BAB IV EFEKTIFITAS APLIKASI KOMUNIKASI PADA SALES AND MARKETING DI SEMARAK INTERNATIONAL HOTEL
MEDAN …..………………………………………………………………...
30 4.1. Hubungan Komunikasi pada Sales And Marketing Department dan
Department Lainnya di Semarak Hotel Medan………………………….. 30 4.2. Komunikasi Dengan Tamu………………………………………………. 35
4.3. Hambatan-Hambatan Dalam Pelaksanaan Komunikasi Bagi Seorang Sales di Semarak International Hotel Medan……………………………………... 39
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………… 42
5.1.Kesimpulan.…………………………………………………………………42 5.2.Saran………………………………………………………………………. 43
DAFTAR PUSTAKA
iv
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI
Penggunaan komunikasi yang baik pada sales and marketing menjadi salah satu prioritas majunya suatu perusahaan hotel. Dimana sales and marketing
department yang berperan penting dalam memasarkan produk-produk hotel harus meningkatkan mutu dalam berkomunikasi, karena semakin tingginya tingkat
persaingan, meningkatnya kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan secara professional dan agresif.
Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi produk yang disediakan
hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk suatu hotel dapat
tercapai. Selain dengan komunikasi yang baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk menghindari kesalahan dalam pemberian
informasi kepada tamu. Dengan begitu maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu memenuhi kepuasan tamu.
v
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI
Penggunaan komunikasi yang baik pada sales and marketing menjadi salah satu prioritas majunya suatu perusahaan hotel. Dimana sales and marketing
department yang berperan penting dalam memasarkan produk-produk hotel harus meningkatkan mutu dalam berkomunikasi, karena semakin tingginya tingkat
persaingan, meningkatnya kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan secara professional dan agresif.
Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi produk yang disediakan
hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk suatu hotel dapat
tercapai. Selain dengan komunikasi yang baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk menghindari kesalahan dalam pemberian
informasi kepada tamu. Dengan begitu maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu memenuhi kepuasan tamu.
v
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN