Mengidentifikasi Keunggulan Bersaing GAMBARAN UMUM BANK MUAMALAT INDONESIA

4. Bank Muamalat Indonesia memiliki infrastuktur yang menunjang kebutuhan masyarakat, yang mana saat ini sudah memiliki 1400 ATM yang tersebar diseluruh Indonesia, yang mana termasuk dalam 10 besar diantara bank nasional sebagai Bank yang memiliki insfratuktur ATM terbanyak. Grafik 1. Data jumlah ATM Bank Muamalat di Indonesia. 8 Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat tidak termasuk dalam 10 besar diantara bank nasional sebagai Bank yang memiliki insfratuktur ATM terbanyak. Berdasarkan hasil yang didapatkan dari Biro Riset Infobank, 10 bank nasional dengan jumlah ATM terbanyak adalah Bank BCA, Bank Mandiri, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank Negara 8 Data yang diperoleh dari Novi - Admin Corporate Marketing Communication Bank Muamalat Indonesia Indonesia BNI, Bank CIMB Niaga, Bank Danamon, Bank Internasional Indonesia BII, Bank Permata, Panin Bank dan Bank OCBC NISP. 9 5. Bank Muamalat Indonesia pun memberi kemudahan kepada masyaratkat, yang saat ini sudah memiliki kurang lebih 500 cabang diseluruh Indonesia. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Indonesia saat ini memiliki 458 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Grafik 2. Pertumbuhan jaringan kantor BMI dari tahun 2008 - 2013. 10 6. Bank Muamalat Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah ataupun calon nasabah, hal ini dibuktikan oleh Bank 9 Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari www.infobanknews.com20110510-bank-dengan- jumlah-atm-terbanyak 10 Data yang diperoleh dari Novi - Admin Corporate Marketing Communication Bank Muamalat Indonesia Muamalat Indonesia yang mendapatkan gelar sebagai Bank Syariah dengan pelayanan terbaik selama 6 tahun berturut-turut. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Indonesia berhasil mendapatkan gelar sebagai The best Islamic Bank In Indonesia dalam kategori Worlds Best Islamic Financial Institutions dari Global Finances Publisher selama 6 tahun berturut-turut, yaitu sejak tahun 2009 - 2014. penghargaan ini diberikan berdasarkan pertimbangan kualitatif dan kuantitatif yang bermuara pada bank yang paling banyak dipilih nasabah dalam memfasilitasi aktifitasnya. 11 Bank Muamalat pun mendapatkan gelar sebagai Best Islamic Finance Bank In Indonesia dari Alpha Southeast Asia Award pada tahun 2013. 12 7. Bank Muamalat Indonesia pun memberdayakan semua tools komunikasi, seperti membuat dan menyebarkan brosur, buletin, spanduk, mengadakan kegiatan lomba yang disponsori oleh Bank Muamalat, melakukan persentasi dan menyebarkan informasi melalui media sosial. Semua informasi tersebut disampaikan ke seluruh Indonesia dan kesemua lapisan masyarakat. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, hampir semua Bank Syariah lainnya melakukan dan memerdayakan semua tools komunikasi tersebut sehingga hal ini bukan menjadi keunggulan Bank Muamalat. 11 Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari m.republika.co.idberitaekonomisyariah- ekonomi131021mv096w-bank-muamalat-pertahankan-predikat-bank-syariah-terbaik-di-indonesia 12 Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013. 8. Bank Muamalat Indonesia memiliki corporate strategi planning sampai dengan tahun 2020 yang jelas, untuk menjadi ASEAN Bank. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat memiliki peta strategi perjalanan dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2020 yang terbagi dalam beberapa fase berikut: 1 Stabilisasi 2009-2010 Pada tahapan stabilisasi di tahun 2009, Bank Muamalat berusaha untuk membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan bisnis kedepan. Dengan mengedepankan tema dan sasaran “laying the foundation for growth”, beberapa program konsolidasi telah dilakukan dan terutama diarahkan pada aspek-aspek yang fundamental bagi bank yaitu melakukan penguatan permodalan, penyempurnaan struktur organisasi dan manajemen sumber daya manusia dan penguatan infrastruktur IT. Selain itu, penguatan dibidang kepatuhan, manajemen risiko dan sistem internal control, juga dilaksanakan guna melengkapi program konsolidasi tersebut. Tahapan stabilisasi berikutnya adalah di tahun 2010. Pada tahun tersebut, proses stabilisasi terutama diarahkan pada 5 lima aspek penting yaitu penguatan human capital, peningkatan prinsip-prinsip good corporate governance, mendorong program efisiensi, penghandalan produk dan layanan serta penguatan internal kontrol. Pada tahap ini, berbagai inisiatif yang telah dilakukan telah memberikan hasil berupa perbaikan-perbaikan di beberapa aspek antara lain menurunkan komposisi pegawai outsourcing dari 70 di 2009 menjadi 9 di akhir 2010, melakukan review dan rekomendasi terhadap pelaksanaan GCG, serta review atas pelaksanaan internal control. Disamping itu, dilakukan pula program efisiensi yang mampu menghemat beberapa pos-pos pengeluaran diantaranya melalui pengembangan ATM yang berhasil menekan beban subsidi, mengevaluasi kebijakan sewa kendaraan menjadi pembelian kendaraan, melakukan penghematan atas beban aktivitas kantor dan lain sebagainya. Di sisi layanan dan produk, beberapa inisiatif telah dilaksanakan diantaranya penyusunan Standard Operating Procedur SOP untuk standarisasi layanan, service score sebagai salah satu KPI unit bisnis, peningkatan kualitas layanan dengan bantuan konsultan Quest, serta beberapa relaunch dan pengembangan produk-produk baru. 2 Transformasi 2011-2012 Tahapan selanjutnya setelah stabilisasi adalah tahapan operational transformation. Tujuan dari tahapan ini adalah agar Bank Muamalat ke depan dapat bertransformasi menjadi entitas yang lebih kuat secara sistem dan struktur baik pada aspek finansial maupun aspek non finansial, untuk bisa men-deliver produk dan service yang memberikan benefit kepada nasabah. Proses transformasi ditekankan kepada enam elemen utama yaitu: i positioning; ii produk; iii distribusi; iv operasional; v teknologi informasi; dan vi manajemen risiko. Dari sisi positioning, untuk menuju pertumbuhan bisnis yang lebih cepat dan berkelanjutan, disadari bahwa perlunya memperluas target pasar. Diawal pendiriannya, Bank Muamalat telah menetapkan emotional market sebagai target marketnya. Namun, disadari bahwa pasar emosional itu sangatlah terbatas sehingga masuk ke segmen pasar yang lebih luas yaitu pasar rasional adalah menjadi konsekuensi logis jika Bank Muamalat ingin bisa tumbuh lebih cepat. Oleh karena itu, berbagai infrastruktur dan elemen mendasar sebagai prasyarat masuk ke segmen pasar rasional disiapkan dan diperkuat termasuk diantaranya mengganti logo Bank Muamalat. Demikian pula halnya proses transformasi pada lima aspek lainnya adalah merupakan upaya Bank Muamalat untuk memenangkan persaingan di segmen pasar rasional. 3 Memimpin Pasar Dalam Performa Dan Pelayanan 2013-2015 Pada periode 2013-2015, setelah memperkokoh landasan bisnis guna menopang pertumbuhan yang berkelanjutan dan melengkapinya dengan proses transformasi dalam enam aspek utama, tahap berikutnya adalah mengoptimalisasikan model bisnis dan memfokuskan segmen bisnis untuk memperkuat penetrasi pasar. Tahapan ini adalah tahap awal dari aspirasi untuk menjadi leader di industri perbankan syariah dari sisi kinerja dan layanan. Bank Muamalat juga akan didorong untuk menjadi bank syariah pilihan melalui pemeliharaan budaya kerja yang positif, didukung dengan produk baru yang inovatif, pemenuhan terhadap aspek syariah sebagai nilai lebih, platform teknologi yang mendukung fokus bisnis dan optimal melayani kebutuhan nasabah. Upaya tersebut akan dilakukan secara serius dan intensif, terutama ditujukan untuk meningkatkan daya saing Bank Muamalat, menyongsong era Masyarakat Ekonomi ASEAN 2015. 