Pengumpulan Data Analsis Deskriptif

23 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

4.1. Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini berdasarkan kuesioner dan studi kepustakaan. Pada bab ini, yang menjadi pembahasan adalah pengumpulan data berdasarkan kuesioner, dengan cara memberi daftar pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner diberikan kepada pegawai yang bekerja pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara sebagai responden, jumlah sampel penelitian yaitu 94 orang responden. Jumlah angket yang kembali adalah sebanyak 76 rangkap, jadi total responden adalah sebanyak 76 responden.

4.2. Analsis Deskriptif

4.2.1. Kualitas Personal 4.2.1.1. Dapat Bertanggung Jawab Pada bagian ini diharapkan dengan rasa tanggung jawab pegawai membuat kinerja menjadi lebih efektif sehingga mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan. Tanggapan responden mengenai kualitas personal mengenai kemampuan bertanggung jawab diukur melalui pertanyaan kuesioner nomor 1, 2, dan 3. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.1, Tabel 4.2 dan Tabel 4.3. Universitas Sumatera Utara 24 Tabel 4.1 Tanggung Jawab Pekerjaan Yang Diberikan Pimpinan No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya bekerja sesuai dengan tugas yang diberikan oleh pimpinan Sangat Setuju 16 21 Setuju 53 71 Tidak Setuju 7 8 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan pada Tabel 4.1 dapat di ketahui bahwa 71 responden setuju untuk mengerjakan tugas sesuai yang diberikan oleh pimpinan mereka, 21 responden sangat setuju untuk bekerja sesuai dengan tugas yang diberikan oleh pimpinan, dan 8 dari responden tidak setuju untuk bekerja sesuai dengan yang diberikan pimpinan mereka. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 71 responden setuju untuk bekerja sesuai dengan apa yang diberikan oleh pimpinan. Dalam hal ini dapat diketahui bahwa pegawai perpustakaan Universitas Sumatera Utara bekerja sesuai dengan apa yang diberikan kepada mereka oleh pimpinan mereka masing-masing. Tabel 4.2 Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya dapat menyelesaikan perkerjaan tepat pada waktu yang telah di tentukan Sangat Setuju 27 36 Setuju 49 64 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Universitas Sumatera Utara 25 Berdasarkan data pada Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa 64 responden dapat menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktu yang ditentukan, 36 responden juga merasa sangat setuju untuk menyelesaikan pekerjaan mereka tepat waktu. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 64 responden sering merasa dapat menyelesaikan pekerjaannya tepat pada waktu yang ditentukan, dan sebagian 36 responden sangat yakin mereka dapat menyelesaikan pekerjaan mereka sesuai dengan waktu yang diberikan. Dalam hal ini dapat dilihat pegawai perpustakaan dapat bekerja sesuai dengan waktu yang ditetapkan. Tabel 4.3 Tanggung Jawab Terhadap Keputusan Yang Dibuat No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya bertanggung jawab penuh pada setiap pengambilan keputusan yang saya lakukan Sangat Setuju 30 40 Setuju 38 50 Tidak Setuju 8 10 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan data pada Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa 50 responden setuju untuk bertanggung jawab pada setiap pengambilan keputusan yang dilakukan, 40 responden sangat setuju untuk bertanggung jawab penuh terhadap pengambilan keputusan yang dilakukan. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setengah 50 responden merasa bertanggung jawab pada setiap pengambilan keputusan yang dilakukannya dan tidak ada yang merasa tidak setuju dengan pengambilan Universitas Sumatera Utara 26 keputusan yang dilakukan. Dalam hal ini dapat dilihat bahwa rasa tanggung jawab pegawai perpustakaan USU sudah sangat baik.

