Seorang sekretaris diharapkan mampu memperlancar tugas pimpinan dengan segala kemampuan dan keterampilan yang d ia miliki. Tetapi bukan hanya itu saja,
seorang sekretaris juga harus memiliki etiket khususnya dalam hal pelayanan terhadap tamu.
Pentingnya etiket pada seorang penyandang profesi sekretaris bertujuan untuk mengarahkan agar tidak menyimpang dari peraturan tata tertib serta budaya
yang diciptakan dalam organisasi tersebut. Suatu penyimpangan akan terjadi jika etiket tidak dilaksanakan dengan baik, sehingga mengakibatkan ketidaklancaran
dalam melaksanakan tugas sebagai seorang sekretaris. Berdasarkan uraian
tersebut, maka penulis tertarik untuk memilih judul “ETIKET KERJA SEORANG SEKRETARIS TERHADAP PELAYANAN TAMU PADA
BAGIAN SEKR ETARAT DEKAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang maka perumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah “Bagaimana Etiket Kerja Seorang Sekretaris Terhadap Pelayanan
Tamu Pada Bagian Sekretariat Dekan Fakultas Eko nomi Universitas Sumatera Utara?”
Universitas Sumatera Utara
C. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penelitian adalah : Untuk mengetahui etiket kerja seorang sekretaris terhadap pelayanan tamu
pada bagian Sekretariat Dekan Fakultas Eko nomi Universitas Sumatera Utara.
D. Manfaat Penelitian
Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah: 1.
Bagi penulis, menambah pengetahuan dan pemahaman mengenai pelaksanaan etiket kerja seorang sekretaris dalam organisasi serta
memperkenalkan pada lingkungan kerja atau wujud nyata dari profesi sekretaris. 2.
Bagi organisasi, memberikan bahan masukan, sumbangan pemikiran dan perbaikan apabila terdapat kesalahan dalam pelaksanaan etiket kerja serketaris,
terutama pada pelayanan tamu. 3.
Bagi pembaca, menambah pengetahuan, wawasan, dan refrensi tentang pelaksanaan etiket kerja seorang sekretaris terhadap pelayanan tamu.
E. Jadwal Kegiatan
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, dibuat jadwal penulisan yang diperlukan untuk bisa manajemen waktu dengan baik, supaya penulisan Tugas Akhir ini
dapat diselesaikan tepat waktu. Riset ini diakukan oleh penulis pada bulan Februari - Maret di kantor Sekretaris Dekan Fakultas Eko nomi Universitas
Sumatera Utara dan jadwal kegiatan dapat dilihat pada Tabel 1.1 sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1. 1 Jadwal Kegiatan Penelitian
No Kegiatan
Februari Maret
I II
III IV I
II III IV
1 Persiapan
2 Pengumpulan Data
3 Penulisan
F. Sistematika Penulisan
Luas pembahasan Tugas Akhir ini dibagi dalam Empat 4 Bab yang dianggap cukup memadai untuk mengemukakan hal yang dianggap penting dan
relevan de ngan judul Tugas Akhir yang dimaks ud, de ngan tujuan agar Tugas Akhir ini dapat lebih terarah dan sistematis. Adapun uraiannya adalah sebagai
berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam Bab ini akan menjelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, jadwal
kegiatan survey dan sistematika penulisan.
BAB II : PR OFIL PERUSAHAANINSTANSI
Profil perusahaan yang aka n diba has dalam Bab ini terdiri dari: Sejarah ringkas instansi, jenis usahakegiatan, struktur organisasi,
uraian tugas job-description di Fakultas Eko nomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam Bab ini akan membahas tentang pengertian etiket, pengertian sekretaris, macam- macam sekretaris, peranan sekretaris, tugas
sekretaris, etiket kerja seorang sekretaris terhadap pelayanan tamu.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Isi dari Bab ini merupakan kesimpulan, saran, dan penutup dari Tugas Akhir, dalam Bab ini akan memberikan saran yang dapat bermanfaat
bagi perusahaan secara khusus dan pada pembaca secara umum.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi pertama kali berkedudukan di Banda Aceh. Pada tahun 1961 Universitas Sumatera Utara membuka Fakultas Ekonomi yang bertempat di Medan.
Penetapan pembukaan dilakukan dengan Surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi Republik Indonesia No.641961 tanggal 21 Nopember 1961.
Pada tahun 1975 Akademi Administrasi Niaga Medan AAN dipindahkan ke Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara menjadi Pendidikan Ahli Administrasi
Perusahaan PAAP berdasarkan Surat Keputusan Mendikbud RI No.42U1975 tanggal 13 Maret 1975.
Sehubungan dengan pembaharuan yang dilaksanakan pada pendidikan tinggi dengan SK Dirjen Dikti No.23DIKTIKep1987, No.25DIKTIKep1987,
No.26DIKTIKep1987 dan SK Rektor USU No.568PTO5.HSKQ87 tanggal 19 Agustus 1987.
Pada tanggal 14 September 1987 diadakan serah terima antara Direktur PAAP Universitas Sumatera Utara kepada Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
atas pengelolaan PAAP Universitas Sumatera Utara. Setelah serah terima maka nama tersebut berubah menjadi program Diploma III
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sampai saat ini. Fakultas Ekonomi mengelola mengelola dua jenjang Program Pendidikan, yaitu
Universitas Sumatera Utara
Departemen Ekonomi Pembangunan 1.
Departemen Manajemen 2.
Departemen Akuntansi Sedangkan Program Diploma III terdiri dari :
1. Jurusan Kesekretariatan
2. Jurusan Keuangan
3. Jurusan Akuntansi
Serta Pendidikan Profesi Akuntansi PPAK yang telah menghasilkan tenaga ahli dan Sarjana Ekonomi yang baik dan bermutu.
Setelah keluar peraturan pemerintah No.56 tahun 2003 tanggal 11 Nopember 2003 tentang Penetapan Universitas Sumatera Utara sebagai Badan Hukum Milik Negara
BHMN maka terjadi perubahan nama Jurusan yang ada di Fakultas Ekonomi menjadi Departemen.
Dalam penyusunan Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, berpedoman kepada surat keputusan Lembaga Administrasi
Negara LAN No.239IX682003 tanggal 25 Maret 2003 tentang Pedoman Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah dan Instuktur Menteri Pendidikan
Nasional No.1U2002 perlu disempurnakan. Undang-undang Sistem Pendidikan Nasional No.20 Tahun 2003 yaitu Pendidikan
yang bermutu, Penguasaan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, serta Nilai Keimanan dan Ketaqwaan, Etika dan Kepribadian, meningkatkan kualitas jasmani menuju bangsa yang
modern.
Universitas Sumatera Utara
Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Visi:
Menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.
Misi:
1. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetisi dalam bidang ilmu
ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang berorientasi pasar. 2.
Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
3. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma penelitian dan
pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan fakultas dalam status PT BHMN.
4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku
pelanggan customer dan stakeholders lainnya. 5.
Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan institusi swasta dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain terkait yang bertaraf nasional dan
internasional.
B. Tujuan Umum Pendidikan Tinggi
