1.2 Ruang Lingkup Permasalahan
Fungsi seorang sales dalam menjalankan tugasnya adalah untuk menjual
produk yang dihasilkan suatu hotel, oleh karena itu seorang sales harus memiliki kemampuan untuk bisa berkomunikasi baik kepada tamu luar negeri dan domestik
yang berhubungan langsung dengan produk tersebut. Kemampuan untuk berkomunikasi ini sangat diperlukan dan harus disesuaikan dengan waktu, tempat dan
karakter orang yang ditemui. Hal ini akan sangat terasa sekali apabila terjadi masalah yang menyebabkan seorang sales harus menghadapi lebih dari satu orang dengan
beragam keinginan pula. Cara penyampaian yang baik mutlak diperlukan agar setiap orang tidak merasa dirugikan dan masalah dapat terselesaikan dengan baik
Stanton,1993.
Berkomunikasi dapat dilakukan dengan berbagai macam tergantung kondisi dan situasi yang dihadapi saat itu. Yang penting adalah begaimana agar maksud dan
tujuan yang diharapkan dapat dimengerti oleh orang yang bersangkutan.
1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan yang ingin disampaikan dari penulisan ini adalah agar cara berkomunikasi pada sales marketing dapat teraplikasi dengan baik dan benar.
Komunikasi yang baik tidak hanya kemampuan dalam meyakinkan calon pelanggan akan produk yang ditawarkan, namun juga mampu menjalin kerjasama yang baik
3
Universitas Sumatera Utara
dengan staf pada bagian lain dalam perusahaan yang kelak berhubungan, manakala pelanggan hendak menggunakan produk yang berhasil dijual dalam hal ini adalah
kamar dan produk hotel lainnya.
1.4 Metode Penelitian
Metode menyusun kertas karya ini oleh penulis lakukan melalui 2 dua cara yaitu :
1. Penelitian Lapangan Field Research
Penelitian lapangan ini penulis terjun langsung ke Semarak International Hotel Medan. Selain itu penulis juga memperoleh data dengan menanyakan masalah yang
dibicarakan kepada karyawan atau staff hotel yang bersangkutan.
2. Penelitian Kepustakaan Library Research
Pengumpulan data dari sumber yang berhubungan dengan masalah yang dibicarakan seperti buku-buku, majalah, diktat, dan bacaan lainnya yang dapat
mendukung pembahasan permasalahan yang akan dibahas.
4
Universitas Sumatera Utara
1.5 Sistematika Penulisan
Secara sistematis kertas karya ini dibagi menjadi 5 bab :
BAB I
: Bab ini penulis menguraikan mengenai alasan pemilihan judul, ruang lingkup permasalahan, tujuan penelitian, metode penelitian dan
sistematika penulisan.
BAB II
: Bab ini diuraikan mengenai pengertian sales marketing departement, dan efektifitas aplikasi komunikasi.
BAB III
: Menguraikan mengenai sejarah singkat Semarak Hotel Medan.
BAB IV
: Bab ini diuraikan mengenai pentingnya komunikasi yang baik dan benar, dan hambatan-hambatan dalam pelaksanaan.
BAB V
: Bab ini berisikan kesimpulan dan saran yang sesuai dengan permasalahan yang dihadapi.
DAFTAR PUSTAKA
5
Universitas Sumatera Utara
BAB II
URAIAN TEORITIS
2.1 Pengertian Komunikasi