Sumber Data dan Jenis Data Rancangan Prosedur Penelitian

3.3.2 Faktor keterampilan

Peneliti mengharapkan model pembelajaran yang digunakan dapat meningkatkan keterampilan memberi solusi terhadap keluhan dan keberatan pelanggan.

3.3.3 Faktor Guru

Faktor guru yang diamati adalah kesesuaian guru sebagai fasilitator selama proses pembelajaran dalam menerapkan model pembelajaran Project Based Learningpada materi memberi solusi terhadap keluhan dan keberatan pelanggan,apakah sudah sesuai dengan pelaksanaanya di dalam kelas serta tujuan pembelajaran yang ingin dicapai atau belum.

3.4 Sumber Data dan Jenis Data

Sumber data dalam penelitian tindakan kelas ini adalah seluruh siswa SMK PGRI Batang kelas XI PM 2 tahun ajaran 20142015 serta lingkungan yang mendukung pelaksanaan kegiatan belajar mengajar. Data yang dikumpulkan oleh peneliti yaitu lembar pengamatan, untuk mengetahui peranan guru dan aktivitas siswa selama jalannya penelitian tindakan kelas serta tes dan hasil diskusi proyek untuk mengetahui keterampilan siswa dalam memberikan solusi terhadap keluhan dan keberatan pelanggan.

3.5 Rancangan Prosedur Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian tindakan kelas yang terdiri dari empat tahap, yaitu perencanaan, pelaksanaan tindakan, observasi, dan refleksi. Proses dari empat tahap ini disebut dengan satu siklus. Siklus satu bertujuan untuk mengetahui kemampuan awal siswa dalam menerima pembelajaran. Untuk siklus kedua dilaksanakan dengan tujuan untuk melakukan perbaikan pada siklus pertama dengan konsep yang sama yang belum tertuntaskan. Perbaikan terhadap rancangan selanjutnya dapat dilakukan pada siklus ketiga, akan tetapi apabila pada siklus dua sudah dianggap berhasil atau menunjukkan peningkatan maka penelitian dihentikan pada siklus dua. Untuk lebih jelasnya dapat dijabarkan sebagai berikut : a. Perencanaan Planning Penelitian tindakan kelas ini merupakan penerapan metode pembelajaran Project Based Learning untuk meningkatkan keterampilan siswa pada materi memberi solusi terhadap keluhan dan keberatan pelanggan. Dalam penelitian ini peneliti bekerja sama dengan guru b. Pelaksanaan Tindakan Acting Pelaksanaan tindakan sebagai langkah kedua merupakan relisasi dari rencana yang telah dibuat oleh guru. Perencanaan tindakan ini disesuaikan dengan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran RPP yang telah dibuat. c. Pengamatanobservasi Observing Pengamatan dalam kegiatan penelitian ini dilakukan untuk mengamati keterampilan siswa yang nantinya akan dijadikan tolak ukur pada penelitian tindakan. d. Refleksi Reflecting Refleksi adalah suatu kegiatan menganalisis hasil penelitian atau pengamatan yang tujuannya untuk mengetahui seberapa besar keterampilan siswa dalam mengikuti proses pembelajaran dan kemampuan awal siswa sebelum dan sesudah adanya tindakan.

3.6 Prosedur Penelitian