Gambar 4.5 Data Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
4.3. Penyajian Data dan Analisis Deskriptif Data
Dalam penelitian ini pendorong keputusan masyarakat untuk menabung di Bank Muamalat Kisaran yaitu faktor Pelayanan, keyakinan, dan
juga faktor lokasi. Untuk menjelaskan hal- hal tersebut data kuesioner akan diolah dengan menggunakan program computer SPSS 16,0 dan Microsoft
Excel dengan descriptive analyze yang akan disajikan dalam bentuk tabel, frekuensi, tabulasi silang cross tab dan gambar.
4.3.1. Keputusan Menabung Tabel 4.6
Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung Keterangan
Kategori Total
responden SS
S KS
TS STS
Memperoleh informasi
13 78
9 -
- 100
Membandingkan 22
52 21
5 -
100 Berkonsultasi
17 66
14 2
1 100
Bertanya 28
62 10
- -
100
Berdasarkan data yang diperoleh dan selanjutnya dilakukan pengolahan untuk keseluruhan pernyataan variabel keputusan menabung
untuk poin memperoleh informasi 13 responden menjawab sangat setuju , 78
Universitas Sumatera Utara
responden menjawab setuju dan 9 responden menjawab kurang setuju dari total responden. Pada poin membandingkan 22 responden menjawab sangat
setuju , 52 responden menjawab setuju, 21 responden menjawab kurang setuju dan 5 responden menjawab tidak setuju dari total responden. Pada poin
berkonsultasi , 17 responden menjawab sangat setuju , 66 responden menjawab setuju, 14 responden menjawab kurang setuju , 2 responden
menjawab tidak setuju dan 1 responden menjawab sangat tidak sejutu dari total responden. Dan pada poin bertanya, 29 responden menjawab sangat
setuju , 61 responden menjawab setuju dan 10 responden menjawab kurang setuju dari total responden.
Dapat disimpulkan dengan informasi yang baik mengenai Bank Muamalat, akan membuat masyarakat berkeyakinan untuk menabung di Bank
Muamalat Kisaran.
10 20
30 40
50 60
70 80
SS S
KS TS
STS kategori
memperoleh informasi membandingkan
berkonsultasi bertanya
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung
4.3.2. Pelayanan
Pelayanan adalah tindakan yang diterima konsumen sebagai nasabah di Bank Muamalat di Kisaran. Berdsarkan hasil pengolahan, tanggapan
responden tentang pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :
4.3.2.1. Pelayanan sarana, alat dan kelengkapan dalam bertransaksi Tabel 4.7
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan sarana, alat dan kelengkapan dalam bertransaksi
Keterangan Kategori
Total Responden
SB B
CB KB
TB
Kebersihan gedung
31 48
19 1
1 100
Fasilitas ruangan
27 51
16 6
- 100
Keindahan ruangan
29 50
16 5
- 100
Cara berpakaian
31 60
9 -
- 100
Jaringan penyetoran
18 52
27 3
- 100
Dari tabel diatas diperoleh keseluruhan variabel pelayanan bahwa untuk kebersihan gedung responden yang menjawab sangat baik sebanyak 31
responden, yang menjawab baik sebanyak 48 responden, yang menjawab cukup baik 19 responden, yang menjawab kurang baik 1 responden,
sedangkan yang menjawab tidak baik 1 responden dari total responden. Untuk fasilitas ruangan 27 responden menyatakan sangat baik, 51 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan baik , 16 responden menyatakan cukup baik, 6 responden menyatakan kurang baik dengan frekuensi 6 dari total responden. Untuk
keindahan ruangan banyaknya responden yang menyatakan sangat baik 29 responden , yang menyatakan baik 50 responden, sedangkan yang
menyatakan cukup baik sebanyak 16 responden dan 5 responden yang menyatakan kurang baik dari total responden. Dilihat dari cara berpakaian
karyawan, 31 responden menyatakan sangat baik, yang menyatakan baik sebanyak 60 responden 9 responden yang manyatakan cukup baik dari total
responden. Sedangkan tanggapan masyarakat yang menjadi nasabah bank muamalat Kisaran, 18 responden menyatakan sangat baik, yang menyatakan
baik 52 responden, 27 responden menyatakan cukup baik sedangkan yang menyatakan kurang baik sebanyak 3 responden dari total responden.
Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan sarana, alat dan
kelengkapan dalam bertransaksi
10 20
30 40
50 60
SB B
CB KB
TB kategori
kebersihan gedung fasilitas ruangan
keindahan ruangan cara berpakaian
jaringan penyetoran
Universitas Sumatera Utara
4.3.2.2. Pelayanan bertransaksi
Pelayanan bertransaksi juga sangat mempengaruhi masyarakat kisaran untuk menjadi nasabah di Bank Muamalat Kisaran. Pada tabel 4.8 akan
dijelaskan tanggapan responden atas pelayanan pada saat bertransaksi di Bank Muamalat Kisaran.
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan di Bank Muamalat
Kisaran Keterangan
Kategori Total
Responden SM
M CM
KM TM
Pemberian perhatian
12 60
25 3
- 100
Pemberian informasi
21 51
26 2
- 100
Kecepatan pembukaan
rekening 14
45 37
2 2
100
Kecepatan penyetoran
dan penarikan
22 38
39 -
1 100
Tindakan tanggap
17 56
24 5
- 100
Dari tabel dapat dilihat bahwa pelayanan yang di berikan Bank Muamalat kepada nasabah mempunyai tingkat kepuasan yang sangat
beragam. Pada poin pemberian perhatian jumlah responden sebanyak 60 responden menyatakan puas terhadap pelayanan Bank Muamalat , pada poin
pemberian informasi 51 responden menyatakan puas , 47 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan puas terhadap kecepatan pembukaan rekening yang dilakukan Bank Muamalat dari total responden, 39 responden menyatakan cukup
memuaskan pada kecepatan penyetoran dan penarikan, sedangkan tindakan tanggap yang dilakukan oleh pelayanan di Bank Muamalat sebanyak 54
responden yang menyatakan puas dari total responden.
Gambar 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan di Bank Muamalat
Kisaran 4.3.3. Keyakinan
Berdasarkan hasil pengolahan, tanggapan responden atas pernyataan keyakinan dapat dilihat pada tabel berikut ini :
10 20
30 40
50 60
SM M
CM KM
TM kategori
Pemberian Perhatian Pemberian Informasi
Kecepatan Pembukaan Rekening
Kecepatan Penyetoran dan Penarikan
Tindakan Tanggap
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Tanggapan responden terhadap variabel keyakinan agama
Keterangan Kategori
Total responden
SS S
KS TS
STS
Pertimbangan agama
42 51
7 -
- 100
Sesuai syariah
46 51
3 -
- 100
Halal 55
39 3
3 -
100
Jika dilihat dari tabel maka dapat diketahui responden yang menjadi nasabah di Bank Muamalat karena pengetahuan ataupun pertimbangannya
terhadap agama yaitu 51 responden menyatakan setuju , yang menyatakan sangat setuju 42 responden dan 7 responden yang menyatakan kurang setuju
dari total responden. Sedangkan responden yang setuju menabung di Bank Muamalat sesuai dengan syariah berjumlah 51 responden , sedangkan yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 46 responden dan yang menyatakan kurang setuju berjumlah 3 responden dari total responden, reaponden yang
sangat setuju dengan halalnya sistem bagi hasil berjumlah 55 responden, 39 responden menyatakan setuju , sedangkkan 3 responden menyatakan kurang
setuju dan 3 responden menyatakan tidak setuju dari total responden.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.9 Tanggapan responden terhadap variabel keyakinan agama
4.3.4. Lokasi
Kategori