PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA P.O SAMPRI.
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN JASA PADA P.O SAMPRI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
OLEH :
FREDDY GIDEON MANGURARAT SIMAMORA
NIM : 7122210003
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Freddy G.M Simamora, NIM. 7122210003. Pengaruh Harga dan Kualitas
Jasa Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada P.O SAMPRI, Skripsi
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, Tahun
2016.
Keputusan pembelian konsumen terhadap sebuah produk dipengaruhi oleh
beberapa faktor, Diantaranya adalah harga dan kualitas jasa yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli sebuah jasa, Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh harga dan kualitas jasa terhadap keputusan menggunakan
jasa pada P.O SAMPRI, Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang
menggunakan jasa P.O SAMPRI dengan jumlah 1848 orang, dan sampel
penelitian ini berjumlah 95 orang yang diperoleh dengan menggunakan teknik
pengambilan data accidental sampling, Data diuji terlebih dahulu dengan
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik, Teknik analisis
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi linear
berganda dan pengujian hipotesis uji t, uji f dan koefisien determinasi,
Berdasarkan hasil pengolahan data yang menggunakan uji statistik, diperoleh
model regresi hasil penelitian yaitu Y = 11,661 + 0,162x1 + 0,148 x2 + e yang
mengartikan bahwa keputusan pembelian akan tetap sebesar 11,661 jika kedua
variabel X tidak berubah atau konstan, Selanjutnya nilai koefisien determinasi
(R2) sebesar 0,567 yang berarti bahwa harga dan kualitas jasa secara simultan
mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 56,7% dan sisanya 43,7%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, Untuk
menguji hipotesis secara keseluruhan, digunakan uji F dan diperoleh Fhitung
sebesar 3,400 sedangkan nilai Ftabel sebesar 3,10, Uji T pada taraf signifikan 95%
dan α = 0,05 diperoleh nilai Ttabel sebesar 1,661, dan Thitung untuk X1 = 1,789 dan
X2 = 1,896, Maka kedua variabel X tersebut berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan ketentuan Thitung > Ttabel,
Sehingga berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hipotesis
diterima, yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga
dan kualitas jasa terhadap keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI.
Kata Kunci : harga,kualitas jasa, keputusan pembelian,
i
2
ABSTRACT
Freddy G.M Simamora. NIM. 7122210003. Effect of Price and Services
quality Against Decision To Use Services At P,O SAMPRI, Script
Department of Management, Faculty of Economics, University of Medan,
2016
Consumer purchasing decisions of a product is influenced by several factors,
Among them is the price and services quality that affect consumer decision in
buying a service, This study aims to determine the effect of price and service
qualitys to the decision to use the services on P.O SAMPRI, The population in
this study is the passengers who use the services P.O SAMPRI with the number of
1848 people, and samples of this research were 95 people who obtained using a
data capture technique accidental sampling, Data were tested beforehand using
validity, reliability test and classical assumption, The analysis technique used in
this study using multiple linear regression analysis model and hypothesis testing ttest, f and the coefficient of determination
Based on the results of data processing using statistical test, the results obtained
regression model is Y = 11,661 + 0,148 0,162x1 + x2 + e which means that
purchasing decisions will remain at 11 661 if the two variables X unchanged or
constant, Furthermore, the coefficient of determination (R2) of 0567, which
means that the price and services quality simultaneously influence purchasing
decisions by 56,7% and the remaining 43,7% is influenced by other factors not
included in this study, To test the overall hypothesis, F test and obtained Fcount
Ftable 3400 while the value of US $ 3,10, T test at significant level of 95% and α
= 0:05 Ttabel values obtained for 1661, and Thitung for X1 and X2 = 1,789 =
1,896, Then both the X variable positive and significant effect partially on
purchasing decisions with the provisions Tcount > Ttable,
So based on the results of this study concluded that the hypothesis is accepted,
which means that there are significant positive and significant correlation between
price and services quality to the decision to use the services on P.O SAMPRI,
Keywords: price, services quality, purchasing decisions
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas
Berkat dan Anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul
skripsi ini adalah Pengaruh Harga dan Kualitas Jasa Terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa Pada P.O SAMPRI.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus
mahasiswa/mahasiswi Jurusan Manajamen. Penyusunan skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih terutama kepada orang tua penulis
Ayahanda Sabar Simamora dan Ibunda Terkasih Tabungan Pasaribu yang penulis
hormati, sayangi, banggakan serta kasihi, yang tidak pernah lelah untuk selalu
mendoakan, memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan
dorongan serta kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini.
Dan tidak lupa penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terima
kasih kepada :
1.
Bapak Prof. DR. Syawal Gultom, M.Pd. selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2.
Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, P.hD. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iii
3.
Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku Wakil Dekan Bidang
Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4.
Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
5.
Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan
6.
Ibu Nurul Wardani Lubis SE, MSi, selaku dosen pembimbing skripsi saya,
terimakasih Ibu tanpa bimbingan dan arahan ibu skripsi tidak akan rampung
namun karena bantuan tenaga ibu skripsi ini terselesaikan. Terima kasih bu
mudah – mudah kebahagiaan dari Tuhan Yang Maha Esa selalu dilimpahkan
kepada Ibu dan keluarga.
7.
Bapak Dr. Kustoro Budiarta ME, selaku dosen Pembimbing Akademik yang
telah
membimbing
penulis
selama
mengikuti
perkuliahan.
Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
8.
Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama
menjadi mahasiswa.
9.
Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan atas
bantuannya dalam administrasi penulis.
10. Bapak Mangasi Sitanggang, S.E selaku Direksi P.O. SAMPRI, yang karena
kemudahan serta izin dari beliau lah maka penulis mendapatkan data dalam
keperluan penyusunan skripsi ini, penulis mengucapkan Terimakasih.
iv
11. Kawan-kawan 2012 yang menemani saya selama proses perkuliahan,
khususnya EM42 Club (Riki Mail Destroyer, Zukrie, Troy Yitro Harianja,
Andi Gurky, Febri Purba) Udah tiba di penghujung ternyata, Terima kasih
untuk Tuhan sudah mempertemukanku dengan orang-orang Hebat seperti
kalian, semoga kita semua sukses teman-teman dan tetap menjalin
komunikasi. sampai jumpa di hari baik lainnya.
12. Untuk brader kita Eros Andrew Aritonang mahasiswa terakhir di jurusan
kami telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Untuk Putri Maria Aruan (Uchingkuh) Terimakasih untuk dukungannya,
Terimakasih penulis sampaikan Tuhan Yesus memberkati Kita Berdua.
14. Untuk Keluarga besarku: Ka Evi, ka Endang, ka Rama, ka Tabita, brader
Ricardo, Fransiscus, adekku Anna, terima kasih Tuhan memberkati Keluarga
kita.
15. Untuk Wahyu Batubara, terima kasih lae, semangat melanjutkan kuliahnya.
16. Untuk Kos Sering 90 A ( Ketua Duma Banjarnahor, Febrianto el speciale,
Star Jet Lee Silaban) Terimakasih untuk waktu dan candaaanya, cepat nyusul
untuk sarjananya.
Semoga ketulusan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis selama
ini menjadi rahmat bagi kita semua. Akhir kata penulis mengucapakan terima
kasih dan Tuhan Yesus menyertai kita semua.