4.2.1.2. Kepercayaan Diri

Kepercayaan terhadap diri sendiri merupakan satu aspek kepribadian yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Percaya diri adalah kondisi psikologis diri seseorang yang memberi keyakinan kuat untuk melakukan sesuatu. Tanggapan responden mengenai kepercayaan diri dapar di ukur melalui kuesioner nomor 4, 5, dan 6. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.4, Tabel 4.5, dan Tabel 4.6. Tabel 4.4 Kemampuan Menyelesaikan Masalah No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya yakin terhadap kemampuan saya dalam menyelesaikan suatu pekerjaanmasalah Sangat Setuju 36 47 Setuju 40 53 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan pada Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa 53 responden setuju dengan pernyataan mengenai kemampuan dalam menyelesaikan masalah, dan 47 responden merasa sangat setuju dengan pernyataan mengenai kemampuannya dalam menyelesaikan suatu masalahpekerjaan. Tidak ada satupun responden yang merasa tidak dapat menyelesaikan masalahpekerjaannya. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 53 responden merasa yakin dengan kemampuannya untuk menyelesaikan masalahpekerjaan, 47 dari responden justru merasa sangat yakin dengan Universitas Sumatera Utara 27 kemampuan dirinya untuk menyelesaikan masalahpekerjaan yang diberikan walaupun pekerjaan tersebut sulit. Tabel 4.5 Mengatasi Kegagalan No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya tidak pernah khawatir dengan kegagalan Sangat Setuju 9 12 Setuju 39 52 Tidak Setuju 28 36 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa 52 responden merasa setuju dengan pernyataan mengenai kekhawatiran akan kegagalan, 36 responden merasa tidak setuju dengan pernyataan mengenai kekhawatiran akan kegagalan, 12 responden merasa sangat setuju dengan pernyataan mengenai kekhawatiran akan kegagalan, dan 0 responden yang merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan mengenai kekhawatiran akan kegagalan. Berdasarkan keterangan diatas dapat diketahui sebagian besar 52 responden merasa yakin dengan dirinya sendiri untuk menghadapi kegagalan yang seandainya terjadi di pekerjaan mereka, namun 36 masih merasa kurang yakin terhadap dirinya dalam menghadapi kegagalan dalam pekerjaan. Tabel 4.6 Penampilan Diri No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Penampilan saya mencerminkan Sangat Setuju 36 47 Setuju 26 35 Universitas Sumatera Utara 28 kualitas diri saya Tidak Setuju 14 18 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan data pada Tabel 4.6 dapat diketahui 47 responden merasa sangat setuju dengan pernyataan mengenai penampilan diri, 35 responden merasa setuju dengan pernyataan mengenai penampilan diri, 14 responden merasa tidak setuju dengan pernyataan mengenai penampilan diri, dan 0 responden yang merasa sangat tidak setuju dengan peryataan mengenai penampilan diri. Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 47 responden merasa sangat yakin bahwa penampilan seseorang merupakan cerminan dari kualitas diri seseorang tersebut dan 35 responden merasa yakin bahwa penampilan seseorang merupakan cerminan dari kualitas diri orang tersebut, namun 18 responden merasa tidak yakin dengan penampilan diri merupakan cerminan kualitas diri seseorang tersebut.

4.2.1.3. Kemampuan Sosialisasi

