jl. Kapten Mulyadi – Surakarta 57113
TelpFax : 0271 657 503 – 0271 657 504
Website :
www.asuransibinagriya.com
3. Data yang diperlukan
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, misalnya dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau
hasil pengisisan kuisioner yang biasa dilakukan oleh peneliti Durianto dkk, 2001:14. Di dalam penelitian ini data primer diperoleh langsung
dari jawaban responden, yaitu nasabah yang sudah mempunyai premi PT Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak lain atau data yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pengumpul
data primer atau pihak lain yang biasanya disajikan dalam bentuk tabel dan diagram Durianto dkk, 2001:16. Data yang diperoleh dari kantor
commit to user
8
PT Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta mengenai gambaran umum perusahaan, visi dan misi, kegiatan perusahaan, personil
perusahaan, dan sumber-sumber data yang berkaitan dengan penelitian ini.
4. Populasi dan Sampel