4 Most Value Bank 2016-2020 Pada akhirnya, aspirasi Bank Muamalat dalam beberapa tahun kedepan adalah menjadi most valued bank tidak saja di Indonesia melainkan juga di Asia Tenggara dengan mengedepankan nilai-nilai syariah didalam menjalankan bisnis. Bank Muamalat bertekad untuk dapat masuk dalam kategori “Qualified Asean Bank QAB” di bidang perbankan syariah pada saat dimulainya ASEAN Banking Integration 2020. 13 9. Bank Muamalat Indonesia memiliki karyawan berusia produktif, lulusan perguruan tinggi dan sudah mendapatkan pelatihan melalui Muamalat Institute. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, lebih dari 80 karyawan Bank Muamalat Indonesia berada pada usia produktif dan didominasi oleh karyawan dengan lulusan strata 1. berikut tabel komposisi karyawan Bank Muamalat Indonesia: 14 13 Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013, hal. 202 - 204 14 Annual Report Bank Muamalat Indonesia tahun 2013, hal. 102 Tabel 2. Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia Usia Tahun 2013 Tahun 2012 30 Tahun 4,253 3,459 31 - 40 Tahun 1,330 1,092 ≥ 41 Tahun 437 382 JUMLAH 6,020 4,933 Tabel 3. Komposisi Karyawan Berdasarkan Pendidikan Usia Tahun 2013 Tahun 2012 Pasca Sarjana 132 132 Sarjana 5,304 4,417 Diploma dan dibawahnya 584 384 JUMLAH 6,020 4,933 Tabel 4. Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Kepegawaian Usia Tahun 2013 Tahun 2012 Tetap 3,643 2,415 Kontrak 2,377 2,516 Outsource Banking Staff - 8 JUMLAH 6,020 4,939 10. Bank Muamalat Indonesia memiliki brand image yang kuat di benak masyarakat sebagai Bank Pertama Murni Syariah. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, Bank Muamalat Mendapatkan beberapa penghargaan terkait dengan brand image di mata masyarakat, yaitu: 15 1 Penghargaan dari Majalah Modal sebagai The Top Of Mind Bank Syariah yang mudah diingat, hasil survey Karim Business Consultant KBC dan Majalah Modal. 15 Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari www.muamalatbank.com 2 Penghargaan dari SUPERBRANDS sebagai satu dari 101 perusahaan yang memiliki brandmerek yang kuat di Indonesia. 11. Bank Muamalat Indonesia sudah akan memiliki gedung sendiri yang akan diresmikan awal tahun 2015. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, pembangunan Muamalat Tower sebanyak 25 lantai berada di Jalan Dr Satrio, Kuningan, dengan luas 24.069 meter persegi dan sekarang sudah sampai menyelesaikan pembangunan sebanyak 21 lantai. Relokasi kantor pusat akan dilakukan pada pertengahan tahun 2015. 16 Gambar 1. Pembangunan Muamalat Tower di daerah Kuningan. 17 16 Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari http:mysharing.cobank-muamalat-punya- gedung-baru 17 Ibid Salah satu tujuan Bank Muamalat membangun Muamalat Tower adalah untuk menunjukan eksistensinya diantara bank syariah lainnya dan untuk menumbuhkan brand image dimata masyarakat bahwa Bank Muamalat adalah Bank Syariah yang modern dan profesional, sebagaimana yang disampaikan oleh Direktur Utama Bank Muamalat Arviyan Arifin, “Dengan berkantor pusat di gedung milik sendiri, kami dapat menghemat biaya sewa atas fasilitas ruang untuk kantor pusat seperti yang selama ini dilakukan. Dengan dibangunnya Muamalat Tower akan menciptakan nilai bagi pemegang saham dan sekaligus meningkatkan image di mata publik sebagai bank syariah yang modern dan profesional ”. 18

C. Penerapan Strategi Komunikasi Bisnis terkait Keunggulan Kompetitif

Yang Dimiliki Bank Muamalat Indonesia terus melakukan peningkatan pelayanan serta infrastuktur untuk menunjang semua visi dan misi yang dimilki perusahaan. Bank Muamalat Indonesia memiliki road map sampai dengan tahun 2020, yang mana setiap tahunnya memiliki target peningkatan dalam berbagai hal dan memiliki langkah - langkah yang jelas untuk dilakukan. Yang mana pada tahun 2009 - 2014 Bank Muamalat Indonesia melakukan transformasi, khususnya perubahan dalam pola komunikasi bisnis, dengan tujuan agar Bank Muamalat dapat diterima semua 18 Diakses pada tanggal 15 Maret 2015 dari http:mysharing.cobank-muamalat-punya- gedung-baru pasar, baik pasar emosional maupun pasar rasional. Transformasi selama 5 tahun tersebut, dibagi dalam beberapa fase berikut: 1 fase pertama, mempersiapkan dasar dan infrastuktur yang dimulai dari tahun 2009 - 2011. 2 Tahun 2012, Bank Muamalat melakukan pergantian logo, dengan tujuan agar Bank Muamalat lebih dapat diterima masyarakat secara luas. 3 Tahun 2013, Bank Muamalat melakukan peningkatan pelayanan dengan memberikan service excelent kepada nasabah maupun non nasabah, yang terbukti dengan prestasinya sebagai Bank Syariah dengan pelayanan terbaik di Indonesia. 4 Tahun 2016 nanti, Bank Muamalat mempunyai target untuk dapat memiliki aset sampai dengan 100 trilyun, agar dapat masuk dijajaran 10 Bank Nasional. 5 Tahun 2020 Bank Muamalat Indonesia sudah siap untuk menjadi ASEAN Bank. 19 Berbagai keunggulan kompetitif yang dimiliki Bank Muamalat Indonesia, akan memberikan posisi yang unggul diantara bank syariah lainnya di benak masyarakat. Bank Muamalat Indonesia harus mengambil langkah-langkah strategis 19 Hasil wawancara dengan Oman Sukmana - Head Of Corporate Marketing Communication. Pada hari Senin, 9 Juni 2014 untuk menyampaikan dan mengkomunikasikan posisi yang dikehendaki kepada pasar. Semua usaha bauran pemasaran Bank Muamalat Indonesia harus mendukung strategi positioning yang dilakukan agar dapat mencapai tujuan perusahan. Dalam mengkomunikasikan keunggulan yang dimiliki, setiap perusahaan harusnya menetukan pula strategi yang tepat untuk mengkomunikasikan keunggulannya kepada konsumen. Oleh karena itu, Bank Muamalat Indonesia mempunyai strategi-strategi dalam mengkomunikasikan keunggulan yang dimilikinya baik brand, produk, maupun layanan kepada konsumen, yaitu dengan melakukan kegiatan canvasing door to door, pelaksanaan perlombaan, menyebarkan brosur dan surat, membuka gerai, persentasi, iklan di media lokal, memasang spanduk dan iklan di media sosial. Semua media komunikasi digunakan secara maksimal, dengan cara Bank Muamalat tidak akan memberikan celah yang terlewatkan dari semua media komunikasi yang dapat di akses masyarakat, agar bisa menyampaikan informasi, memberikan stimulus serta untuk menjaga nasabahnya agar memiliki loyalitas yang tinggi. Bank Muamalat tidak hanya menggunakan media komunikasi dari media - media nasional tapi juga menggunakan media lokal, seperti tv lokal, radio lokal, surat kabar lokal, instansi - instansi lokal yang bekerjasama dengan Bank Muamalat untuk melaksanakan kegiatan lomba, beasiswa pendidikan dan bakti sosial. Pengaplikasian dari strategi komunikasi bisnis Bank Muamalat untuk mendapatkan positioning yang baik, menjadi visi besar kesemua cabang Bank Muamalat di seluruh Indonesia dan akan dilakukan secara serentak serta dengan konsep yang sama. Penyesuaian strategi dengan kondisi didaerah masing - masing tetap dilakukan, hal ini disebabkan karena perbedaan golongan masyarakat di setiap daerah, sehingga perlu stategi yang menyesuaikan dengan psikologis, budaya, media dan kebiasaan masyarakat setempat. 20 Grafik 3. Aplikasi strategi komunikasi bisnis Bank Muamalat Indonesia. 21 13 17 8 10 22 15 7 8 Buka Gerai Persentasi Media Nasional Media Lokal Spanduk Brosur Canvasing Sponsorship Lomba Bakti Sosial Sosial Media 20 Hasil wawancara dengan Oman Sukmana - Head Of Corporate Marketing Communication. Pada hari Senin, 9 Juni 2014 21 Ibid