Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer
Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu
Tropicana Bandung
Menunjukan Kekebalan Terhadap Pesaing
4. Tingkat kekebalan pelanggan terhadap
tarikan produk jasa pesaing 0,870
0,374 0,000
Valid
3.2.6.2 Pengujian Realibilitas
Reliabilitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai pengumpulan data karena
instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjukan keterandalan tertentu Arikunto, 2009:247. Jika suatu instrumen dapat dipercaya maka data yang
dihasilkan oleh instrumen tersebut dapat dipercaya. Pengujian reliabilitas kuesioner penelitian dilakukan dengan rumus alpha. Rumus Alpha digunakan untuk mencari
reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian Arikunto 2009:247.
Koefisien Alpha Cronbach Cα merupakan statistik yang paling umum
digunakan untuk menguji reliabilitas suatu instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian diindikasikan memiliki tingkat reliabilitas memadai jika koefisien Alpha
Cronbach lebih besar atau sama dengan 0,70. Rumus yang digunakan untuk
mengukur reliabilitas adalah:
2 2
11
1 1
t b
k k
r
Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer
Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu
Arikunto, 2006:196
Keterangan : r
1
= Reliabilitas instrumen
K = Banyak butir pertanyaan
2 t
= Jumlah varians butir
2 t
= Varians total Sedangkan rumus variansnya adalah:
n n
x x
σ
2 2
2
Arikunto, 2006:184 Keterangan :
σ
2
= varians ∑X = jumlah skor
N = jumlah responden
Keputusan uji reliabilitas instrumen berdasarkan ketentuan sebagai berikut: 1. Jika koefisien internal seluruh item r
hitung
≥ r
tabel
dengan tingkat signifikasi 5 maka item pertanyaan dikatakan reliabel.
2. Jika koefisien internal seluruh item r
hitung
r
tabel
dengan tingkat signifikasi 5 makan item pertanyaan tersebut dikatakan tidak
reliabel. Berikut adalah tabel hasil pengujian reabilitas:
Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer
Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu
TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN REABILITAS
No. Variabel
Alpha Cronbach
r
tabel
Keterangan 1.
Customer Relationship Management 0,820
0,700 Reliabel
2. Loyalitas
0,834 0,700
Reliabel Sumber; Hasil Pengolahan Data 2012
3.2.7 Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
