Mengidentifikasi Keunggulan Bersaing GAMBARAN UMUM BANK MUAMALAT INDONESIA
4. Bank Muamalat Indonesia memiliki infrastuktur yang menunjang kebutuhan
masyarakat, yang mana saat ini sudah memiliki 1400 ATM yang tersebar diseluruh Indonesia, yang mana termasuk dalam 10 besar diantara bank
nasional sebagai Bank yang memiliki insfratuktur ATM terbanyak.
Grafik 1. Data jumlah ATM Bank Muamalat di Indonesia.
8
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat tidak termasuk dalam 10 besar diantara bank nasional sebagai Bank yang memiliki
insfratuktur ATM terbanyak. Berdasarkan hasil yang didapatkan dari Biro Riset Infobank, 10 bank nasional dengan jumlah ATM terbanyak adalah
Bank BCA, Bank Mandiri, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank Negara
8
Data yang diperoleh dari Novi - Admin Corporate Marketing Communication Bank Muamalat Indonesia
Indonesia BNI, Bank CIMB Niaga, Bank Danamon, Bank Internasional Indonesia BII, Bank Permata, Panin Bank dan Bank OCBC NISP.
9
5. Bank Muamalat Indonesia pun memberi kemudahan kepada masyaratkat,
yang saat ini sudah memiliki kurang lebih 500 cabang diseluruh Indonesia. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Indonesia saat
ini memiliki 458 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Grafik 2. Pertumbuhan jaringan kantor BMI dari tahun 2008 - 2013.
10
6. Bank Muamalat Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan
terbaik kepada nasabah ataupun calon nasabah, hal ini dibuktikan oleh Bank
9
Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari www.infobanknews.com20110510-bank-dengan- jumlah-atm-terbanyak
10
Data yang diperoleh dari Novi - Admin Corporate Marketing Communication Bank Muamalat Indonesia
Muamalat Indonesia yang mendapatkan gelar sebagai Bank Syariah dengan pelayanan terbaik selama 6 tahun berturut-turut.
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Indonesia berhasil mendapatkan gelar sebagai The best Islamic Bank In Indonesia
dalam kategori Worlds Best Islamic Financial Institutions dari Global Finances Publisher selama 6 tahun berturut-turut, yaitu sejak tahun 2009 -
2014. penghargaan ini diberikan berdasarkan pertimbangan kualitatif dan kuantitatif yang bermuara pada bank yang paling banyak dipilih nasabah
dalam memfasilitasi aktifitasnya.
11
Bank Muamalat pun mendapatkan gelar sebagai Best Islamic Finance Bank In Indonesia dari Alpha Southeast Asia
Award pada tahun 2013.
12
7. Bank Muamalat Indonesia pun memberdayakan semua tools komunikasi,
seperti membuat dan menyebarkan brosur, buletin, spanduk, mengadakan kegiatan lomba yang disponsori oleh Bank Muamalat, melakukan persentasi
dan menyebarkan informasi melalui media sosial. Semua informasi tersebut disampaikan ke seluruh Indonesia dan kesemua lapisan masyarakat.
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, hampir semua Bank Syariah lainnya melakukan dan memerdayakan semua tools komunikasi tersebut
sehingga hal ini bukan menjadi keunggulan Bank Muamalat.
11
Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari m.republika.co.idberitaekonomisyariah- ekonomi131021mv096w-bank-muamalat-pertahankan-predikat-bank-syariah-terbaik-di-indonesia
12
Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013.
8. Bank Muamalat Indonesia memiliki corporate strategi planning sampai
dengan tahun 2020 yang jelas, untuk menjadi ASEAN Bank. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat memiliki peta
strategi perjalanan dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2020 yang terbagi dalam beberapa fase berikut:
1 Stabilisasi 2009-2010
Pada tahapan stabilisasi di tahun 2009, Bank Muamalat berusaha untuk membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan bisnis kedepan. Dengan
mengedepankan tema dan sasaran “laying the foundation for growth”, beberapa program konsolidasi telah dilakukan dan terutama diarahkan pada aspek-aspek
yang fundamental bagi bank yaitu melakukan penguatan permodalan, penyempurnaan struktur organisasi dan manajemen sumber daya manusia dan
penguatan infrastruktur IT. Selain itu, penguatan dibidang kepatuhan, manajemen risiko dan sistem internal control, juga dilaksanakan guna melengkapi program
konsolidasi tersebut. Tahapan stabilisasi berikutnya adalah di tahun 2010. Pada tahun tersebut, proses
stabilisasi terutama diarahkan pada 5 lima aspek penting yaitu penguatan human capital, peningkatan prinsip-prinsip good corporate governance,
mendorong program efisiensi, penghandalan produk dan layanan serta penguatan internal kontrol. Pada tahap ini, berbagai inisiatif yang telah dilakukan telah
memberikan hasil berupa perbaikan-perbaikan di beberapa aspek antara lain
menurunkan komposisi pegawai outsourcing dari 70 di 2009 menjadi 9 di akhir 2010, melakukan review dan rekomendasi terhadap pelaksanaan GCG,
serta review atas pelaksanaan internal control. Disamping itu, dilakukan pula program efisiensi yang mampu menghemat beberapa pos-pos pengeluaran
diantaranya melalui pengembangan ATM yang berhasil menekan beban subsidi, mengevaluasi kebijakan sewa kendaraan menjadi pembelian kendaraan,
melakukan penghematan atas beban aktivitas kantor dan lain sebagainya. Di sisi layanan dan produk, beberapa inisiatif telah dilaksanakan diantaranya
penyusunan Standard Operating Procedur SOP untuk standarisasi layanan, service score sebagai salah satu KPI unit bisnis, peningkatan kualitas layanan
dengan bantuan konsultan Quest, serta beberapa relaunch dan pengembangan produk-produk baru.
2 Transformasi 2011-2012
Tahapan selanjutnya
setelah stabilisasi
adalah tahapan
operational transformation. Tujuan dari tahapan ini adalah agar Bank Muamalat ke depan
dapat bertransformasi menjadi entitas yang lebih kuat secara sistem dan struktur baik pada aspek finansial maupun aspek non finansial, untuk bisa men-deliver
produk dan service yang memberikan benefit kepada nasabah. Proses transformasi ditekankan kepada enam elemen utama yaitu: i positioning; ii
produk; iii distribusi; iv operasional; v teknologi informasi; dan vi manajemen risiko. Dari sisi positioning, untuk menuju pertumbuhan bisnis yang
lebih cepat dan berkelanjutan, disadari bahwa perlunya memperluas target pasar. Diawal pendiriannya, Bank Muamalat telah menetapkan emotional market
sebagai target marketnya. Namun, disadari bahwa pasar emosional itu sangatlah terbatas sehingga masuk ke segmen pasar yang lebih luas yaitu pasar rasional
adalah menjadi konsekuensi logis jika Bank Muamalat ingin bisa tumbuh lebih cepat. Oleh karena itu, berbagai infrastruktur dan elemen mendasar sebagai
prasyarat masuk ke segmen pasar rasional disiapkan dan diperkuat termasuk diantaranya mengganti logo Bank Muamalat. Demikian pula halnya proses
transformasi pada lima aspek lainnya adalah merupakan upaya Bank Muamalat untuk memenangkan persaingan di segmen pasar rasional.
3 Memimpin Pasar Dalam Performa Dan Pelayanan 2013-2015
Pada periode 2013-2015, setelah memperkokoh landasan bisnis guna menopang pertumbuhan yang berkelanjutan dan melengkapinya dengan proses transformasi
dalam enam aspek utama, tahap berikutnya adalah mengoptimalisasikan model bisnis dan memfokuskan segmen bisnis untuk memperkuat penetrasi pasar.
Tahapan ini adalah tahap awal dari aspirasi untuk menjadi leader di industri perbankan syariah dari sisi kinerja dan layanan. Bank Muamalat juga akan
didorong untuk menjadi bank syariah pilihan melalui pemeliharaan budaya kerja yang positif, didukung dengan produk baru yang inovatif, pemenuhan terhadap
aspek syariah sebagai nilai lebih, platform teknologi yang mendukung fokus bisnis dan optimal melayani kebutuhan nasabah. Upaya tersebut akan dilakukan
secara serius dan intensif, terutama ditujukan untuk meningkatkan daya saing Bank Muamalat, menyongsong era Masyarakat Ekonomi ASEAN 2015.