Medan,
Penulis
Maret 2016
Freddy Simamora
Nim. 7122210003
v
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK .........................................................................................................i
ABSRTACT ........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ......................................................................... 7
1.3 Pembatasan Masalah ........................................................................ 7
1.4 Rumusan Masalah ............................................................................ 8
1.5 Tujuan Penelitian ............................................................................. 8
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Kerangka Teoritis ..............................................................................10
2.1.1 Harga.......................................................................................10
2.1.1.1 Pengertian Harga .........................................................10
2.1.1.2 Tingkat Harga .............................................................12
2.1.1.3 Kebijakan Harga .........................................................13
Vi
2.1.1.4 Indikator Harga ...........................................................17
2.1.2 Kualitas Jasa ...........................................................................18
2.1.2.1 Pengertian Kualitas Jasa .............................................18
2.1.2.2 Karakteristik Jasa ........................................................20
2.1.2.3 Indikator Kualitas Jasa ................................................20
2.1.2.4 Manfaat Kualitas Jasa .................................................22
2.1.2.5 Meningkatkan Kualitas Jasa .......................................24
2.1.3 Keputusan Menggunakan Jasa................................................26
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...............................26
2.1.3.2 Indikator Keputusan Pembelian ..................................29
2.2 Penelitian Relevan ............................................................................31
2.3 Kerangka Berfikir .............................................................................37
2.4 Hipotesis ..........................................................................................39
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian............................................................40
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................40
3.2.1 Populasi...................................................................................40
3.2.2 Sampel ....................................................................................41
3.3 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional .................................42
3.3.1 Variabel Penelitian..................................................................42
3.3.2 Defenisi Operasional ..............................................................43
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...............................................................44
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................47
ix
3.4.1.1 Uji Validitas ................................................................47
3.4.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................48
3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................49
3.5.1 Uji Asumsi Klasik...................................................................50
3.5.1.1 Uji Normalitas Data ....................................................50
3.5.1.2 Uji Multikolinearitas ...................................................51
3.5.1.3 Uji Heterokedastisitas .................................................51
3.5.2 Analisis Regresi Berganda ......................................................52
3.5.3 Uji Hipotesis ...........................................................................53
3.5.3.1 Uji F (Simultan) ..........................................................53
3.5.3.2 Uji T (Parsial) .............................................................53
3.5.3.3 Koefisien Determinan (R2) .........................................54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .................................................................................55
4.1.1 Sejarah Singkat dan Gambaran Umum Perusahaan .................55
4.1.2 Struktur Organisasi ..................................................................56
4.1.3 Uraian Tugas ............................................................................57
4.2 Identifikasi Responden ......................................................................57
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................59
4.3.1 Variabel Citra Merek (X1) .......................................................59
4.3.2 Varibel Gaya Hidup (X2).........................................................61
4.3.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y).........................................63
4.4 Transformasi Skala Data Ordinal Menjadi Data Interval ................. 64
viii
4.5 Teknik Analisis Data .........................................................................65
4.5.1 Uji Asumsi Klasik ...................................................................65
4.5.1.1 Uji Normalitas ............................................................65
4.5.1.2 Uji Multikolinearitas ...................................................66
4.5.1.3 Uji Heterokedastisitas .................................................67
4.6 Analisis Regresi Berganda ................................................................68
4.7 Uji Hipotesis .....................................................................................70
4.7.1 Uji F (Simultan) ......................................................................70
4.7.2 Uji T (Parsial) ..........................................................................71
4.8 Koefisien Determinasi (R2) ...............................................................72
4.9 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan........................................................................................76
5.2 Saran ..................................................................................................78
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1..............................................................................................................2
Tabel 1.2..............................................................................................................4
Tabel 1.3..............................................................................................................5
Tabel 1.4..............................................................................................................6
Tabel 3.1..............................................................................................................40
Tabel 3.2..............................................................................................................46
Tabel 4.1..............................................................................................................58
Tabel 4.2..............................................................................................................60
Tabel 4.3..............................................................................................................61
Tabel 4.4..............................................................................................................61
Tabel 4.5..............................................................................................................62
Tabel 4.6..............................................................................................................63
Tabel 4.7..............................................................................................................64
Tabel 4.8..............................................................................................................66
Tabel 4.9..............................................................................................................67
Tabel 4.10............................................................................................................69
Tabel 4.11............................................................................................................70
Tabel 4.12............................................................................................................71
Tabel 4.13............................................................................................................72
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 ..........................................................................................................28
Gambar 2.2 ..........................................................................................................38
Gambar 4.1 ..........................................................................................................56
Gambar 4.2 ..........................................................................................................65
Gambar 4.3 ..........................................................................................................68
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Zaman modernisasi sekarang ini,
kebutuhan akan sarana transportasi
semakin berkembang dan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat.
Pentingnya peranan transportasi dalam masyarakat terlihat dari usaha-usaha yang
dilakukan manusia untuk senantiasa memperbaiki dan meningkatkan sistem serta
kapasitas transportasi dari dulu hingga sekarang ini. Semakin bertambah baik
sistem transportasi, maka semakin bertambah baik pula tingkat mobilitas manusia
itu, baik secara individual, maupun secara sosial. Transportasi mempermudah
manusia melakukan mobilisasi untuk aktivitasnya.
Tingginya tingkat permintaan akan sarana transportasi membuat jasa
transportasi menjadi bisnis yang menjanjikan, sehingga banyak jasa transportasi
bermunculan dan membuat persaingan yang ketat. Perusahaan penyedia jasa
Transportasi saling bersaing untuk mendapatkan konsumen. Untuk memenangkan
pasar, perusahaan tentu harus memperhatikan faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan dalam menggunakan jasa mereka. Hal ini sejalan
dengan pernyataan Setiadi (2003:38) yang menyatakan keputusan pembelian
adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu
diantaranya. Seiring berkembangnya bisnis transportasi dewasa ini maka
konsumen juga mempunyai banyak pilihan alternatif jasa transportasi yang akan
digunakan dan konsumen akan
memilih
jasa transportasi sesuai dengan
kebutuhan kebutuhannya. Konsumen membutuhkan jasa angkutan yang dapat
1
2
memuaskan kebutuhannya, berkualitas, harga yang sesuai dengan fasilitas yang
didapatkannya.
Tabel 1.1
Top Bus AKAP/ AKDP Sumatera Utara 2014
No
Nama Bus
AKAP/AKDP
1
A.L.S (Antar Lintas
Sumatera)
2
Makmur
3
Halmahera
4
Kurnia
5
Anugerah
6
Pusaka
7
Sibual – buali
8
Sempati star
9
Siliwangi Antar Nusa
10 Lorena
Sumber : ( www.bismania.com )
Trayek
Medan – pulau Jawa
Medan – Riau
Medan – Jambi
Medan – Banda Aceh
Medan – Banda Aceh
Medan – Banda Aceh
Medan – Tapanuli
Medan – Banda Aceh
Medan – Bengkulu
Medan - Palembang
Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan banyaknya jumlah perusahaan jasa
transportasi Sumatera Utara yang saling bersaing untuk mendapatkan target
pasarnya masing – masing. dilihat bahwa jasa transportasi. Setiap perusahaan
transportasi tersebut pasti berusaha untuk selalu meningkatkan citra perusahaan
dengan memperhatikan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen, dan
persaingan bisnis transportasi terus berkembang sehingga jelas konsumen selalu
meningkat.
Perusahaan penyedia jasa harus memperhatikan hal - hal yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa yang diberikan dan
salah
satunya
adalah
faktor
harga.
