TINJAUAN PUSTAKA A.
Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong 2001: 115 Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Menurut
Staton dalam Basu Swastha 2000: 59 Pemasaran adalah suatu sistem dalam pemasaran dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Kedua pengertian tentang pemasaran di atas mengandung arti pemasaran yaitu suatu proses kegiatan perusahaan yang bertujuan memuaskan
kebutuhan pelanggan demi suatu keuntungan.
B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian dan pentingnya perilaku konsumen
Konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Barang dan jasa itu sendiri tidak
sepenting kebutuhan dan keinginannya, melainkan kegunaan yang dapat diberikan oleh barang tersebut, dengan kata lain kemampuan barang
tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen itu sendiri. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk, termasuk keputusan - keputusan yang mendahului dan mengikutinya. Menurut
Swastha dan Irawan 2000:10 perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan,
mempergunakan barang dan jasa termasuk didalamnya pengambalian keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
C. Marketing Mix
Pengertian lebih lanjut tentang marketing mix sebelumnya dipahami terlebih dahulu pengertian marketing mix itu sendiri. Marketing mix
merupakan kombinasi empat besar pembentuk inti pemasaran sebuah perusahaan sesuai dengan definisi berikut ini “Marketing mix adalah
kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni: produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan
sistem distribusi Lupiyoadi, 2001: 61.
D. Keputusan Pembelian
Unsur terpenting dalam perilaku konsumen adalah poses pengambilan keputusan dalam pembelian. Pembelian merupakan suatu proses di mana
kegiatan pembelian nyata hanyalah satu tahap dari keseluruhan proses pembelian dikonsumsi. Perilaku konsumen akan sangat menentukan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian.
