Pemasaran yang akrab dengan pelanggan Relationship Marketing. meliputi hal menciptakan, mempertahankan dan
mendorong hubungan erat dengan pelanggan dan pihak berkepentingan yang lain. Pemasaran yang membangun
hubungan lebih berorientasi jangka panjang. Sasarannya adalah memberikan nilai jangka panjang kepada pelanggan, dan ukuran
suksesnya adalah kepuasan pelanggan jangka panjang. Pemasaran yang membangun hubungan menuntut semua
bagian dalam perusahaan bekerjasama dengan pemasaran sebagai tim yang melayani pelanggan.
xxxiii
G. Landasan Teori Bauran Pemasaran yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien.
Strategi untuk meningkatkan mutu pelayanan di poliklinik adalah dengan menerapkan bauran pemasaran atau marketing mix. Bauran
pemasaran meliputi; 1 Product, 2 Price, 3 Place, 4 Promotion, 5 Peole, dan 6 Process. Persepsi pasien yang baik terhadap bauran pemasaran
di poliklinik menggambarkan persepsi terhadap mutu pelayanan yang baik. Persepsi terhadap mutu pelayanan dipengaruhi oleh: umur, pendidikan,
pekerjaan, pendapatan. Pasien yang loyal terhadap rumah sakit karena mempunyai
pengalaman dan merasakan pelayanan di rumah sakit yang bermutu. Karakteristik dari loyalitas pasien meliputi: 1 Adanya kepuasan, 2
melakukan pembelian secara teratur, 3 memanfaatkan pelayanan lain di rumah sakit, 3 memberi rekomendasi pada pihak lain, 4 menunjukkan
resistensi atau daya tolak terhadap produk pesaing. Persepsi pasien terhadap bauran pemasaran berperan penting untuk
meningkatkan kepuasan pasien, pasien yang puas akan loyal terhadap rumah sakit. Untuk mengetahui sejauh mana peran bauran pemasaran
dalam meningkatkan loyalitas pasien, maka perlu menanyakan langsung kepada pasien lama di polklinik bagaimana pendapat pasien tentang
bauran pemasaran dipoliklinik, sehingga dapat diketahui baik tidaknya penerapan bauran pemasaran melalui pengalaman pasien selama
memanfaatkan pelayanan di poliklinik RS Baptis Kediri.
H. Kerangka Teori Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien
Gambar 2.13: Kerangka Teori Pengaruh Persepsi pasien Tentang Bauran
Pemasaran Terhadap dan Loyalitas pasien.
11, 22, 23, 24, 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan
1
. Product jasapelayanan yang
ditawarkan di pasar 2. Price
biaya yang harus dikeluarkan pasien
untuk mendapat pelayanan
3. Place Tempat pelayanan
kesehatan yang diberikan
4. Promotion kegiatan
penyampaian pesan- pesan RS kepada
konsumen
5. People Pemberi jasa: job
oriented dan customer oriented
6. Process Proses pemberian
layanan Persepsi Pasien
terhadap bauran pemasaran
Kepuasan Pasien
Loyalitas Pasien: 1. Melakukan
pembelian secara teratur
2. Membeli produk
lain 3. Memberi
rekomendasi ke pihak lain
4. Resistensi terhadap produk
pesaing Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Persepsi:
1. Umur 2. Tingkat
Pendidikan 3. Pekerjaan
4. Sosial Ekonomi
Persepsi Terhadap
Mutu Pelayanan
Aspek bauran pemasaran 6 P
A. Variabel Penelitian 1. Variabel
