Jenis Penelitian Pendekatan waktu Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data

1. Jenis Penelitian

Jenis Penelitian adalah Observasional dengan metode Survey yang bersifat deskritif dan analitik. Tidak melakukan perlakuan pada subyek penelitian dalam rangka memberikan gambaran secara lebih jelas tentang persepsi pasien tentang bauran pemasaran dan pengaruhnya terhadap loyalitas pasien di poliklinik RS Baptis Kediri.

2. Pendekatan waktu Pengumpulan Data

Pendekatan waktu yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Cross sectional adalah penelitian yang pengukuran variabelnya dilakukan hanya satu kali, pada satu saat. xxxiv Cross sectional atau studi belah lintang dimana proses pengambilan data dilakukan secara bersamaan antara variabel bebas yaitu persepsi pasien tentang bauran pemasaran dan variabel terikat yaitu loyalitas pasien pada pasien lama yang telah mendapatkan pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri.

3. Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. a. Sumber data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati dan dicatat oleh peneliti. Data primer diperoleh melalui teknik pengumpulan data dengan kuisioner. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya xxxv wawancara langsung kepada responden dengan menggunakan bantuan kuisioner yang telah dirancang sebelumnya. Data primer diambil dari hasil kuisioner untuk data kuantitatif meliputi karakteristik pasien, persepsi pasien mengenai bauran pemasaran product, price, place, promosi, people, process dan tentang loyalitas pasien. Setelah dilakukan pengambilan data dengan kuisioner dilakukan wawancara mendalam. Wawancara mendalam dengan 5 orang pasien lama dan 5 pasien baru di poliklinik untuk mengetahui lebih mendalam persepsi pasien tentang bauran pemasaran dan faktor-faktor yang dapat menciptakan loyalitas pasien. b. Sumber Data Sekunder Data sekunder adalah data yang secara tidak langsung diperoleh dari sumbernya, tetapi melalui pihak kedua. Sumber data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari dokumen tertulisregistrasi pasien tentang kunjungan pasien ke Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis dan data yang berhubungan dengan pelayanan Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri.

4. Populasi Penelitian