43
4.2. Deskripsi Hasil Jawaban Responden
4.2.1. Deskripsi Variabel
Kepercayaan Merek X
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada masyarakat pelanggan di Surabaya Selatan yang memakai obat nyamuk
cair merek Baygon yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Karakteristik Merek X1
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Reputasi merek obat nyamuk
Baygon baik di mata pelanggan.
1 0,9
20 18,5
57 52,8
27 25
3 2,8
108 100
2 Kualitas produk obat nyamuk
merek Baygon selalu konsisten di dalam penyemprotan
nyamuk. 20
18,5 53
49,1 34
31,5 1
0,9 108
100 3
Obat nyamuk merek Baygon mampu bersaing dengan merek
obat nyamuk lainnya. 1
0,9 20
18,5 54
50 29
26,9 4
3,7 108
100
Sumber : Data diolah 1. Indikator pertama dari Karakteristik Merek, yaitu reputasi merek,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 57 responden atau 52,8 menjawab agak setuju. Kemudian
terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 27 atau 25 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada
skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5. 2. Indikator kedua dari Karakteristik Merek, yaitu merek yang dapat
diramalkan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 53 responden atau 49,1 menjawab agak setuju.
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
44
responden 34 atau 31,5 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden
atau 18,5 3. Indikator ketiga dari Karakteristik Merek, yaitu kompentensi merek,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 54 responden atau 50 menjawab agak setuju. Kemudian
terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 29 atau 26,9 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada
skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5.
Tabel 4.6.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Karakteristik Perusahaan X2
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Anda percaya pada PT.
Johnson Home Hygiene Products sebagai produsen obat
nyamuk merek Baygon merupakan perusahaan yang
bagus dan bonafit. 1
0,9 20
18,5 48
44,4 32
29,6 7
6,5 108
100
2 Menurut anda reputasi PT.
Johnson Home Hygiene Products sebagai produsen obat
nyamuk merek Baygon baik di mata pelanggan.
1 0,9
21 19,4
55 50,9
26 24,1
5 4,6
108 100
3 Menurut anda PT. Johnson
Home Hygiene Products sebagai produsen obat nyamuk
merek Baygon mempunyai integritas yang baik.
3 2,8
15 13,9
59 54,6
28 25,9
3 2,8
108 100
Sumber : Data diolah 1. Indikator pertama dari Karakteristik Perusahaan, yaitu kepercayaan
terhadap perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44,4 menjawab agak
setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 32 atau 29,6 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
45
terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5.
2. Indikator kedua dari Karakteristik Perusahaan, yaitu reputasi perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 55 responden atau 50,9 menjawab agak setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah
responden 26 atau 24,1 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 21 responden
atau 19,4. 3. Indikator ketiga dari Karakteristik Perusahaan, yaitu integritas
perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 59 responden atau 54,6 menjawab agak setuju.
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 28 atau 25,9 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga
terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 15 responden atau 13,9.
Tabel 4.7.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Karakteristik Pelanggan X3
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Anda menyukai obat nyamuk
merek Baygon karena ampuh. 1
0,9 8
7,4 22
20,4 42
38,9 29
26,9 6
5,6 108
100 2
Anda memiliki pengalaman yang baik pada obat nyamuk
merek Baygon saat penyemprotan nyamuk.
14 13
20 18,5
35 32,4
28 25,9
11 10,2
108 100
3 Anda merasa puas
menggunakan obat nyamuk merek Baygon.
9 8,3
27 25
28 25,9
34 31,5
10 9,3
108 100
Sumber : Data diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
46
1. Indikator pertama dari Karakteristik Pelanggan, yaitu kesukaan terhadap merek, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan
jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38,9 menjawab agak setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah
responden 29 atau 26,9 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 22 responden
atau 20,4 2. Indikator kedua dari Karakteristik Pelanggan, yaitu pengalaman
terhadap merek, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 35 responden atau 32,4 menjawab agak
setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 28 atau 25,9 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga
terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5.
3. Indikator ketiga dari Karakteristik Pelanggan, yaitu kepuasan terhadap merek, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 34 responden atau 31,5 menjawab setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
responden 28 atau 25,9 menjawab agak setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 27
responden atau 25
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
47
4.2.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Merek Y
Kategori