BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Pasien
Deskripsi karakteristik pasien meliputi usia, tingkat pendidikan, pekerjaan dan pendapatan dari 150 pasien yang memanfaatkan
pelayanan kesehatan di Poliklinik RS Baptis Kediri. Distribusi karakteristik pasien secara lengkap tersaji dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.1 Distribusi Karakteristik Pasien di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri
No Karakteristik Responden
Frekuensi f Persentase
Usia
1 Dewasa dini: 21- 40
76 50,7
2 Dewasa madya: 41- 60
50 33,3
3 Dewasa lanjut:
60 24
16,0
Tingkat pendidikan
1 Pendidikan dasar: SD dan SLTP
53 35,3
2 Pendidikan menengah: SLTA
61 40,7
3 Pendidikan atas:
AkademiPT 36
24,0
Pekerjaan
1 Pegawai negeri
7 4,7
2 Karyawan swasta
25 16,7
3 Wiraswasta
47 31,3
4 Buruhtaninelayan 16
10,7 5
Ibu rumah tangga 46
30,7 6 Tidak
bekerjamahasiswa 9
6,0
Pendapatan
1 Rendah: Rp 1.000.000,-
54 36,0
2 Menengah: Rp 1.000.000,- sd2.000.000,-
63 42,0
3 Tinggi : Rp 2.000.000
33 22,0
Dari tabel diatas dapat diketahui karakteristik pasien yang memanfaatkan pelayanan kesehatan di Poliklinik RS Baptis Kediri,
mayoritas pasien berusia dewasa dini yaitu 21- 40 tahun 50,7, lebih besar dibandingkan dengan pasien dengan usia dewasa madya 33,3
dan lanjut 16. Komposisi pasien yang sebagian besar adalah dewasa
muda, pada usia tersebut pasien masih terus berkembang dalam mengambil keputusan untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan, hal ini
sesuai teori yang menyatakan bahwa kebutuhan dan keinginan konsumen berubah sejalan dengan perubahan usia dan siklus hidup
46
. Karakteristik
pendidikan pasien
sebagian besar
mempunyai pendidikan menengahSMU yaitu 40,7, kemudian pasien dengan
pendidikan dasarSD dan SLTP sebesar 35,3 dan yang terkecil adalah pasien dengan pendidikan atasAkademi dan perguruan tinggi yaitu
sebesar 24,0. Pendidikan pasien mempengaruhi pengetahuan pasien atau kemauan pasien untuk mencari informasi. Menurut Notoatmojo
bahwa pendidikan merupakan salah satu faktor yang menjadi dasar untuk melaksanakan tindakan
38
. Berdasarkan karakteristik pekerjaan, sebagian besar pasien memiliki
pekerjaan dibandingkan dengan yang tidak bekerja, dengan distribusi terbesar bekerja sebagai wiraswasta 31,3, dan jumlah berikutnya yang
cukup besar adalah ibu rumah tangga 30,7 Dari data ini dapat disimpulkan pekerjaan sebagian besar pasien dipoliklinik adalah sebagai
wiraswasta, yang mempunyai penghasilanpendapatan tidak tetap setiap hari atau bulannya. Pekerjaan pasien mempengaruhi pendapatan pasien,
sehingga mempengaruhi pasien dalam mengambil keputusan untuk memanfaatkan pelayanan yang sesuai dengan kemampuannya.
Sedangkan Karakteristik pasien di poliklinik dengan pendapatan menengah adalah yang paling besar yaitu 42 dibandingkan responden
dengan pendapatan rendah 36,0 dan tinggi 22,0. Dari data ini dapat
diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pasien rumah sakit Baptis adalah golongan ekonomi menengah, kondisi ini dapat mempengaruhi
persepsi pasien terhadap mutu pelayanan yang diberikan dan juga berpengaruh terhadap keputusan pemanfaatan ulang pelayanan di rumah
sakit Baptis. Hal ini sesuai dengan pendapat Jacobalis 2000 yang menyatakan bahwa sosial ekonomi merupakan variabel lain yang ikut
menentukan faktor pihak pelaku persepsi
26
.
B. Deskripsi Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran
Kategori