Harga
menurut
Tjiptono
(dalam
Tjiptono,2002:151) mendefenisikan harga adalah satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak
3
kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa. Harga biasanya di
ungkapkan dengan berbagai istilah, diantaranya iuran, tarif, sewa, bunga,
premium, komisi, dan upah. Dalam menentukan harga perusahaan penyedia jasa
transportasi harus memutuskan dengan benar harga yang akan dipasarkan, harga
tersebut harus logis dan bisa bersaing dengan kompetitor bisnis jasa transportasi
lainnya, dan harga juga harus sesuai dengan fasilitas yang didapatkan konsumen
sehingga eksistensi perusahaan tersebut terjaga.
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah
kualitas jasa yang diberikan perusahaan. Hal ini sejalan dengan pernyataan
Wyckof ( dalam tjiptono, 2005:260) yang mengatakan bahwa defenisi kualitas
jasa adalah tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian
atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dari defenisi
tersebut, tampak bahwa didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak
konsumen dan pemberi jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak selalu
menyadari. Jasa juga bukan merupakan barang, jasa adalah suatu proses atau
aktivitas dan aktivitas-aktivitas tersebut tidak berwujud.
PO. SAMPRI (SAMOSIR PRIBUMI) merupakan salah satu perusahaan
transportasi yang melayani jurusan perjalanan Medan - Doloksanggul (Humbang
Hasundutan), Medan – Dairi, Medan – Samosir, Medan – Tapanuli Tengah. P.O
SAMPRI sebagai salah satu penyedia jasa angkutan menuju Medan sangat
membantu banyak masyarakat, khususnya masyarakat Doloksanggul yang ingin
bepergian atau melakukan kegiatannya di Medan, selain itu persaingan antara
perusahaan otobus atau angkutan menuju Doloksanggul sangatlah kompetitif
4
namun dengan hadirnya perusahaan otobus ini memberikan banyak manfaat bagi
pengguna jasa transportasi tersebut. Dengan mengutamakan kualitas jasa,
perusahaan ini mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan transportasi lain.
PO. SAMPRI tentu saja mengharapkan hasil yang maksimal dari jasa yang
diberikan kepada konsumen, yaitu jumlah pembelian konsumen yang tinggi atau
terus meningkat. Sebaliknya konsumen ingin mendapatkan manfaat yang
sebanding dengan harga yang dibayarkan. Namun kenyataannya, seringkali
perusahaan lalai dalam menjalankan kewajibannya yang mengakibatkan
kekecewaan konsumen sehingga berpotensi mengurangi tingkat penggunaan
konsumen dalam menggunakan jasa mereka.
Tabel 1.2
Data Bus Trayek Medan – Doloksanggul Tahun 2015
No
Nama Bus
Tarif
(dalam Rupiah)
1.
P.O. Sentosa
75.000
2.
CV. Karya Agung
70.000
3.
CV. Koperasi Bintang Tapanuli
75.000
4.
CV. Tao Toba Indah
75.000
5.
CV.PAS
70.000
6
PO Sampri
85.000
Sumber : ( Dinas Perhubungan Dan Pariwisata Kab. Humbang Hasundutan)
Harga yang dikenakan PO.SAMPRI tertinggi dibandingkan dengan
perusahaan transportasi lain untuk jurusan Medan – Doloksanggul. Perbandingan
harga antara Sampri dengan pesaingnya tidak berdampak pada penurunan jumlah
penumpang Sampri. Kenyataannya justru banyak perusahaan otobus jurusan
Doloksanggul sepi penumpang bahkan tidak beroperasi. Ini membuktikan
loyalitas penumpang Sampri sangat tinggi dan citra Sampri juga sangat baik
dikalangan masyarakat khususnya penumpang jurusan Doloksanggul sekitarnya.
5
Harga yang dikenakan PO.SAMPRI tidak lepas dari faktor kualitas jasa yang
diberikan. Semakin besar harga seharusnya meningkatkan kualitas jasa, namun
pada kenyataanya harga yang mahal ini tidak sebanding dengan kualitas jasa yang
diberikan kepada para penumpang Sampri. Pihak Sampri seringkali mengabaikan
keinginan penumpang atas pengorbanan yang dikeluarkan penumpang, pihak
Sampri bahkan lalai dalam melayani kebutuhan penumpang, kelalaian seperti jam
keberangkatan yang tidak tepat, hal ini dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 1.3
Data Keterlambatan Jam Keberangkatan P.O Sampri Oktober 2015
Trayek Medan - Doloksanggul
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Jam keberangkatan
Jam
Jam
Seharusnya
Berangkat
Keterlambatan
06.30
07.00
30 menit
07.30
08.00
30 menit
08.00
08.30
30 menit
08.30
09.00
30 menit
09.00
09.30
30 menit
09.30
10.00
30 menit
10.00
10.30
30 menit
10.30
11.00
30 menit
11.30
12.00
30 menit
13.00
13.30
30 menit
13.30
14.00
30 menit
14.00
14.30
30 menit
15.00
15.30
30 menit
16.00
16.30
30 menit
17.00
17.30
30 menit
17.30
18.00
30 menit
18.30
19.30
60 menit
19.00
20.00
60 menit
20.00
21.00
60 menit
20.30
21.30
60 menit
21.30
22.30
60 menit
Sumber
: ( Direksi P.O. Sampri Medan – Doloksanggul )
6
Perilaku petugas yang terkesan sombong dan mengabaikan penumpang,
tempat duduk yang tidak sesuai dengan yang tertera di tiket keberangkatan,
keadaan lingkungan loket yang tidak nyaman dan kurang memperhatikan
kebersihannya, tempat duduk untuk menunggu bus kurang memadai, serta
keselamatan penumpang kurang diperhatikan oleh pihak sampri. Hal ini membuat
para penumpang kecewa dengan pihak Sampri. Namun kenyataanya P.O. Sampri
tidak mengalami penurunan yang signifikan dalam jumlah penumpang, ini jelas
bertolak belakang dengan pernyataan dimana jika pengorbanan yang diberikan
konsumen dalam hal ini harga angkutan dari P.O. Sampri tidak sebanding dengan
kualitas Jasa yang diberikan maka akan mengakibatkan penurunan jumlah
konsumen, faktanya justru sebaliknya P.O. Sampri tidak mengalami penurunan
yang signifikan hal ini dapat dilihat pada tabel data penumpang.
Tabel 1.4
Data Penumpang P.O. Sampri Tahun 2015 (Medan – Doloksanggul)
No
Bulan
Jumlah Penumpang
1
Januari
8780 orang
2
Februari
8760 orang
3
Maret
8680 orang
4
April
8600 orang
5
Mei
8650 orang
6
Juni
8700 orang
7
Juli
8650 orang
8
Agustus
8650 orang
9
September
8600 orang
10
Oktober
8600 orang
11
November
8453 orang
12
Desember
8870 orang
Sumber : ( Direksi P.O. Sampri Medan – Doloksanggul)
Namun Hal ini tidak memungkinkan penurunan jumlah penumpang, jika
berkepanjangan bisa saja membuat penumpang berpindah ke transportasi lain,
7
mengingat persaingan transportasi khusunya jurusan Doloksanggul – Medan
sangat kompetitif, baik dengan perusahaan otobos lain atau ancaman pendatang
baru yang bisa saja mengancam bisnis pihak Sampri.
PO.SAMPRI harus serius memperhatikan masalah penetapan harga dan
Kualitas Jasa yang seimbang agar tetap mempertahankan pasar dari pesaingpesaing lainnya.
Dari pemaparan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti
dengan judul penelitian : “ PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA
TERHADAP
KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN
JASA
PADA
PO.
SAMPRI”.
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, identifikasi masalah dalam
penelitian ini meliputi :
1. Bagaimana pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan Jasa
pada P.O SAMPRI?
2. Bagaimana pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa pada P.O SAMPRI?
3. Bagaimana pengaruh Harga dan Kualitas Jasa terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa pada P.O SAMPRI?
1.3
Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesimpangsiuran atau kesalahan persepsi dalam
penelitian ini serta mengingat keterbatasan waktu dan keterbatasan penulis, maka
perlu adanya pembatasan masalah dalam penelitian ini. Adapun pembatasan
8
dalam penelitian ini dibatasi hanya pada : “ Pengaruh
Harga dan Kualitas Jasa
Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI “.
1.4
Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka permasalahan dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Harga berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa
Pada PO. SAMPRI?
2. Apakah Kualitas Jasa berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa Pada PO. SAMPRI?
3. Apakah
Harga dan Kualitas Jasa secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI?
1.5
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa Pada PO. SAMPRI
2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI .
3. Untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Jasa secara bersamasama terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI.
9
1.6
Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun
manfaat penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Untuk
menerapkan
teori-teori
yang
pernah
diperoleh
disaat
perkuliahan pada kondisi yang ada di perusahaan dan untuk menambah
serta memperluas pandangan terutama menyangkut
Harga, Kualitas
Jasa dan keputusan pembelian.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan referensi bagi perusahaan agar selalu memperhatikan
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
karena berpengaruh langsung kepada kelangsungan bisnis perusahaan.
Terutama agar selalu memperhatikan faktor Harga dan Kualitas Jasa
yang mempengaruhi konsusmen dalam menggunakan jasa.
3. Bagi UNIMED
Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya
mengenai Harga, Kualitas jasa dan keputusan menggunakan jasa.
4. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian sejenis
pada masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Penelitian ini membahas Pengaruh harga dan kualitas jasa , terhadap
keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI maka dapat disimpulkan
bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI. Hal ini menyatakan
hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “harga secara parsial berpengaruh
terhadap keputusan menggunkan jasa pada P.O SAMPRI” telah diuji dan
terbukti dapat diterima kebenarannya.
2. Variabel kualitas jasa secara parsial menyatakan ada pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI.
Hal ini menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “kualitas jasa
secara parsial berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pada
P.O SAMPRI” telah di uji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
3. Pengaruh harga dan kualitas jasa Terhadap keputusan menggunakan jasa
pada P.O SAMPRI, maka dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas
jasa berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan menggunakan
jasa pada P.O SAMPRI.
76
77
5.2 Saran
1. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa harga dan kualitas jasa
mempengaruhi keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI. Oleh
karena itu, Perusahaan dalam hal ini harus benar-benar memperhatikan
kedua variabel dalam penelitian ini yaitu harga dan kualitas jasa.
Perusahaan perlu melakukan berbagai kebijakan yang tepat dalam
penetapan harga dan peningkatan kualitas jasa yang diberikan kepada para
penumpang. Perusahaan P.O SAMPRI bisa saja tetap memakai harga
Rp.85.000, 00 ( delapan puluh ribu rupiah ) atau menurunkan harga sesuai
harga pasar pada umumnya yaitu Rp.75.000 ( tujuh puluh ribu rupiah ) jika
menaikkkan harga maka perusahaan harus memastikan kepuasan dari
penumpang dengan memberikan kualitas jasa yang sesuai dengan yang
dikorbankan penumpang. Selain itu kualitas jasa dari pihak pengelola
perusahaan perlu melakukan peningkatan misalnya merenovasi loket
dengan harapan memberikan kenyamanan kepada penumpang menambah
tempat penumpang menunggu, gudang penyimpanan barang, dan fasilitas
pendukung lainnya, perusahaan juga perlu memperhatikan pelayanan, dan
meningkatkan profesionalisme supir karena keselamatan penumpang
paling utama kepada para petugas supaya melayani para penumpang
dengan baik dan profesional agar setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi.
P.O SAMPRI harus memperhatikan dengan baik penetapan harga dan
78
kualitas jasa dengan serius demi tujuan dan kesehatan finansial
perusahaan.
2.
Bagi Penelti Selanjutnya
Uji menunjukkan masih ada variabel-variabel lain yang harus diperhatikan
dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya
menambah
variabel
lain
yang
dapat
mempengaruhi
keputusan
menggunakan jasa, agar bisa melengkapi mengenai penelitian ini.
Misalnya lokasi, tingkat keamanan, dan kenyamanan.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Saifudin. 2009. Metode Penelitian. Pustaka Pelajar. Yogyakarta
Deny, Daud. 2013. Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pembiayaan PT. BESS Finance
Manado. Jurnal EMBA Vol. 1 No. 4 Desember 2013.
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Manajemen. Edisi Empat. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro
Fermanyah, Budi. 2010. Pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan penumpang memilih jasa transportasi P.O Sumber Alam. Jurnal
Administrasi Bisnis UNDIP Vol. 04 No 1 2010.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta:
Prenhalindo
. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi revisi jilid I. Penerjemah
Benyamin Molan. Jakarta : PT. Indeks
. 2004. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lupioyadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek.
Jakarta : salemba empat
Lamb, Hair, McDaniel. 2005. Pemasaran. Buku 2. Penerjemah David Octaveria.
Jakarta : Salemba empat
Malau,Jamaluddin Nurma, Wahyu Hidayat dan Sri Suryoko. 2015. “Pengaruh
Tarif, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Penumpang Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang
Koridor II Terboyo - Sisemut, Ungaran). Jurnal Fisipol UNDIP. Vol. 1
No. 1 2010
Rangkuti, Freddy. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan kelima. Jakarta : PT.
Gramedia pustaka utama.
61
62
Riduwan & Akdon. 2007. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik untuk
Penelitian
(Administrasi
Pendidikan-Bisnis-Pemerintahan-SosialKebijakan-Ekonomi-Hukum-Manajemen-Kesehatan). Bandung : Alfabeta
Schiffman, Leon and Leslie Lazar Kanuk. 2008. Customers Behaviour. 7th Edition
(Perilaku Konsumen). Jakarta : PT. Indeks
Setiadi, Nugroho J.2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sitanggang, Friendly. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan
Kepercayaan pada Keputusan Pembelian Tiket Pesawat pada Bisnis Online PT.
MMBC tur dan Travel. Jurnal Bakrie Vol 04 No. 02. 2014
Stanton. 2010. Marketing Principle. Edisi 2. Jakarta : PT. Indeks
2008 . Marketing Principle. Edisi 1. Jakarta : PT. Indeks
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. CV. Bandung : Alfabeta
. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Swastha, Basu DH. 2005. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta
. 2002. Azas – Azas Marketing. Yogyakarta : Liberty
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
. 2004. Prinsip-prinsip total Quality Service (TQS). Edisi IV.
Yogyakarta : Andi
. 2002 strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
63
Ubaidilah, Dede, Puji Isyanto, Kokasih. 2012. Analisis Kualitas Jasa Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Jasa Rental Studio Musik 21 Karawang. Jurnal
Manajemen Vol. 09 No. 1 Oktober 2011.