Kemampuan bersosialisasi adalah perolehan kemampuan berprilaku yang sesuai dengan tuntutan sosial yang mampu bermasyarakat serta dapat bersosialisasi pada setiap lingkungan dimana orang itu berada dan dapat meghasilkan sesuatu yang dapat bermanfaat bagi orang di sekitarnya. Tanggapan responden mengenai kemampuan sosialisasi terhadap rekan kerja dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 7, 8, dan 9. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.7, Tabel 4.8, dan Tabel 4.9. Universitas Sumatera Utara 29 Tabel 4.7 Membuka Diri Untuk Kritik dan Saran dari Rekan Kerja No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya selalu membuka diri untuk kritik dan saran terhadap apapun dari rekan kerja yang lain. Sangat Setuju 45 59 Setuju 21 29 Tidak Setuju 10 12 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa 59 responden merasa sangat setuju dengan pernyataan untuk selalu membuka diri akan kritik dan saran dari rekan kerja, 29 responden merasa setuju dengan pernyataan untuk selalu membuka diri akan kritik dan saran dari rekan kerja, 10 responden merasa tidak setuju degan pernyataan untuk selalu membuka diri akan kritik dan saran dari rekan kerja, dan 0 responden yang merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan untuk membuka diri akan kritik dan saran dari rekan kerja. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 59 responden merasa membuka diri untuk kritik dan saran dari rekan kerja yang lain adalah suatu keharusan, 29 responden juga merasa harus membuka diri untuk kritik dan saran rekan kerja dan 12 responden merasa tidak harus membuka diri untuk kritik dan saran dari rekan kerja. Tabel 4.8 TemanRekan Kerja No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya memiliki teman Sangat Setuju 45 41 Universitas Sumatera Utara 30 di bagian divisi lain dalam kantor saya. Setuju 21 47 Tidak Setuju 10 12 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa 47 responden setuju dengan pernyataan mengenai rekan kerja dari divisi lain kantornya, 41 responden merasa sangat setuju dengan pernyataan mengenai rekan kerja dari divisi lain kantornya, 12 responden merasa tidak setuju dengan pernyataan mengenai rekan kerja dari divisi lain, dan 0 responden merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan mengenai rekan kerja dari divisi lain kantornya. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa hampir setengah 47 responden memiliki temanrekan kerja dari divisi bagian perpustakaan lain, namun 12 dari responden merasa tidak harus memiliki teman dari divisi bagian perpustakaan lain. Tabel 4.9 Kerjasama Tim No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya lebih menyukai bekerja dalam tim dariapda bekerja sendiri Sangat Setuju 18 23 Setuju 49 59 Tidak Setuju 9 17 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 59 responden setuju untuk lebih suka bekerja dalam tim, 23 responden sangat setuju untuk lebih suka bekerja dalam tim, 17 responden tidak setuju untuk lebih suka bekerja bekerja dalam tim, dan 0 responden yang sangat tidak setuju untuk bekerja sama dalam tim. Universitas Sumatera Utara 31 Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 59 responden merasa lebih suka untuk bekerja sama dalam sebuah tim dibandingkan bekerja secara sendiri-sendiri dan 23 responden merasa sangat suka untuk bekerja dalam tim. Namun 17 responden merasa lebih suka untuk bekerja sendiri daripada bekerja dalam tim.

