Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
5 Kebutuhan rahasia secret needs pelanggan ingin dilihat oleh teman- temannya sebagai pembeli yang benar-benar berorientasi pada nilai.
Pandangan yang berorientasi pada pelanggan menuntut setiap perusahaan untuk merumuskan kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan.
Umumnya perusahan dapat menanggapi permintaan pelanggan dengan memberikan apa yang diinginkan atau apa yang dibutuhkan. Kunci untuk
mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan : 1 membeli lebih banyak dan setia lebih lama; 2 membeli jenis produk
baru atau produk yang disempurnakan dari perusahaan; 3 menyampaikan pujian mengenai perusahaan dan produknya kepada orang lain; 4 kurang
memperhatikan merek dan iklan pesaing, serta kurang sensitif terhadap harga; dan 5 menawarkan gagasan barangjasa kepada perusahaan.