Umar, Husein. 2008. Riset Strategi Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama
Zeithaml. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga. Alfabeta : Bandung
MENGGUNAKAN JASA PADA P.O SAMPRI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
OLEH :
FREDDY GIDEON MANGURARAT SIMAMORA
NIM : 7122210003
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Freddy G.M Simamora, NIM. 7122210003. Pengaruh Harga dan Kualitas
Jasa Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada P.O SAMPRI, Skripsi
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, Tahun
2016.
Keputusan pembelian konsumen terhadap sebuah produk dipengaruhi oleh
beberapa faktor, Diantaranya adalah harga dan kualitas jasa yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli sebuah jasa, Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh harga dan kualitas jasa terhadap keputusan menggunakan
jasa pada P.O SAMPRI, Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang
menggunakan jasa P.O SAMPRI dengan jumlah 1848 orang, dan sampel
penelitian ini berjumlah 95 orang yang diperoleh dengan menggunakan teknik
pengambilan data accidental sampling, Data diuji terlebih dahulu dengan
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik, Teknik analisis
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi linear
berganda dan pengujian hipotesis uji t, uji f dan koefisien determinasi,
Berdasarkan hasil pengolahan data yang menggunakan uji statistik, diperoleh
model regresi hasil penelitian yaitu Y = 11,661 + 0,162x1 + 0,148 x2 + e yang
mengartikan bahwa keputusan pembelian akan tetap sebesar 11,661 jika kedua
variabel X tidak berubah atau konstan, Selanjutnya nilai koefisien determinasi
(R2) sebesar 0,567 yang berarti bahwa harga dan kualitas jasa secara simultan
mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 56,7% dan sisanya 43,7%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, Untuk
menguji hipotesis secara keseluruhan, digunakan uji F dan diperoleh Fhitung
sebesar 3,400 sedangkan nilai Ftabel sebesar 3,10, Uji T pada taraf signifikan 95%
dan α = 0,05 diperoleh nilai Ttabel sebesar 1,661, dan Thitung untuk X1 = 1,789 dan
X2 = 1,896, Maka kedua variabel X tersebut berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan ketentuan Thitung > Ttabel,
Sehingga berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hipotesis
diterima, yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga
dan kualitas jasa terhadap keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI.
Kata Kunci : harga,kualitas jasa, keputusan pembelian,
i
2
ABSTRACT
Freddy G.M Simamora. NIM. 7122210003. Effect of Price and Services
quality Against Decision To Use Services At P,O SAMPRI, Script
Department of Management, Faculty of Economics, University of Medan,
2016
Consumer purchasing decisions of a product is influenced by several factors,
Among them is the price and services quality that affect consumer decision in
buying a service, This study aims to determine the effect of price and service
qualitys to the decision to use the services on P.O SAMPRI, The population in
this study is the passengers who use the services P.O SAMPRI with the number of
1848 people, and samples of this research were 95 people who obtained using a
data capture technique accidental sampling, Data were tested beforehand using
validity, reliability test and classical assumption, The analysis technique used in
this study using multiple linear regression analysis model and hypothesis testing ttest, f and the coefficient of determination
Based on the results of data processing using statistical test, the results obtained
regression model is Y = 11,661 + 0,148 0,162x1 + x2 + e which means that
purchasing decisions will remain at 11 661 if the two variables X unchanged or
constant, Furthermore, the coefficient of determination (R2) of 0567, which
means that the price and services quality simultaneously influence purchasing
decisions by 56,7% and the remaining 43,7% is influenced by other factors not
included in this study, To test the overall hypothesis, F test and obtained Fcount
Ftable 3400 while the value of US $ 3,10, T test at significant level of 95% and α
= 0:05 Ttabel values obtained for 1661, and Thitung for X1 and X2 = 1,789 =
1,896, Then both the X variable positive and significant effect partially on
purchasing decisions with the provisions Tcount > Ttable,
So based on the results of this study concluded that the hypothesis is accepted,
which means that there are significant positive and significant correlation between
price and services quality to the decision to use the services on P.O SAMPRI,
Keywords: price, services quality, purchasing decisions
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas
Berkat dan Anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul
skripsi ini adalah Pengaruh Harga dan Kualitas Jasa Terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa Pada P.O SAMPRI.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus
mahasiswa/mahasiswi Jurusan Manajamen. Penyusunan skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih terutama kepada orang tua penulis
Ayahanda Sabar Simamora dan Ibunda Terkasih Tabungan Pasaribu yang penulis
hormati, sayangi, banggakan serta kasihi, yang tidak pernah lelah untuk selalu
mendoakan, memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan
dorongan serta kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini.
Dan tidak lupa penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terima
kasih kepada :
1.
Bapak Prof. DR. Syawal Gultom, M.Pd. selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2.
Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, P.hD. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iii
3.
Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku Wakil Dekan Bidang
Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4.
Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
5.
Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan
6.
Ibu Nurul Wardani Lubis SE, MSi, selaku dosen pembimbing skripsi saya,
terimakasih Ibu tanpa bimbingan dan arahan ibu skripsi tidak akan rampung
namun karena bantuan tenaga ibu skripsi ini terselesaikan. Terima kasih bu
mudah – mudah kebahagiaan dari Tuhan Yang Maha Esa selalu dilimpahkan
kepada Ibu dan keluarga.
7.
Bapak Dr. Kustoro Budiarta ME, selaku dosen Pembimbing Akademik yang
telah
membimbing
penulis
selama
mengikuti
perkuliahan.
Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
8.
Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama
menjadi mahasiswa.
9.
Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan atas
bantuannya dalam administrasi penulis.
10. Bapak Mangasi Sitanggang, S.E selaku Direksi P.O. SAMPRI, yang karena
kemudahan serta izin dari beliau lah maka penulis mendapatkan data dalam
keperluan penyusunan skripsi ini, penulis mengucapkan Terimakasih.
iv
11. Kawan-kawan 2012 yang menemani saya selama proses perkuliahan,
khususnya EM42 Club (Riki Mail Destroyer, Zukrie, Troy Yitro Harianja,
Andi Gurky, Febri Purba) Udah tiba di penghujung ternyata, Terima kasih
untuk Tuhan sudah mempertemukanku dengan orang-orang Hebat seperti
kalian, semoga kita semua sukses teman-teman dan tetap menjalin
komunikasi. sampai jumpa di hari baik lainnya.
12. Untuk brader kita Eros Andrew Aritonang mahasiswa terakhir di jurusan
kami telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Untuk Putri Maria Aruan (Uchingkuh) Terimakasih untuk dukungannya,
Terimakasih penulis sampaikan Tuhan Yesus memberkati Kita Berdua.
14. Untuk Keluarga besarku: Ka Evi, ka Endang, ka Rama, ka Tabita, brader
Ricardo, Fransiscus, adekku Anna, terima kasih Tuhan memberkati Keluarga
kita.
15. Untuk Wahyu Batubara, terima kasih lae, semangat melanjutkan kuliahnya.
16. Untuk Kos Sering 90 A ( Ketua Duma Banjarnahor, Febrianto el speciale,
Star Jet Lee Silaban) Terimakasih untuk waktu dan candaaanya, cepat nyusul
untuk sarjananya.
Semoga ketulusan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis selama
ini menjadi rahmat bagi kita semua. Akhir kata penulis mengucapakan terima
kasih dan Tuhan Yesus menyertai kita semua.