4.2.1.4. Self-Management

Self-management adalah prosedur dimana individu mengatur perilakunya sendiri dimana setelah seseorang menetapkan tujuan hidup bagi dirinya, ia harus mengatur dan mengelola dirinya sebaik-baiknya untuk membawanya ke arah tercapainya tujuan hidupnya. Tanggapan responden mengenai Self-Management dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 10,11, dan 12. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.10, Tabel 4.11 dan Tabel 4.12. Tabel 4.10 Pengaturan Urusan Pribadi, Keluarga dan Pekerjaan No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya bisa menyelaraskan kehidupan pribadi, keluarga dan pekerjaan saya Sangat Setuju 40 53 Setuju 36 47 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan data pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa 53 responden sangat setuju dengan pernyataan mengenai menyelaraskan urusan pribadi, keluarga dan pekerjaan, 47 responden setuju dengan pernyataan mengenai menyelaraskan urusan pribadi, keluarga dan pekerjaan, 0 responden yang tidak Universitas Sumatera Utara 32 setuju dengan pernyataan tersebut dan 0 responden yang sangat tidak setuju dengan pernyataan untuk menyelaraskan urusan pribadi, keluarga dan pekerjaan. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 53 responden merasa mampu untuk menyelaraskan urusan pribadi, keluarga dan pekerjaannya, dan 47 responden merasa sangat mampu untuk menyelaraskan urusan pribadi, keluarga dan pekerjaannya. Tidak ada responden yang tidak bisa menyelaraskan kehidupan pribadi, keluarga dan pekerjaanya. Tabel 4.11 Membuat Jadwal Harian No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya selalu membuat jadwal harian saya Sangat Setuju 18 24 Setuju 36 47 Tidak Setuju 22 29 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Bedasarkan keterangan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa 47 responden setuju untuk membuat jadwal harian mereka masing-masing, 29 responden tidak setuju untuk membuat jadwal harian mereka masing-masing, 24 responden sangat setuju untuk membuat jadwal harian mereka masing- masing dan 0 responden sangat tidak setuju untuk membuat jadwal harian mereka masing-masing. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 47 responden setuju untuk membuat jadwal apa yang harus dikerjakannya sehari-hari, namun sebagian 29 responden tidak merasa harus membuat daftar jadwal apa yang harus dikerjakannya sehari-hari, dan 24 responden sangat Universitas Sumatera Utara 33 setuju untuk membuat pekerjaanya lebih mudah denga membuat jadwal harian untuk apa yang akan dikerjakannya sehari-hari. Tabel 4.12 Tujuan Hidup No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya merasa dapat mengendalikan tujuan hidup saya Sangat Setuju 21 28 Setuju 42 55 Tidak Setuju 13 17 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa 55 responden setuju dengan pernyataan mengenai pengendalian tujuan hidup, 28 responden sangat setuju dengan pernyataan mengenai pengendalian tujuan hidup, 17 responden tidak setuju dengan pernyataan mengenai pengendalian tujuan hidup, dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 55 reponden setuju bahwa mereka dapat mengendalikan hidup mereka untuk lebih baik, dan 28 responden merasa sangat setuju bahwa mereka dapat mengendalikan tujuan hidup mereka sesuai dengan yang mereka harapkan. Namun sebagian kecil 17 responden merasa mereka belum mampu untuk menentukan kemana arah tujuan hidup yang mereka inginkan.

