EFEKTIFITAS APLIKASI KOMUNIKASI PADA SALES AND MARKETING DI SEMARAK INTERNATIONAL HOTEL

BAB IV EFEKTIFITAS APLIKASI KOMUNIKASI PADA SALES AND MARKETING DI SEMARAK INTERNATIONAL HOTEL

MEDAN …..………………………………………………………………... 30 4.1. Hubungan Komunikasi pada Sales And Marketing Department dan Department Lainnya di Semarak Hotel Medan………………………….. 30 4.2. Komunikasi Dengan Tamu………………………………………………. 35 4.3. Hambatan-Hambatan Dalam Pelaksanaan Komunikasi Bagi Seorang Sales di Semarak International Hotel Medan……………………………………... 39 BAB V PENUTUP ……………………………………………………………… 42 5.1.Kesimpulan.…………………………………………………………………42 5.2.Saran………………………………………………………………………. 43 DAFTAR PUSTAKA iv Universitas Sumatera Utara ABSTRAKSI Penggunaan komunikasi yang baik pada sales and marketing menjadi salah satu prioritas majunya suatu perusahaan hotel. Dimana sales and marketing department yang berperan penting dalam memasarkan produk-produk hotel harus meningkatkan mutu dalam berkomunikasi, karena semakin tingginya tingkat persaingan, meningkatnya kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan secara professional dan agresif. Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi produk yang disediakan hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk suatu hotel dapat tercapai. Selain dengan komunikasi yang baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada tamu. Dengan begitu maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu memenuhi kepuasan tamu. v Universitas Sumatera Utara ABSTRAKSI Penggunaan komunikasi yang baik pada sales and marketing menjadi salah satu prioritas majunya suatu perusahaan hotel. Dimana sales and marketing department yang berperan penting dalam memasarkan produk-produk hotel harus meningkatkan mutu dalam berkomunikasi, karena semakin tingginya tingkat persaingan, meningkatnya kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan secara professional dan agresif. Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi produk yang disediakan hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk suatu hotel dapat tercapai. Selain dengan komunikasi yang baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada tamu. Dengan begitu maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu memenuhi kepuasan tamu. v Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN