1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, permasalahan utama dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1 Bagaimana profil penyelenggaraan program kursus yang ada di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang?
2 Bagaimana upaya peningkatan kualitas layanan program kursus yang dikelola di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang?
3 Apa saja faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam upaya meningkatkan kualitas layanan program kursus di PKBM Citra Ilmu
Kabupaten Semarang?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka penelitian ini memiliki tujuan yang hendak dicapai diantaranya:
1 Untuk mendeskripsikan profil penyelenggaraan program-program kursus yang ada di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang.
2 Untuk mendeskripsikan upaya-upaya peningkatan kualitas layanan program kursus yang dikelola oleh PKBM Citra Ilmu Kabupaten
Semarang. 3 Untuk mendeskripsikan faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam
upaya meningkatkan kualitas layanan program kursus di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang.
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan pada uraian di tersebut, maka hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis maupun praktis, yaitu:
1.4.1 Manfaat Teoritis
Hasil penelitian
ini diharapkan dapat
menambah khasanah
ilmu pengetahuan dalam bidang pendidikan luar sekolah khususnya tentang
upaya-upaya dalam meningkatkan kualitas layanan program kursus di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang, serta dapat digunakan sebagai
acuan dalam penelitian selanjutnya yang sejenis.
1.4.2 Manfaat Praktis
1 Bagi peneliti penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan
mampu menggambarkan tentang upaya-upaya meningkatkan kualitas layanan program kursus yang meliputi: program kursus menjahit,
program kursus mengemudi mobil, dan program kursus komputer di PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang.
2 Bagi lembaga pendidikan nonformal yaitu PKBM, penelitian ini dapat
dipakai sebagai pijakan atau rujukan dalam pengembangan program kursus yang ada di PKBM saat ini, agar bisa lebih baik dan mampu
terus berupaya memberikan kualitas terhadap warga belajar. 3
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pemerintah di lingkungan Kabupaten Semarang tentang keberadaan PKBM Citra
Ilmu dalam
menyelenggarakan program-program
pendidikan nonformal khususnya program kursus.
1.5 Penegasan Istilah
Penegasan istilah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menghindari kemungkinan kesalah pahaman atau salah tafsir agar pembaca bisa memiliki
pemikiran yang sejalan dengan penulis. Adapun batasan-batasan mengenai istilah- istilah yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1 Kualitas Layanan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Upaya-upaya apa saja yang dilakukan oleh
lembaga PKBM Citra Ilmu Kabupaten Semarang guna meningkatkan kualitas program kursusnya agar mampu memberikan kepuasan warga
belajar dan menjawab tantangan globalisasi yang berkembang sangat cepat. Dimensi kualitas layanan meliputi aspek dimensi fisiktangible,
dimensi keandalanreliability, dimensi, dimensi jaminanassurance, daya tanggapresponsiveness, dan dimensi perhatianemphaty.
2 Program Kursus Program kursus keterampilan dalam PKBM merupakan sebuah
program yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan pendidikan keterampilan yang dibutuhkan oleh masyarakat dan program kursus
didalam lembaga pendidikan nonformal ini bersifat profit yang bisa memiliki dampak positif berguna dalam penyelenggaraannya untuk
membantu meningkatkan masukan dana dan kemandirian lembaga. Program kursus di PKBM Citra Ilmu Semarang meliputi: program kursus
menjahit, program kursus mengemudi mobil dan program kursus komputer.
3 Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat PKBM Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat PKBM adalah sebuah
lembaga pendidikan yang diselenggarakan di luar sistem pendidikan formal diarahkan untuk masyarakat pedesaan dan perkotaan dengan
dikelola oleh masyarakat itu sendiri. Memberikan kesempatan kepada mereka untuk mengembangkan berbagai model pembelajaran dengan
tujuan mengembangkan kemampuan dan keterampilan masyarakat agar mampu meningkatkan kualitas hidupnya.
4 PKBM Citra Ilmu PKBM Citra Ilmu merupakan lembaga pendidikan nonformal yang
dijadikan tempat penelitian peneliti terletak di Jalan Brigjen Sudiarto 32 Ungaran
Kabupaten Semarang,
Jawa Tengah. PKBM ini telah
mendapatkan akreditasi
lembaga dari Badan
Akreditasi Nasional
Pendidikan Nonformal:
Surat Keputusan
No.015SKEPSTS– AKRBANPNFXII 2011PKBM. PKBM Citra Ilmu merupakan unggulan
di Kabupaten Semarang yang memiliki program kursus menjahit, program mengemudi mobil dan program komputer.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Untuk memperkuat
proses penelitian, terlebih dahulu dikemukakan
hasil-hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian yang akan dilakukan. Adapun pokok bahasan yang akan diuraikan dalam penelitian
terdahulu adalah sebagai berikut: Mahmud Yunus dalam penelitiannya yang tertuang dalam Jurnal Ilmu Pendidikan
volume 36 nomor 1 januari 2009, halaman 1 mengemukakan yakni: “Penyelenggaraan program kursus para profesi telah dilakukan dengan
baik dan diarahkan
untuk menjawab tantangan
kebutuhan dunia kerja.tingginya minat masyarakat menjadi kursister banyak disebabkan
oleh faktor ekonomi yang lemah dan keinginan memperoleh keterampilan dalam waktu singkat sebagai modal mencari pekerjaan.”
Sedangkan menurut Hiryanto dan Lutfi Wibawa dalam penelitiannya tentang Efektivitas Penyelenggaraan
Program Kursus Para Profesi KPP Terhadap Pengurangan Angka Pengangguran di Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta Tahun 2008, mengemukakan yakni: “Kriteria context pada program KPP dapat disimpulkan efektif dan sudah
sesuai dengan kreteria. Kriteria input
pada program
KPP dapat
diungkapkan bahwa berdasarkan deskripsi input, secara umum seluruh unsur yang terlibat dalam program, seperti anak didik, pendidik dan tenaga
pengelola, penyelenggara program, sarana dan prasarana,
program pembelajaran, pendanaan, bisa dikatakan
sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Proses pembelajaran pada program KPP di 3 LPK termasuk
kategori baik. Penilaian dari kriteria product dapat disimpulkan bahwa program KPP yang di selenggarakan oleh lembaga mitra pemerintah
sudah efektif dan sesuai dengan kreteria yang disaratkan. Hal ini dapat
12
Kategori