4.2.1.5. KejujuranIntegritas

Jujur merupakan salah satu sifat manusia yang mulia, orang yang memiliki sifat jujur biasanya mendapat kepercayaan dari orang lain. Sudah tentu setiap kita sangat tidak menyukai orang-orang yang suka berbohong atau berdusta. Integritas Universitas Sumatera Utara 34 merupakan salah satu atribut terpentingkunci yang harus dimiliki seorang pemimpin. Integritas adalah suatu konsep berkaitan dengan konsistensi dalam tindakan-tindakan, nilai-nilai, metode-metode, ukuran-ukuran, prinsip-prinsip, ekspektasi-ekspektasi dan berbagai hal yang dihasilkan. Orang berintegritas berarti memiliki pribadi yang jujur dan memiliki karakter kuat. Tanggapan responden mengenai KejujuranIntegritas dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 13,14, dan 15. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.13, Tabel 4.14 dan Tabel 4.15. Tabel 4.13 Pekerjaan Yang Dilakukan No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mengerjakan pekerjaan yang sesuai dengan jabatan saya Sangat Setuju 9 11 Setuju 46 61 Tidak Setuju 21 28 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa 61 responden setuju dengan pernyataan mengenai pekerjaan yang dikerjakannya sesuai dengan jabatannya saat ini, 28 responden tidak setuju dengan pernyataan mengenai pekerjaan yang dikerjakannya sesuai dengan jabatannya saat ini, 11 responden sangat setuju dengan pernyataan mengenai pekerjaan yang dikerjakannya sesuai dengan jabatannya saat ini, dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 61 reponden setuju pekerjaan yang di kerjakan oleh pegawai tersebut sesuai dengan jabatan yang ditempatinya saat ini, dan 11 responden merasa sangat Universitas Sumatera Utara 35 setuju bahwa pekerjaan mereka sesuai dengan jabatan yang di tempatinya. Namun sebagian 28 responden merasa mereka mengerjakan pekerjaan yang tidak sesuai dengan jabatan yang mereka tempati saat ini. Tabel 4.14 Menanggapi Hal-Hal Negatif No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya akan melaporkan ke atasan saya apabila ada hal- hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja Sangat Setuju 13 17 Setuju 42 55 Tidak Setuju 21 28 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa 55 responden setuju dengan pernyataan akan melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja, 28 responden tidak setuju dengan pernyataan akan melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja, 17 responden sangat setuju dengan pernyataan akan melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 55 reponden setuju untuk melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja ke atasan mereka masing-masing, dan 17 responden merasa sangat setuju untuk melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja ke atasan mereka masing-masing. Namun ada sebagian 28 responden merasa tidak harus melaporkan hal-hal yang tidak sesuai dengan prosedur kerja ke atasan mereka masing-masing. Universitas Sumatera Utara 36 Tabel 4.15 Konsisten Terhadap Diri Sendiri No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya konsisten terhadap apa yang saya katakan dengan apa yang saya lakukan. Sangat Setuju 21 28 Setuju 55 72 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa 72 responden merasa setuju dengan pernyataan mengenai konsistensi diri, 28 responden sangat setuju dengan pernyataan mengenai konsistensi diri, 0 responden tidak setuju dengan pernyataan mengenai konsitensi diri dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 72 reponden setuju bahwa mereka konsisten dengan apa yang mereka katakan dengan apa yang mereka kerjakan, dan 28 responden merasa sangat setuju bahwa mereka konsisten dengan apa yang mereka katakan dan apa yang mereka kerjakan. Tidak ada responden yang merasa tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. 4.2.2. Interpersonal Skill 4.2.2.1. Leadership Universitas Sumatera Utara 37 Kepemimpinan atau leadership adalah kemampuan seseorang untuk mempengaruhi orang-orang lain agar bekerjasama sesuai dengan rencana demi tercapainya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Dengan demikian kepemimpinan memegang peranan yang sangat penting dalam manajemen, bahkan dapat dinyatakan, kepemimpinan adalah inti dari managemen. Tanggapan responden mengenai Leadership dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 16,17, dan 18. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.16, Tabel 4.17 dan Tabel 4.18. Tabel 4.16 Kemampuan Sebagai Pemimpin No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu menjadi seorang pemimpin Sangat Setuju 46 61 Setuju 25 33 Tidak Setuju 5 6 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa 61 responden sangat setuju bahwa mereka mampu untuk menjadi pemimpin, 33 responden setuju bahwa mereka mampu untuk menjadi pemimpin, 6 responden tidak setuju bahwa mereka mampu menjadi seorang pemimpin dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 61 responden sangat setuju bahwa mereka mampu untuk menjadi seorang pemimpin yang baik, dan 33 responden merasa setuju bahwa mereka mampu untuk menjadi pemimpin, namun ada 6 responden masih merasa belum mampu untuk menjadi seorang pemimpin. Universitas Sumatera Utara 38 Tabel 4.17 Penyampaian Informasi No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya meneruskan informasi pentig ke atasan danatau ke bawahan saya Sangat Setuju 43 56 Setuju 33 44 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 56 responden sangat setuju bahwa mereka akan menyanpaikan informasi penting ke atasanbawahan mereka masing-masing, 44 responden setuju bahwa mereka akan menyanpaikan informasi penting ke atasanbawahan mereka masing-masing, 0 responden tidak setuju dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 56 responden akan menyampaikan informasi penting yang di dapatnya ke atasanbawahannya, dan 44 responden merasa harus menyampaikan informasi penting ke atasankebawahan. Tabel 4.18 Pemecahan Masalah No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan win-win solutions. Sangat Setuju 25 33 Setuju 46 61 Tidak Setuju 5 6 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.18 dapat diketahui bahwa 61 responden setuju bahwa mereka dapat memahami konflik dan dapat memberikan Universitas Sumatera Utara 39 solusi yang baik, 33 responden sangat setuju bahwa mereka dapat memahami konflik dan dapat memberikan solusi yang baik, 6 responden tidak setuju bahwa mereka dapat memahami konflik dan dapatdan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 61 responden setuju bahwa mereka dapat memahami permasalahan dalam sebuah konflik dan dapat memberikan solusi yang baik, namun 6 responden merasa masih belum mampu untuk jadi penengah dalam sebuah konflik dan masih belum mampu untuk memberikan solusi yang baik.