Medan,
Penulis
Maret 2016
Freddy Simamora
Nim. 7122210003
v
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK .........................................................................................................i
ABSRTACT ........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ......................................................................... 7
1.3 Pembatasan Masalah ........................................................................ 7
1.4 Rumusan Masalah ............................................................................ 8
1.5 Tujuan Penelitian ............................................................................. 8
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Kerangka Teoritis ..............................................................................10
2.1.1 Harga.......................................................................................10
2.1.1.1 Pengertian Harga .........................................................10
2.1.1.2 Tingkat Harga .............................................................12
2.1.1.3 Kebijakan Harga .........................................................13
Vi
2.1.1.4 Indikator Harga ...........................................................17
2.1.2 Kualitas Jasa ...........................................................................18
2.1.2.1 Pengertian Kualitas Jasa .............................................18
2.1.2.2 Karakteristik Jasa ........................................................20
2.1.2.3 Indikator Kualitas Jasa ................................................20
2.1.2.4 Manfaat Kualitas Jasa .................................................22
2.1.2.5 Meningkatkan Kualitas Jasa .......................................24
2.1.3 Keputusan Menggunakan Jasa................................................26
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...............................26
2.1.3.2 Indikator Keputusan Pembelian ..................................29
2.2 Penelitian Relevan ............................................................................31
2.3 Kerangka Berfikir .............................................................................37
2.4 Hipotesis ..........................................................................................39
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian............................................................40
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................40
3.2.1 Populasi...................................................................................40
3.2.2 Sampel ....................................................................................41
3.3 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional .................................42
3.3.1 Variabel Penelitian..................................................................42
3.3.2 Defenisi Operasional ..............................................................43
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...............................................................44
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................47
ix
3.4.1.1 Uji Validitas ................................................................47
3.4.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................48
3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................49
3.5.1 Uji Asumsi Klasik...................................................................50
3.5.1.1 Uji Normalitas Data ....................................................50
3.5.1.2 Uji Multikolinearitas ...................................................51
3.5.1.3 Uji Heterokedastisitas .................................................51
3.5.2 Analisis Regresi Berganda ......................................................52
3.5.3 Uji Hipotesis ...........................................................................53
3.5.3.1 Uji F (Simultan) ..........................................................53
3.5.3.2 Uji T (Parsial) .............................................................53
3.5.3.3 Koefisien Determinan (R2) .........................................54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .................................................................................55
4.1.1 Sejarah Singkat dan Gambaran Umum Perusahaan .................55
4.1.2 Struktur Organisasi ..................................................................56
4.1.3 Uraian Tugas ............................................................................57
4.2 Identifikasi Responden ......................................................................57
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................59
4.3.1 Variabel Citra Merek (X1) .......................................................59
4.3.2 Varibel Gaya Hidup (X2).........................................................61
4.3.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y).........................................63
4.4 Transformasi Skala Data Ordinal Menjadi Data Interval ................. 64
viii
4.5 Teknik Analisis Data .........................................................................65
4.5.1 Uji Asumsi Klasik ...................................................................65
4.5.1.1 Uji Normalitas ............................................................65
4.5.1.2 Uji Multikolinearitas ...................................................66
4.5.1.3 Uji Heterokedastisitas .................................................67
4.6 Analisis Regresi Berganda ................................................................68
4.7 Uji Hipotesis .....................................................................................70
4.7.1 Uji F (Simultan) ......................................................................70
4.7.2 Uji T (Parsial) ..........................................................................71
4.8 Koefisien Determinasi (R2) ...............................................................72
4.9 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan........................................................................................76
5.2 Saran ..................................................................................................78
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1..............................................................................................................2
Tabel 1.2..............................................................................................................4
Tabel 1.3..............................................................................................................5
Tabel 1.4..............................................................................................................6
Tabel 3.1..............................................................................................................40
Tabel 3.2..............................................................................................................46
Tabel 4.1..............................................................................................................58
Tabel 4.2..............................................................................................................60
Tabel 4.3..............................................................................................................61
Tabel 4.4..............................................................................................................61
Tabel 4.5..............................................................................................................62
Tabel 4.6..............................................................................................................63
Tabel 4.7..............................................................................................................64
Tabel 4.8..............................................................................................................66
Tabel 4.9..............................................................................................................67
Tabel 4.10............................................................................................................69
Tabel 4.11............................................................................................................70
Tabel 4.12............................................................................................................71
Tabel 4.13............................................................................................................72
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 ..........................................................................................................28
Gambar 2.2 ..........................................................................................................38
Gambar 4.1 ..........................................................................................................56
Gambar 4.2 ..........................................................................................................65
Gambar 4.3 ..........................................................................................................68
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Zaman modernisasi sekarang ini,
kebutuhan akan sarana transportasi
semakin berkembang dan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat.
Pentingnya peranan transportasi dalam masyarakat terlihat dari usaha-usaha yang
dilakukan manusia untuk senantiasa memperbaiki dan meningkatkan sistem serta
kapasitas transportasi dari dulu hingga sekarang ini. Semakin bertambah baik
sistem transportasi, maka semakin bertambah baik pula tingkat mobilitas manusia
itu, baik secara individual, maupun secara sosial. Transportasi mempermudah
manusia melakukan mobilisasi untuk aktivitasnya.
Tingginya tingkat permintaan akan sarana transportasi membuat jasa
transportasi menjadi bisnis yang menjanjikan, sehingga banyak jasa transportasi
bermunculan dan membuat persaingan yang ketat. Perusahaan penyedia jasa
Transportasi saling bersaing untuk mendapatkan konsumen. Untuk memenangkan
pasar, perusahaan tentu harus memperhatikan faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan dalam menggunakan jasa mereka. Hal ini sejalan
dengan pernyataan Setiadi (2003:38) yang menyatakan keputusan pembelian
adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu
diantaranya. Seiring berkembangnya bisnis transportasi dewasa ini maka
konsumen juga mempunyai banyak pilihan alternatif jasa transportasi yang akan
digunakan dan konsumen akan
memilih
jasa transportasi sesuai dengan
kebutuhan kebutuhannya. Konsumen membutuhkan jasa angkutan yang dapat
1
2
memuaskan kebutuhannya, berkualitas, harga yang sesuai dengan fasilitas yang
didapatkannya.
Tabel 1.1
Top Bus AKAP/ AKDP Sumatera Utara 2014
No
Nama Bus
AKAP/AKDP
1
A.L.S (Antar Lintas
Sumatera)
2
Makmur
3
Halmahera
4
Kurnia
5
Anugerah
6
Pusaka
7
Sibual – buali
8
Sempati star
9
Siliwangi Antar Nusa
10 Lorena
Sumber : ( www.bismania.com )
Trayek
Medan – pulau Jawa
Medan – Riau
Medan – Jambi
Medan – Banda Aceh
Medan – Banda Aceh
Medan – Banda Aceh
Medan – Tapanuli
Medan – Banda Aceh
Medan – Bengkulu
Medan - Palembang
Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan banyaknya jumlah perusahaan jasa
transportasi Sumatera Utara yang saling bersaing untuk mendapatkan target
pasarnya masing – masing. dilihat bahwa jasa transportasi. Setiap perusahaan
transportasi tersebut pasti berusaha untuk selalu meningkatkan citra perusahaan
dengan memperhatikan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen, dan
persaingan bisnis transportasi terus berkembang sehingga jelas konsumen selalu
meningkat.
Perusahaan penyedia jasa harus memperhatikan hal - hal yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa yang diberikan dan
salah
satunya
adalah
faktor
harga.