4 Most Value Bank 2016-2020
Pada akhirnya, aspirasi Bank Muamalat dalam beberapa tahun kedepan adalah menjadi most valued bank tidak saja di Indonesia melainkan juga di Asia
Tenggara dengan mengedepankan nilai-nilai syariah didalam menjalankan bisnis. Bank Muamalat bertekad untuk dapat masuk dalam kategori “Qualified Asean
Bank QAB” di bidang perbankan syariah pada saat dimulainya ASEAN Banking Integration 2020.
13
9. Bank Muamalat Indonesia memiliki karyawan berusia produktif, lulusan
perguruan tinggi dan sudah mendapatkan pelatihan melalui Muamalat Institute.
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, lebih dari 80 karyawan Bank Muamalat Indonesia berada pada usia produktif dan didominasi oleh
karyawan dengan lulusan strata 1. berikut tabel komposisi karyawan Bank Muamalat Indonesia:
14
13
Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013, hal. 202 - 204
14
Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013, hal. 102
Tabel 2. Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia
Usia Tahun 2013
Tahun 2012
30 Tahun 4,253 3,459
31 - 40 Tahun 1,330 1,092
≥ 41 Tahun 437 382
JUMLAH 6,020
4,933
Tabel 3. Komposisi Karyawan Berdasarkan Pendidikan
Usia Tahun 2013
Tahun 2012
Pasca Sarjana 132 132
Sarjana 5,304 4,417
Diploma dan dibawahnya 584 384
JUMLAH 6,020
4,933
Tabel 4. Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Kepegawaian
Usia Tahun 2013
Tahun 2012
Tetap 3,643 2,415
Kontrak 2,377 2,516
Outsource Banking Staff -
8
JUMLAH 6,020
4,939
10. Bank Muamalat Indonesia memiliki brand image yang kuat di benak
masyarakat sebagai Bank Pertama Murni Syariah. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Mendapatkan
beberapa penghargaan terkait dengan brand image di mata masyarakat, yaitu:
15
1 Penghargaan dari Majalah Modal sebagai The Top Of Mind
Bank Syariah yang mudah diingat, hasil survey Karim Business Consultant KBC dan Majalah Modal.
15
Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari www.muamalatbank.com
2 Penghargaan dari SUPERBRANDS sebagai satu dari 101
perusahaan yang memiliki brandmerek yang kuat di Indonesia.
11. Bank Muamalat Indonesia sudah akan memiliki gedung sendiri yang akan
diresmikan awal tahun 2015. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, pembangunan Muamalat Tower
sebanyak 25 lantai berada di Jalan Dr Satrio, Kuningan, dengan luas 24.069 meter persegi dan sekarang sudah sampai menyelesaikan pembangunan
sebanyak 21 lantai. Relokasi kantor pusat akan dilakukan pada pertengahan tahun 2015.
16
Gambar 1. Pembangunan Muamalat Tower di daerah Kuningan.
17
16
Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari http:mysharing.cobank-muamalat-punya- gedung-baru
17
Ibid
Salah satu tujuan Bank Muamalat membangun Muamalat Tower adalah untuk menunjukan eksistensinya diantara bank syariah lainnya dan untuk
menumbuhkan brand image dimata masyarakat bahwa Bank Muamalat adalah Bank Syariah yang modern dan profesional, sebagaimana yang
disampaikan oleh Direktur Utama Bank Muamalat Arviyan Arifin, “Dengan
berkantor pusat di gedung milik sendiri, kami dapat menghemat biaya sewa atas fasilitas ruang untuk kantor pusat seperti yang selama ini dilakukan.
Dengan dibangunnya Muamalat Tower akan menciptakan nilai bagi pemegang saham dan sekaligus meningkatkan image di mata publik sebagai
bank syariah yang modern dan profesional ”.
18