1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merasa perlu melakukan penelitian tentang “Upaya Meningkatkan Loyalitas Tamu Bisnis Hotel Aston Tropicana Bandung Melalui Program Customer Relationship Management ”.

2.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana Program Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Hotel Aston Tropicana Bandung 2. Bagaimana tingkat loyalitas tamu bisnis Hotel Aston Tropicana Bandung 3. Bagaimana pengaruh program Customer Relationship Management dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis Hotel Aston Tropicana Bandung.

2.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah ditentukan, maka tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh temuan mengenai: 1. Program Customer Relationship Management yang dilakukan Hotel Aston Tropicana Bandung 2. Tingkat loyalitas tamu bisnis Hotel Aston Tropicana Bandung 3. Pengaruh program Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Hotel Aston Tropicana Bandung dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis Hotel Aston Tropicana Bandung. Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu

2.4 Kegunaan Penelitian

Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, maka hasil penelitian ini diharapkaan dapat berguna untuk: 1. Secara Teoritis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan ilmu pariwisata khususnya Customer Relationship Management yang dilakukan dalam industri perhotelan untuk dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. 2. Secara Praktis: Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Hotel Aston Tropicana Bandung dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu bisniscorporate sehingga dapat meningkatkan profit bagi perusahaan melalui program Customer Relationship Management. Thesy Tresia Tobing, 2014 Upaya meningkatkan loyalitas tamu bisnis hotel Aston Tropicana Bandung melalui program Customer Relationship Management Universitas Pendidikan Indonesia I repository.upi.edu I perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

Customer relationship management dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bank: studi pada bank muamalat Indonesia

0 3 14

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL MERCURE BANDUNG SETIABUDI.

0 11 61

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN : Survey pada Member Salon MOZ5 Bandung.

1 7 57

PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUTUSAN TAMU UNTUK MENGINAP DI ASTON TROPICANA HOTEL BANDUNG : Survei Pada Tamu Individu yang Menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung.

0 2 76

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS MELALUI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 2.O : Survei Pada SPG Member di Sheraton Bandung Hotel and Towers.

0 7 71

MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU BISNIS MARBELLA SUITES BANDUNG MELALUI RELATIONSHIP MARKETING: Survei pada Tamu Bisnis yang Menginap di Marbella Suites Bandung.

0 1 78

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU INDIVIDUAL MEMBER YANG MENGINAP DI PADMA HOTEL BANDUNG.

0 6 73

PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI ASTON TROPICANA HOTEL : Survei Pada Tamu Individual Repeater Yang Menginap Di Aston Tropicana Hotel Bandung.

0 2 72

Analisis Pengaruh Program Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (Studi Kasus: Prama Grand Preanger Hotel Bandung).

0 0 23