Harga
menurut
Tjiptono
(dalam
Tjiptono,2002:151) mendefenisikan harga adalah satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak
3
kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa. Harga biasanya di
ungkapkan dengan berbagai istilah, diantaranya iuran, tarif, sewa, bunga,
premium, komisi, dan upah. Dalam menentukan harga perusahaan penyedia jasa
transportasi harus memutuskan dengan benar harga yang akan dipasarkan, harga
tersebut harus logis dan bisa bersaing dengan kompetitor bisnis jasa transportasi
lainnya, dan harga juga harus sesuai dengan fasilitas yang didapatkan konsumen
sehingga eksistensi perusahaan tersebut terjaga.
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah
kualitas jasa yang diberikan perusahaan. Hal ini sejalan dengan pernyataan
Wyckof ( dalam tjiptono, 2005:260) yang mengatakan bahwa defenisi kualitas
jasa adalah tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian
atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dari defenisi
tersebut, tampak bahwa didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak
konsumen dan pemberi jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak selalu
menyadari. Jasa juga bukan merupakan barang, jasa adalah suatu proses atau
aktivitas dan aktivitas-aktivitas tersebut tidak berwujud.
PO. SAMPRI (SAMOSIR PRIBUMI) merupakan salah satu perusahaan
transportasi yang melayani jurusan perjalanan Medan - Doloksanggul (Humbang
Hasundutan), Medan – Dairi, Medan – Samosir, Medan – Tapanuli Tengah. P.O
SAMPRI sebagai salah satu penyedia jasa angkutan menuju Medan sangat
membantu banyak masyarakat, khususnya masyarakat Doloksanggul yang ingin
bepergian atau melakukan kegiatannya di Medan, selain itu persaingan antara
perusahaan otobus atau angkutan menuju Doloksanggul sangatlah kompetitif
4
namun dengan hadirnya perusahaan otobus ini memberikan banyak manfaat bagi
pengguna jasa transportasi tersebut. Dengan mengutamakan kualitas jasa,
perusahaan ini mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan transportasi lain.
PO. SAMPRI tentu saja mengharapkan hasil yang maksimal dari jasa yang
diberikan kepada konsumen, yaitu jumlah pembelian konsumen yang tinggi atau
terus meningkat. Sebaliknya konsumen ingin mendapatkan manfaat yang
sebanding dengan harga yang dibayarkan. Namun kenyataannya, seringkali
perusahaan lalai dalam menjalankan kewajibannya yang mengakibatkan
kekecewaan konsumen sehingga berpotensi mengurangi tingkat penggunaan
konsumen dalam menggunakan jasa mereka.
Tabel 1.2
Data Bus Trayek Medan – Doloksanggul Tahun 2015
No
Nama Bus
Tarif
(dalam Rupiah)
1.
P.O. Sentosa
75.000
2.
CV. Karya Agung
70.000
3.
CV. Koperasi Bintang Tapanuli
75.000
4.
CV. Tao Toba Indah
75.000
5.
CV.PAS
70.000
6
PO Sampri
85.000
Sumber : ( Dinas Perhubungan Dan Pariwisata Kab. Humbang Hasundutan)
Harga yang dikenakan PO.SAMPRI tertinggi dibandingkan dengan
perusahaan transportasi lain untuk jurusan Medan – Doloksanggul. Perbandingan
harga antara Sampri dengan pesaingnya tidak berdampak pada penurunan jumlah
penumpang Sampri. Kenyataannya justru banyak perusahaan otobus jurusan
Doloksanggul sepi penumpang bahkan tidak beroperasi. Ini membuktikan
loyalitas penumpang Sampri sangat tinggi dan citra Sampri juga sangat baik
dikalangan masyarakat khususnya penumpang jurusan Doloksanggul sekitarnya.
5
Harga yang dikenakan PO.SAMPRI tidak lepas dari faktor kualitas jasa yang
diberikan. Semakin besar harga seharusnya meningkatkan kualitas jasa, namun
pada kenyataanya harga yang mahal ini tidak sebanding dengan kualitas jasa yang
diberikan kepada para penumpang Sampri. Pihak Sampri seringkali mengabaikan
keinginan penumpang atas pengorbanan yang dikeluarkan penumpang, pihak
Sampri bahkan lalai dalam melayani kebutuhan penumpang, kelalaian seperti jam
keberangkatan yang tidak tepat, hal ini dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 1.3
Data Keterlambatan Jam Keberangkatan P.O Sampri Oktober 2015
Trayek Medan - Doloksanggul
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Jam keberangkatan
Jam
Jam
Seharusnya
Berangkat
Keterlambatan
06.30
07.00
30 menit
07.30
08.00
30 menit
08.00
08.30
30 menit
08.30
09.00
30 menit
09.00
09.30
30 menit
09.30
10.00
30 menit
10.00
10.30
30 menit
10.30
11.00
30 menit
11.30
12.00
30 menit
13.00
13.30
30 menit
13.30
14.00
30 menit
14.00
14.30
30 menit
15.00
15.30
30 menit
16.00
16.30
30 menit
17.00
17.30
30 menit
17.30
18.00
30 menit
18.30
19.30
60 menit
19.00
20.00
60 menit
20.00
21.00
60 menit
20.30
21.30
60 menit
21.30
22.30
60 menit
Sumber
: ( Direksi P.O. Sampri Medan – Doloksanggul )
6
Perilaku petugas yang terkesan sombong dan mengabaikan penumpang,
tempat duduk yang tidak sesuai dengan yang tertera di tiket keberangkatan,
keadaan lingkungan loket yang tidak nyaman dan kurang memperhatikan
kebersihannya, tempat duduk untuk menunggu bus kurang memadai, serta
keselamatan penumpang kurang diperhatikan oleh pihak sampri. Hal ini membuat
para penumpang kecewa dengan pihak Sampri. Namun kenyataanya P.O. Sampri
tidak mengalami penurunan yang signifikan dalam jumlah penumpang, ini jelas
bertolak belakang dengan pernyataan dimana jika pengorbanan yang diberikan
konsumen dalam hal ini harga angkutan dari P.O. Sampri tidak sebanding dengan
kualitas Jasa yang diberikan maka akan mengakibatkan penurunan jumlah
konsumen, faktanya justru sebaliknya P.O. Sampri tidak mengalami penurunan
yang signifikan hal ini dapat dilihat pada tabel data penumpang.
Tabel 1.4
Data Penumpang P.O. Sampri Tahun 2015 (Medan – Doloksanggul)
No
Bulan
Jumlah Penumpang
1
Januari
8780 orang
2
Februari
8760 orang
3
Maret
8680 orang
4
April
8600 orang
5
Mei
8650 orang
6
Juni
8700 orang
7
Juli
8650 orang
8
Agustus
8650 orang
9
September
8600 orang
10
Oktober
8600 orang
11
November
8453 orang
12
Desember
8870 orang
Sumber : ( Direksi P.O. Sampri Medan – Doloksanggul)
Namun Hal ini tidak memungkinkan penurunan jumlah penumpang, jika
berkepanjangan bisa saja membuat penumpang berpindah ke transportasi lain,
7
mengingat persaingan transportasi khusunya jurusan Doloksanggul – Medan
sangat kompetitif, baik dengan perusahaan otobos lain atau ancaman pendatang
baru yang bisa saja mengancam bisnis pihak Sampri.
PO.SAMPRI harus serius memperhatikan masalah penetapan harga dan
Kualitas Jasa yang seimbang agar tetap mempertahankan pasar dari pesaingpesaing lainnya.