4.2.2.2. Kemampuan Bernegosiasi

Keterampilan negosiasi adalah bagian penting dalam kehidupan sehari- hari agar kita dapat bertahan dalam segala bidang kehidupan,baik yang bersifat formal maupun informal. Pengembangan ketrampilan dan percaya diri sangat dibutuhkan dalam melaksanakan negosiasi . Tanggapan responden mengenai kemampuan bernegosisasi dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 19, 20, dan 21. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.19, Tabel 4.20 dan Tabel 4.21. Tabel 4.19 Mempengaruhi Orang Lain No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mempengaruhi orang lain dengan pendekatan rasional masuk akal Sangat Setuju 46 50 Setuju 25 44 Tidak Setuju 5 6 Sangat Tidak Setuju Universitas Sumatera Utara 40 Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa 50 responden sangat setuju bahwa mereka menggunakan rasional dalam meyakinkan orang lain, 44 responden setuju bahwa mereka menggunakan rasional dalam meyakinkan orang lain, 6 responden tidak setuju bahwa mereka menggunakan rasional dalam meyakinkan orang lain dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setengah 55 responden sangat setuju bahwa mereka meyakinkan orang lain dengan pendekatan yang menurut mereka paling rasional dan dapat diterima orang lain, 44 responden merasa setuju bahwa mereka menggunakan rasional dalam meyakinkan orang lain, namun ada sebagian kecil 6 responden yang tidak menggunakan rasional dalam meyakinkan orang lain. Tabel 4.20 Memotivasi Orang Lain No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu memotivasi orang lain Sangat Setuju 34 45 Setuju 38 50 Tidak Setuju 4 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.20 dapat diketahui bahwa 50 responden setuju bahwa mereka dapat memotivasi orang lain, 45 responden sangat setuju bahwa mereka dapat memotivasi orang lain, 5 responden tidak setuju bahwa mereka dapat memotivasi orang lain dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Universitas Sumatera Utara 41 Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setengah 50 responden merasa mampu untuk memberikan motivasi kepada orang lain, dan 45 responden merasa sangat mampu untuk memotivasi orang lain, namun ada sebagian kecil 5 responden merasa mampu untuk memberikan motivasi untuk orang lain. Dalam hal ini dapat dilihat bahwa sebagian besar pegawai perpustakaan USU mampu untuk memberikan motivasi ke rekan kerja maupun orang lain. Tabel 4.21 Penolakan Pendapat No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu memberikan alasan bila tidak setuju terhadap sesuatu Sangat Setuju 47 61 Setuju 29 39 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.21 dapat diketahui bahwa 61 responden sangat setuju bahwa mereka dapat memberikan alasan apabila tidak setuju terhadap sesuatu, 39 responden setuju bahwa mereka dapat memberikan alasan apabila tidak setuju terhadap sesuatu, 0 responden tidak setuju bahwa mereka dapat memberikan alasan apabila tidak setuju terhadap sesuatu dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 61 responden sangat setuju bahwa mereka selalu memberikan alasan apabila mereka merasa tidak setuju akan sesuatu dan 39 responden setuju untuk memberikan alasan apabila tidak setuju terhadap sesuatu. Universitas Sumatera Utara 42

4.2.2.3. Kerjasama Tim

Kerjasama tim atau teamwork merupakan bentuk kerja kelompok dengan keterampilan yang saling melengkapi serta berkomitmen untuk mencapai misi yang sudah disepakati sebelumnya untuk mencapai tujuan bersama secara efektif dan efisien. Tanggapan responden mengenai kerja sama tim dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 22, 23, dan 24. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.22, Tabel 4.23 dan Tabel 4.24. Tabel 4.22 Kemampuan Sebagai Pemimpin No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya biasa berbagi tugas denga teman- teman kelompok saya Sangat Setuju 29 39 Setuju 41 55 Tidak Setuju 5 6 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.22 dapat diketahui bahwa 55 responden setuju bahwa mereka biasa berbagi tugas dengan teman kelompoknya, 39 responden sangat setuju bahwa mereka biasa berbagi tugas dengan teman kelompoknya, 6 responden tidak setuju bahwa mereka biasa berbagi tugas dengan teman kelompoknya dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 55 responden setuju bahwa mereka biasa berbagi tugas dengan teman kelompoknya yang lain, dan 39 responden merasa sangat setuju bahwa mereka Universitas Sumatera Utara 43 selalu berbgai tugas dengan teman-teman kelompoknya yang lain, namun ada 6 responden yang mungkin lebih suka untuk bekerja sendiri daripada berbagi tugas dengan temannya yang lain. Tabel 4.23 Fokus No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mengabaikan sementara hubungan antar bagian pekerjaan lainnya untuk mencapai target kerja Sangat Setuju 30 39 Setuju 16 22 Tidak Setuju 30 39 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.23 dapat diketahui bahwa 39 responden sangat setuju bahwa dapat mengabaikan pekerjaan lainnya sementara untuk mencapai target kerja yang di tentukan, 39 responden tidak setuju bahwa mereka dapat mengabaikan pekerjaan lainnya sementara untuk mencapai target kerja yang di tentukan, 22 responden setuju bahwa mereka dapat mengabaikan pekerjaan lainnya sementara untuk mencapai target kerja yang di tentukan dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 39 responden dapat mengabaikan pekerjaan lainnya sementara untuk mencapai target kerja yang di tentukan, dan 39 responden merasa mereka tidak dapat mengabaikan pekerjaan lainnya sementara untuk mencapai target kerja yang di tentukan. Universitas Sumatera Utara 44 Tabel 4.24 Team Work No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu bekerja sama dalam tim untuk pencapaian target kerja sebagai anggota kelompok Sangat Setuju 33 44 Setuju 43 56 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.24 dapat diketahui bahwa 56 responden setuju bahwa mereka mampu bekerja sama dalam tim, dan 44 responden sangat setuju bahwa mereka dapat bekerja sama dalam tim, 0 responden tidak setuju bahwa mereka dapat bekerja sama dalam tim dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 56 responden setuju bahwa mereka dapat bekerja sama dengan tim nya dengan baik untuk mencapai target kerja yang telah di tentukan, dan 44 responden merasa sangat bisa bekerja sama dengan timnya demi tercapainya tujuan kerja.

