Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek

23

2.2.6 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek

Kepercayaan pada merek Trust in a brand menggambarkan suatu komponen yang penting dari penempatan internal atau sikap yang diasosiasikan dengan loyalitas merek Lau dan Lee, 1999. Oleh karena itu, pemahaman yang lebih sempurna loyalitas pelanggan pada merek tidak dapat dicapai tanpa penjelasan mengenai Trust in a brand. Loyalitas merek telah dikonseptualisasikan sebagai pola aktual dari perilaku pembelian merek Brown, 1952; Tucker, 1964, dalam Lau dan Lee, 1999, atau maksud perilaku behavioral intentions terhadap merek Banks, 1968, dalam Lau dan Lee, 1999. Jika satu kelompok mempercayai kelompok lainnya, maka kelompok tersebut kemungkinan akan mengembangkan beberapa bentuk maksud perilaku yang positif kepada kelompok lain. Ketika pelanggan percaya terhadap sebuah merek, dan memperlihatkan keinginannya untuk bersandar pada merek tersebut, maka pelanggan tersebut mungkin akan membentuk maksud pembelian yang positif pada merek itu. Sehingga, loyalitas pelanggan terhadap suatu merek akan tergantung pada tingkat kepercayaan pelanggan pada merek tersebut. Ketika pelanggan percaya pada suatu merek, maka pelanggan tersebut mungkin akan lebih menunjukkan sikap dan perilaku positif kepada suatu merek karena merek tersebut memberikan hasil yang positif. Menurut Brown 1952 dalam Badawi 2007:121 mengatakan bahwa loyalitas merek dapat dikonsepsikan sebagai hasil yang dirasakan pada perilaku pembelian pada merek atau perilaku pembelian ulang pada Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 24 suatu merek. Banks 1968 dalam Badawi 2007:121 mengatakan bahwa konsepsi loyalitas merek sama halnya dengan perilaku pembelian ulang untuk membeli merek produk dan mencegah untuk membeli pada merek lain. Ernawati 2002 dalam Badawi 2007:129 hasil penelitiannya menunjukkan trust in a brand berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 25 Kepercayaan Merek X Loyalitas Merek Y Karakteristik Merek X1 Karakteristik Perusahaan X2 Karakteristik Pelanggan X3

2.3 Kerangka Konseptual