dijawabnya
xxxv
wawancara langsung kepada responden dengan menggunakan bantuan kuisioner yang telah dirancang sebelumnya.
Data primer diambil dari hasil kuisioner untuk data kuantitatif meliputi karakteristik pasien, persepsi pasien mengenai bauran pemasaran
product, price, place, promosi, people, process dan tentang loyalitas pasien. Setelah dilakukan pengambilan data dengan kuisioner
dilakukan wawancara mendalam. Wawancara mendalam dengan 5 orang pasien lama dan 5 pasien baru di poliklinik untuk mengetahui
lebih mendalam persepsi pasien tentang bauran pemasaran dan faktor-faktor yang dapat menciptakan loyalitas pasien.
b. Sumber Data Sekunder Data sekunder adalah data yang secara tidak langsung diperoleh
dari sumbernya, tetapi melalui pihak kedua. Sumber data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari dokumen
tertulisregistrasi pasien tentang kunjungan pasien ke Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis dan data yang berhubungan dengan pelayanan
Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri.
4. Populasi Penelitian
Populasi adalah keseluruhan subyek yang mempunyai karakteristik tertentu sesuai dengan penelitian.
xxxvi
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien lama rawat jalan yang telah mendapatkan
pelayanan kesehatan di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 3.655 pasien, jumlah ini
adalah rata-rata jumlah pasien per bulan pada tahun 2007.
5. Prosedur Pemilihan Sampel Penelitian
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti.
xxxvii
Sampel pada penelitian ini adalah pasien lama rawat jalan yang berkunjung ke
Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri. Prosedur pemilihan sampel yaitu dengan teknik consecutive random
sampling,
32
yaitu dengan mengambil setiap pasien lama yang datang ke poliklinik rawat jalan sesuai kriteria inklusi sampai tercapai jumlah yang
ditentukan. Pengambilan sampel pasien ditentukan dengan menggunakan rumus seperti dibawah ini:
xxxviii
Keterangan: n = jumlah sampel
N = besar populasi
d²
= tingkat kepercayaanketepatan yang diinginkan Rata-rata jumlah pasien lama poliklinik 3.655 pasien per bulan.
Jumlah sampel penelitian berdasarkan perhitungan diatas adalah 150 orang pasien.
N 3655 n = = = 149,86 = 150 pasien
1 + N d² 1 + 3655. 0,08 N
n = 1 + N. d²
Adapun Kriteria inklusi dan eksklusi dari responden yang dapat menjadi sampel penelitian adalah:
a. Kriteria inklusi
1 Pasien lama yang sudah mendapatkan pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri
2 Bersedia diwawancarai
3 Pasien dalam kondisi sadar dan dapat melakukan komunikasi dengan baik
4 Berumur 21 tahun keatas b. Kriteria
eksklusi 1 Pasien adalah pegawai rumah sakit atau keluarganya
2 Pasien peserta asuransi Untuk keperluan analisa data secara kualitatif yaitu menggambarkan
secara lebih mendalam mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien, maka
besar sample yang akan dijadikan responden dalam wawancara mendalam adalah sebanyak 10 orang pasien lama dan baru.
Adapun Kriteria inklusi dan eksklusi dari responden yang dapat menjadi sampel penelitian adalah:
a. Kriteria inklusi
1 Pasien lama yang sudah mendapatkan pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri
2 Bersedia diwawancarai
3 Pasien dalam kondisi sadar dan dapat melakukan komunikasi dengan baik
4 Berumur 21 tahun keatas
b. Kriteria esklusi
1 Pasien adalah pegawai rumah sakit atau keluarganya 2 Pasien peserta asuransi
6. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran a. Variabel