Dari pemaparan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti
dengan judul penelitian : “ PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA
TERHADAP
KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN
JASA
PADA
PO.
SAMPRI”.
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, identifikasi masalah dalam
penelitian ini meliputi :
1. Bagaimana pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan Jasa
pada P.O SAMPRI?
2. Bagaimana pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa pada P.O SAMPRI?
3. Bagaimana pengaruh Harga dan Kualitas Jasa terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa pada P.O SAMPRI?
1.3
Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesimpangsiuran atau kesalahan persepsi dalam
penelitian ini serta mengingat keterbatasan waktu dan keterbatasan penulis, maka
perlu adanya pembatasan masalah dalam penelitian ini. Adapun pembatasan
8
dalam penelitian ini dibatasi hanya pada : “ Pengaruh
Harga dan Kualitas Jasa
Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI “.
1.4
Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka permasalahan dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Harga berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa
Pada PO. SAMPRI?
2. Apakah Kualitas Jasa berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa Pada PO. SAMPRI?
3. Apakah
Harga dan Kualitas Jasa secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI?
1.5
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa Pada PO. SAMPRI
2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI .
3. Untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Jasa secara bersamasama terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada PO. SAMPRI.
9
1.6
Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun
manfaat penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Untuk
menerapkan
teori-teori
yang
pernah
diperoleh
disaat
perkuliahan pada kondisi yang ada di perusahaan dan untuk menambah
serta memperluas pandangan terutama menyangkut
Harga, Kualitas
Jasa dan keputusan pembelian.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan referensi bagi perusahaan agar selalu memperhatikan
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
karena berpengaruh langsung kepada kelangsungan bisnis perusahaan.
Terutama agar selalu memperhatikan faktor Harga dan Kualitas Jasa
yang mempengaruhi konsusmen dalam menggunakan jasa.
3. Bagi UNIMED
Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya
mengenai Harga, Kualitas jasa dan keputusan menggunakan jasa.
4. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian sejenis
pada masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Penelitian ini membahas Pengaruh harga dan kualitas jasa , terhadap
keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI maka dapat disimpulkan
bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI. Hal ini menyatakan
hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “harga secara parsial berpengaruh
terhadap keputusan menggunkan jasa pada P.O SAMPRI” telah diuji dan
terbukti dapat diterima kebenarannya.
2. Variabel kualitas jasa secara parsial menyatakan ada pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI.
Hal ini menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “kualitas jasa
secara parsial berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pada
P.O SAMPRI” telah di uji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
3. Pengaruh harga dan kualitas jasa Terhadap keputusan menggunakan jasa
pada P.O SAMPRI, maka dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas
jasa berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan menggunakan
jasa pada P.O SAMPRI.
76
77
5.2 Saran
1. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa harga dan kualitas jasa
mempengaruhi keputusan menggunakan jasa pada P.O SAMPRI. Oleh
karena itu, Perusahaan dalam hal ini harus benar-benar memperhatikan
kedua variabel dalam penelitian ini yaitu harga dan kualitas jasa.
Perusahaan perlu melakukan berbagai kebijakan yang tepat dalam
penetapan harga dan peningkatan kualitas jasa yang diberikan kepada para
penumpang. Perusahaan P.O SAMPRI bisa saja tetap memakai harga
Rp.85.000, 00 ( delapan puluh ribu rupiah ) atau menurunkan harga sesuai
harga pasar pada umumnya yaitu Rp.75.000 ( tujuh puluh ribu rupiah ) jika
menaikkkan harga maka perusahaan harus memastikan kepuasan dari
penumpang dengan memberikan kualitas jasa yang sesuai dengan yang
dikorbankan penumpang. Selain itu kualitas jasa dari pihak pengelola
perusahaan perlu melakukan peningkatan misalnya merenovasi loket
dengan harapan memberikan kenyamanan kepada penumpang menambah
tempat penumpang menunggu, gudang penyimpanan barang, dan fasilitas
pendukung lainnya, perusahaan juga perlu memperhatikan pelayanan, dan
meningkatkan profesionalisme supir karena keselamatan penumpang
paling utama kepada para petugas supaya melayani para penumpang
dengan baik dan profesional agar setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi.
P.O SAMPRI harus memperhatikan dengan baik penetapan harga dan
78
kualitas jasa dengan serius demi tujuan dan kesehatan finansial
perusahaan.
2.
Bagi Penelti Selanjutnya
Uji menunjukkan masih ada variabel-variabel lain yang harus diperhatikan
dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya
menambah
variabel
lain
yang
dapat
mempengaruhi
keputusan
menggunakan jasa, agar bisa melengkapi mengenai penelitian ini.
Misalnya lokasi, tingkat keamanan, dan kenyamanan.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Saifudin. 2009. Metode Penelitian. Pustaka Pelajar. Yogyakarta
Deny, Daud. 2013. Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pembiayaan PT. BESS Finance
Manado. Jurnal EMBA Vol. 1 No. 4 Desember 2013.
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Manajemen. Edisi Empat. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro
Fermanyah, Budi. 2010. Pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan penumpang memilih jasa transportasi P.O Sumber Alam. Jurnal
Administrasi Bisnis UNDIP Vol. 04 No 1 2010.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta:
Prenhalindo
. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi revisi jilid I. Penerjemah
Benyamin Molan. Jakarta : PT. Indeks
. 2004. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lupioyadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek.
Jakarta : salemba empat
Lamb, Hair, McDaniel. 2005. Pemasaran. Buku 2. Penerjemah David Octaveria.
Jakarta : Salemba empat
Malau,Jamaluddin Nurma, Wahyu Hidayat dan Sri Suryoko. 2015. “Pengaruh
Tarif, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Penumpang Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang
Koridor II Terboyo - Sisemut, Ungaran). Jurnal Fisipol UNDIP. Vol. 1
No. 1 2010
Rangkuti, Freddy. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan kelima. Jakarta : PT.
Gramedia pustaka utama.
61
62
Riduwan & Akdon. 2007. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik untuk
Penelitian
(Administrasi
Pendidikan-Bisnis-Pemerintahan-SosialKebijakan-Ekonomi-Hukum-Manajemen-Kesehatan). Bandung : Alfabeta
Schiffman, Leon and Leslie Lazar Kanuk. 2008. Customers Behaviour. 7th Edition
(Perilaku Konsumen). Jakarta : PT. Indeks
Setiadi, Nugroho J.2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sitanggang, Friendly. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan
Kepercayaan pada Keputusan Pembelian Tiket Pesawat pada Bisnis Online PT.
MMBC tur dan Travel. Jurnal Bakrie Vol 04 No. 02. 2014
Stanton. 2010. Marketing Principle. Edisi 2. Jakarta : PT. Indeks
2008 . Marketing Principle. Edisi 1. Jakarta : PT. Indeks
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. CV. Bandung : Alfabeta
. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Swastha, Basu DH. 2005. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta
. 2002. Azas – Azas Marketing. Yogyakarta : Liberty
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
. 2004. Prinsip-prinsip total Quality Service (TQS). Edisi IV.
Yogyakarta : Andi
. 2002 strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
63
Ubaidilah, Dede, Puji Isyanto, Kokasih. 2012. Analisis Kualitas Jasa Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Jasa Rental Studio Musik 21 Karawang. Jurnal
Manajemen Vol. 09 No. 1 Oktober 2011.
Umar, Husein. 2008. Riset Strategi Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama
Zeithaml. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga. Alfabeta : Bandung