4.2.2.4. Berbagi Ilmu

Knowledge sharing merupakan sebuah aktivitas dimana pengetahuan informasi, skill, dan keahlian ditukarkan kepada orang lain, teman, atau bahkan anggota keluarga, dan komunitas pada sebuah organisasi. Knowledge sharing tidak hanya sekedar memberikan sesuatu kepada orang lain atau mendapatkan sesuatu dari mereka sebagai hasil timbal balik. Namun knowledge sharing terjadi ketika orang-orang secara alami tertarik untuk membantu satu sama lain untuk Universitas Sumatera Utara 45 membangun kompetensi dan kapasitas yang baru untuk bertindak. Jadi knowledge sharing bukan sesuatu yang dipaksakan atau di siapkan secara formal, namun mengalir secara alamiah dan ada unsur kerelaan untuk membantu orang lain demi kemajuan atau mencapai tujuan tertentu. Tanggapan responden mengenai kemampuan bernegosisasi dapat diukur melalui pernyataan kuesioner nomor 25, 26, dan 27. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.25, Tabel 4.26 dan Tabel 4.27. Tabel 4.25 Berbagi Tugas No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya memberikan kesempatan kepada rekan saya untuk menyelesaikan pelaksanaan suatu tugas Sangat Setuju 34 45 Setuju 42 55 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.25 dapat diketahui bahwa 55 responden setuju bahwa mereka memberika kesempatan kepada rekan kerjanya dalam mengerjakan suatu tugas, 45 responden sangat setuju bahwa merekamemebrikan kesempatan kepada reka kerjanya untuk menyelesaikan suatu tugas, 0 responden tidak setuju bahwa mereka untuk memebrikan kesempatan kepada rekan kerjanya yang lain untuk menyelesaikan tugas dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setengah dari 55 responden setuju untuk memberikan kesempatan kepada rekan kerja nya dalam Universitas Sumatera Utara 46 penyelesaian suatu tugas, dan 45 responden merasa sangat setuju untuk memberikan tugas kepada rekan kerjanya untuk diselesaikan. Tabel 4.26 Penyampaian IdeGagasan No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu menyampaikan idegagasan saya kepada rekan kerja saya Sangat Setuju 33 44 Setuju 43 56 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.26 dapat diketahui bahwa 56 responden setuju bahwa mereka mampu menyampaikan ide ke rekan kerjanya, 44 responden sangat setuju bahwa mereka mampu menyampaikan ide ke rekan kerjanya, 0 responden tidak setuju dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 56 responden merasa mampu untuk menyampaikan idegagasan yang dimilikinya kepada rekan kerja yang lain, dan 44 responden merasa sangat mampu untuk menyampaikan idegagasan yang dimilikinya kepada rekan kerja yang lain. Tabel 4.27 Menerima idegagasan dari orang lain No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya dapat menerima denganbaik idegagasan orang lain terhadap sesuatu pekerjaan Sangat Setuju 38 50 Setuju 38 50 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Universitas Sumatera Utara 47 Jumlah 76 100 Berdasarkan keterangan Tabel 4.27 dapat diketahui bahwa 50 responden sangat setuju bahwa mereka dapat menerima idegagasan dari orang lain menegenai pekerjaannya dan 50 responden setuju bahwa mereka dapat menerima idegagasan dari orang lain menegenai pekerjaannya , 0 responden tidak setuju dan 0 reponden sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setengah 50 responden sangat setuju bahwa mereka menerima idegagasan dari orang lain mengenai suatu pekerjaan dan 50 responden setuju untuk menerima idegagasan dari orang lain.

