47
4.2.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Merek Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada masyarakat pelanggan di Surabaya Selatan yang memakai obat nyamuk
cair merek Baygon yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Loyalitas Merek
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Anda melanjutkan penggunaan
obat nyamuk merek Baygon. 7
5,5 13
12 49
45,4 33
30,6 6
5,6 108
100 2
Anda merekomendasikan obat nyamuk merek Baygon kepada
orang lain. 1
0,9 18
16,7 33
30,6 51
47,3 5
4,6 108
100 3
Anda mempunyai ketahanan untuk tidak pindah ke merek
lain. 3
2,8 14
13 40
37 48
44,4 3
2,8 108
100
Sumber : Data diolah 1. Indikator pertama dari Loyalitas Merek, yaitu melanjutkan
penggunaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 45,4 menjawab agak setuju.
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 30,6. Artinya, responden menjawab setuju yaitu
sebanyak 33 responden atau 30,6, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 13 responden
atau 12. 2. Indikator kedua dari Loyalitas Merek, yaitu rekomendasi pada orang
lain, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 51 responden atau 47,3 menjawab setuju. Kemudian
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48
terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30,6 menjawab agak setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat
pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 18 responden atau 16,7. 3. Indikator ketiga dari Loyalitas Merek, yaitu ketahanan untuk tidak
pindah ke produk atau merek lain, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44,4
menjawab setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 40 atau 37 menjawab agak setuju,
kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 14 responden atau 13.
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1. Uji Outlier Multivariate
Kategori