hasil pekerjaan sesuai dengan rencana-rencana. Winardi: 1986: 395
Evaluasi strategi menurut David mencakup 3 kegiatan dasar yaitu 1 mengkaji landasan strategi perusahaan, 2 membandingkan hasil
yang diharapkan dengan kenyataan, dan 3 mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa kinerja sesuai dengan rencana. Fred
R. David, 2004: 424 Jadi dapat disimpulkan, pengawasan yang mempunyai pengertian
mengevaluasi apa yang telah dilaksanakan dan memastikan bahwa apa yang dilaksanakan nantinya berjalan sesuai dengan rencana.
C. Kerangka pemikiran
Dalam kerangka pemikiran ini akan dijelaskan mengenai alur berpikir yang digunakan di dalam penelitian ini. Karangka berpikir ini diawali
dari keberadaan BPT Kabupaten Sragen dalam beberapa tahun terakhir ini yang dihadapkan pada hambatan
– hambatan dan tantangan – tantangan eksternal berupa stabilitas ekonomi, politik, sosial - budaya, hukum,
menurunnya kesadaran masyarakat dalam mengurus perizinan maupun non perizinan, tantangan globalisasi dengan tingkat perubahan yang cepat dan
penuh dengan ketidakpastian yang tinggi serta otonomi daerah dengan tingkat pembiayaan pembangunan yang cukup besar. Dengan adanya tantangan dan
hambatan-hambatan tersebut maka diperlukan adanya perencanaan strategis, dimana perencanaan strategis ini akan menghasilkan kebijakan-kebijakan
yang akan diambil oleh BPT sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat pelanggan. Kebijakan- kebijakan ini kemudian
menjadi acuan untuk program-program yang dibuat dan yang akan dilaksanakan oleh BPT Kabupaten Sragen dalam upayanya meningkatkan
kualitas pelayanan publik sesuai yang diharapkan masyarakat sebagai pengguna jasa. Kemudian dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan program-
program yang telah ditetapkan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik untuk mengetahui apakah pelaksanaannya sesuai dengan program
yang telah ada, serta mengetahui hasil dan hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan program-program peningkatan kualitas pelayanan
tersebut.
Gambar II.1 Bagan Kerangka Pemikiran
Feed back umpan balik
Pelaksanaan Program-
program yang meliputi : -
Program pelayanan
perijinan dan
non perijinan
kepada masyarakat
- Program
peningkatan SDM dan kualitas layanan
- Program pengembangan
Software -
Program pengembangan sarana dan prasarana
Rencana Strategis
BPT Kabupaten
Sragen, Kebijakannya meliputi :
- pembentukan kelembagaan
- penentuan personalia
- penentuan jenis pelayanan
dan waktu penyelesaian -
penyusunan mekanisme
pelayanan -
peningkatan kualitas
pelayanan -
pemantauan kepuasan
pelanggan dan penanganan pengaduankeluhan
Evaluasi
D. Metodologi Penelitian