4.2.2.5. Melayani Pelanggan

Pelayanan yang baik akan memberikan dampak yang baik pula. Pelanggan diibaratkan raja dan pelayanan yang baik mustinya wajib untuk kita lakukan. Keterampilan dasar pelayanan terhadap pelanggan dapat diterapkan dalam beberapa strategi pelayanan dalam rangka membangun dan meningkatkan citra positif perpustakaan. Tanggapan responden mengenai kemampuan bertanggung jawab diukur melalui pertanyaan kuesioner nomor 28, 29, dan 30. Hasil pengumpulan data untuk mengetahui tujuan ini dapat dilihat pada Tabel 4.28, Tabel 4.29 dan Tabel 4.30. Tabel 4.28 Mendengarkankan Pendapat Pemustaka No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu Sangat Setuju 29 39 Universitas Sumatera Utara 48 mendengarkan pendapat dari pemustaka Setuju 43 56 Tidak Setuju 4 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan pada Tabel 4.28 dapat di ketahui bahwa 56 responden setuju bahwa mereka dapat mendengarkan pendapat dari pemustaka, 39 responden sangat setuju bahwa mereka dapat mendengarkan pendapat dari pemustaka dan 5 dari responden tidak setuju bahwa mereka dapat mendengarkan pendapat dari pemustaka. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa lebih dari setengah 56 responden meerasa mampu untuk mendnegarkan pendapat dari setiap pemustaka yang datang ke perpustakaan dan 39 sangat setuju bahwa mereka dapat mendengarkan pendapat maupun keluhan dari pemustaka, namun 5 responden merasa tidak mampu untuk mendengarkan pendapat dari pemustaka. Dalam hal ini dapat diketahui bahwa sebagian besar pegawai perpustakaan Universitas Sumatera Utara dapat melayani pendapat pelanggan dengan baik. Tabel 4.29 Penyampaian Ide Ke Pemustaka No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu mendiskusikan pendapat saya dengan pelangganpengunjung Sangat Setuju 46 61 Setuju 30 39 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan data pada Tabel 4.29 dapat diketahui bahwa 61 responden sangat setuju untuk mendiskusikan pendapatnya dengan pelangganpengunjung, Universitas Sumatera Utara 49 39 responden juga merasa setuju untuk mendiskusikan pendapatnya dengan pelanggan pengunjung dengan baik. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar 61 responden merasa sangat mampu untuk menyampaikan pendapatnya kepada pemustaka dan mendengarkan tanggapan balik dari pemustaka itu sendiri, dan sebagian 39 responden juga merasa mampu untuk menyampaikan pendapatnya ke pelangganpemustaka. Dalam hal ini dapat dilihat pegawai perpustakaan dapat melayani tanggapan pelanggan dengan baik. Tabel 4.30 Analisa Komplain No. Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi Presentase 1 Saya mampu membuat analisa komplain Sangat Setuju 50 61 Setuju 47 39 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Jumlah 76 100 Berdasarkan data pada Tabel 4.30 dapat diketahui bahwa 61 responden sangat setuju bahwa mereka dapat membuat analisa komplain pelangganpemustaka, 39 responden setuju bahwa mereka dapat membuat analisa komplain. Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa setenga 61 responden merasa sangat mampu untul membuat analisa komplain dari pemustaka. Dalam hal ini dapat dilihat bahwa rasa peduli pegawai terhadap pemustaka sudah sangat bagus. Universitas Sumatera Utara 50 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa h asil tersebut dapat memberikan informasi bahwa kemampuan soft skills pegawai di Perpustakaan Universiats Sumatera Utara sudah masuk kedalam kategori sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil pembahasan sebelumnya yaitu : 1. Kualitas Personal a. Kemampuan bertanggung jawab yang baik b. Kepercayaan diri yang tinggi c. Kemampuan Sosialiasi yang baik d. Self-Management yang baik e. IntegritasKejujuran yang tinggi. 2. Interpersonal skill a. Jiwa kepemiminan yang tinggi b. Kemampuan bernegosisasi yang baik c. Kerja sama tim yang baik d. Mau berbagi ilmu dengan sesama pegawai e. Melayani klienpelanggan dengan baik 5.2. Saran Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan pada bagian sebelumnya, maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara 51 1. Perlu adanya pelatihan atau diklat tentang soft skills bagi pegawai. Hal ini dilakukan agar seluruh pegawai dapat lebih memahami tentang soft skills itu sendiri dengan baik sebelum menerapkannya pada orang lain. 2. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan lebih luas dan mendalam, dengan meneliti soft skills. Universitas Sumatera Utara 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Perpustakaan Perguruan Tinggi 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi