Laporan Praktek Kerja Profesi Apotik Kimia Farma 255 Medan

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI

APOTEK KIMIA FARMA 255 MEDAN

SONI MARLISE, S.Si 063202033

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEK KIMIA FARMA 225 MEDAN

Disusun Oleh: SONI MARLISE, S.Si

063202033

APOTEK KIMIA FARMA 255 MEDAN Pembimbing,

Drs. Ferry Syahroni, Apt

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan,

Prof. Dr. Sumadio Hadisahputra, Apt Nip: 131 283 716

KATA PENGANTAR

Penulis memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT,atas rahmat dan karunia-Nya sehinggah penulis dapat menyelesaikan Latihan Kerja Propesi Apoteker di Apotik Kimia Farma No 255 Jl. Sisingamangaraja Medan dan sampai selesainya menyusun laporan ini.

Latihan Kerja Profesi ini merupakan salah satu program pendidikan ditingkat Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara Medan dalam menyelesaikan studinya.Selesainya Latihan Kerja Profesi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan terima kasih yang tulus ikhlas kepada:

1. Bapak Drs. Hendra Farma Johar, M.Si, Apt.,selaku Bisnis Manager PT. Kimia Farma Apotik untuk wilayah Sumatera Utara yang telah memberikan izin dan fasilitas kepada penulis untuk melaksanakan Latihan Kerja Profesi.

2. Bapak Drs. Ferry Syahroni Apt, selaku pembimbing yang telah banyak memberi arahan dan bimbingan kepada penulis selama melaksanakan Latihan Kerja Profesi dan proses penyusunan laporan ini.

3. Bapak Prof. Dr. Sumadio Hadisahputra, Apt, Selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Medan dan Bapak Drs. Wiryanto, M.S. Apt, selaku koordinator Program Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara medan.

4. Segenap Karyawan/ti Apotik Kimia farma-255 yang telah banyak membantu penulis selama melaksanakan Latihan Kerja Profesi. Semoga Allah SWT membalas budi baik Bapak/Ibu semua dengan balasan yang berlipat ganda.

Penulis menyadari akan kekurangan dalam penyusunan laporan ini, Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis berharap semoga laporan ini dapat memberi manfaat bagi ilmu pengetahuan,khususnya dibidang farmasi.

Medan, Juli 2007

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... viii

BAB I KIMIA FARMA ... 1

1.1. Sejarah Kimia Farma ... 1

1.2. Bisnis Kimia Farma ... 1

1.2.1. Holding... 1

1.2.2. Anak Perusahaan... 5

1.3. P.T. Kimia Farma Apotek Bisnis Manajer Medan ... 8

1.3.1. Bisnis Manager... 8

1.3.2. Store Manager Apotek Kimia Farma... 8

1.4. Kimia Farma 255 Simpang Limun Medan... 9

II MERCHANDISING... 10

2.1. Pengertian Merchandising ... ... 10

2.1.1. Prinsip Umum Merchandising... 11

2.2. Perencanaan Merchandise... ... ... 12

2.3. Lokasi ... ... ... .. 13

2.3.1. Jenis-jenis Lokasi ... 15

2.4. Penetapan Harga... ... ... .. ... 15

2.5. Tehnik Menarik Pelanggan Melalui Strategi Merchandising. 16 2.6 Kriteria Barang Dan Posisi Pajangan... 18

2.8. Penyajian Merchandise... 19

2.9. Ritaail Service... 20

2.9.1 Jenis-Jenis Pelayanan... 20

2.10. Periklanan dan Promosi... 21

2.11. Teori Komunikasi... 21

III PELAYANAN RESEP DAN SWAMEDIKASI... 22

3.1. Pelayanan Resep... 22

3.2. Pelayanan Swamedikasi... 38

IV PEMBAHASAN ... 48

V KESIMPULAN DAN SARAN ... 49

5.1. Kesimpulan... 49

5.2. Saran... 49

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1. Diagram Perencanaan Merchandise...12

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Spesialite Obat pada resep 1 ... 23

Tabel 2. Spesialite Obat pada resep 2 ... 27

Tabel 3. Spesialite Obat pada resep 3 ... 30

Tabel 4. Spesialite Obat pada resep 4 ... 33

Tabel 5. Spesialite Obat pada resep 5 ... 36

Tabel 6. Spesialite Obat pada kasus 1 ... 38

Tabel 7. Spesialite Obat pada kasus 2 ... 39

Tabel 8. Spesialite Obat pada kasus 3 ... 40

Tabel 9. Spesialite Obat pada kasus 4 ... 41

Tabel. 10. Spesialite Obat pada kasus 5 ... 42

Tabel 11. Spesialite Obat pada kasus 6 ... 43

Tabel 12. Spesialite Obat pada kasus 7 ... 44

Tabel 13. Spesialite Obat pada kasus 8 ... 45

Tabel 14. Spesialite Obat pada kasus 9 ... 46

BAB I KIMIA FARMA

1.1 Sejarah Kimia Farma

Kimia Farma merupakan pioneer dalam industri farmasi Indonesia. Cika bakal perusahaan dapat dirunut balik ke tahun 1917, ketika NV Chemicalien Handle Rathkamp & Co, perusahaan farmasi pertama di Hindia Timur didirikan. Sejalan dengan kebijakan nasionalisasi bekas perusahaan Belanda, pada tahun 1958 pemerintah melebur sejumlah perusahaan farmasi menjadi PNF Bhinneka Kimia Farma. Selanjutnya pada tanggal 16 Agustus 1971 bentuk hukumnya diubah menjadi Perseroan Terbatas, menjadi PT Kimia Farma (Persero). Sejak tanggal 4 juli 2001 Kimia Farma tercatat sebagai perusahaan publik di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya.

Berbekal tradisi industri yang panjang selama lebih dari 187 tahun dan nama yang identik dengan mutu, saat ini Kimia Farma telah berkembang menjadi sebuah perusahaan pelayanan kesehatan utama di Indonesia yang kian memainkan peranan penting dalam pengembangan dan pembangunan bangsa dan masyarakat.

1.2 Bisnis Kimia Farma 1.2.1 Holding

PT Kimia Farma Tbk Dibentuk : 16 Agustus 1971

Jalur Usaha : Pelayanan Kesehatan.

Sebagai perusahaan publik sekaligus BUMN, Kimia Farma berkomitment penuh untuk melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik sebagai suatu kebutuhan sekaligus kewajiban sebagaimana diamanatkan Undang-Undang No. 19/2003 tentang BUMN.

PT. Kimia Farma Tbk, merupakan sebuah perusahaan pelayanan kesehatan yang terintegrasi, bergerak dari hulu ke hilir yaitu : industri, marketing, ritel, laboratorium klinik dan klinik kesehatan.

Budaya perusahaan mengandung tiga nilai utama :

1. Profesionalisme

Profesionalisme merupakan nilai intelektual yang terwujud dalam bekerja lebih giat, cerdik dan kreatif serta jeli mengamati dan memanfaatkan peluang bisnis. Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan keterampilan untuk diterapkan secara profesional dalam melaksanakan tugas menjadi komitmen untuk mencapai hasil tersebut. 2. Integritas

Totalitas dalam berkarya adalah budaya kerja kami, integritas merupakan nilai spiritual yang mempunyai makna kepercayaan, menekankan integritas sebagai landasan utama dalam menerapkan totalitas kerja dengan didukung ketulusan hati dan semangat untuk mempersembahkan yang terbaik bagi kesehatan masyarakat.

3. Kerja Sama

Kerja sama merupakan nilai emosional yang melandasi semangat kerja sama melalui keterbukaan dan kepercayaan, serta mensinergikan kemampuan tiap individu untuk saling melengkapi dalam membangun tim yang tangguh untuk mencapai sukses.

A. Pabrik (Industri Farmasi)

Dengan dukungan kuat Riset & Pengembangan, segmen usaha yang dikelola oleh perusahaan induk ini memproduksi obat jadi dan obat tradisional, yodium, kina dan produk-produk turunannya, serta minyak nabati. Lima fasilitas produksi yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia merupakan tulang punggung dari segmen industri.

Plant Jakarta memproduksi sediaan tablet, tablet salut, kapsul, sirop kering, suspensi/sirop, tetes mata, krim, antibiotika dan injeksi. Unit ini merupakan satu-satunya pabrik obat di Indonesia yang mendapat tugas dari pemerintah untuk memproduksi obat golongan narkotika. Industri formulasi ini telah memperoleh sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) dan ISO-9001.

Plant Bandung memproduksi bahan baku kina dan turunanya, rifampisin, obat asli indonesia dan alat kontrasepsi dalam rahim (AKDR). Unit produksi ini telah mendapat US-FDA Approval. Selain itu, Plant Bandung juga memproduksi tablet, sirop, serbuk, dan produk kontrasepsi Pil Keluarga Berencana. Unit produksi ini telah menerima sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) dan ISO-9002.

Plant Semarang mengkhususkan diri pada minyak jarak, minyak nabati (bedak). Untuk menjamin kualitas produksi, unit ini secara konsisten menerapkan sistem manajemen mutu ISO-9001 serta telah memperoleh sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) dan US-FDA Approval.

Plant Watudakon di Jawa Timur merupakan satu-satunya pabrik yang mengolah tambang yodium di Indonesia. Unit ini memproduksi yodium dan garam-garamnya, bahan baku ferro sulfat sebagai bahan utama pembuatan tablet besi untuk obat tambah darah, dan kapsul lunak ”Yodiol” yang merupakan obat pilihan untuk pencegahan gondok. Plant Watudakon juga mempunyai fasilitas produksi formulasi seperti tablet, tablet salut, kapsul lunak, salep, sirop, dan cairan obat luar/dalam. Unit ini telah memperoleh sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB), 9002 dan 14001.

Plant Tanjung Morawa di Medan, Sumatera Utara, dikhususkan untuk memasok kebutuhan obat di wilayah sumatera. Produk yang dihasilkan oleh pabrik yang telah memperoleh sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB), ISO-4002 dan ISO-14001 ini meliputi tablet, krim, kapsul lunak, salep, sirop dan cairan obat luar/dalam.

B. Laboratorium Klinik

Sejak tahun 2004 Kimia Farma mencanangkan perubahan arah bisnis dari perusahaan farmasi menjadi perusahaan pelayanaan kesehatan. Perubahan paradigma ini untuk mengantisipasi munculnya kesadaran baru di masyarakat, dari mengobati penyakit dan mengelola penyakit menjadi mencegah penyakit dan mengelola kesehatan. Oleh sebab itu Kimia Farma

melakukan pengembangan usaha baru yang meliputi Laboratorium Klinik dan Klinik Kesehatan.

Menangkap peluang dari meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya arti kesehatan, pembentukan unit usaha baru ini terutama ditujukan untuk memberikan layanan pemeriksaan Laboratorium Klinik dan Pemeriksaan Mikrobiologi Industri.

Layanan yang diberikan, yaitu :

¬ Pemeriksaan Atas Permintaan Sendiri (APS)

¬ Pemeriksaan Atas Permintaan Dokter (APD)

¬ Medical Check Up

¬ Pemeriksaan Mikrobiologi Industri

¬ Pemeriksan Rujukan

C. Klinik

Sebagai salah satu upaya mewujudkan visi perusahaan menjadi Healthcare Company, maka Kimia Farma merintis Infrastruktur bisnisnya memasuki usaha jaringan penyedia layanan kesehatan (klinik kesehatan) yang terpadu dan terintegrasi dengan membangun sistem informasi yang mendukung.

Klinik Kesehatan Kimia Farma dengan konsep one stop healthcare services menyediakan layanan klinik dokter yang didukung dengan layanan pemeriksan kesehatan (laboratorium), layanan farmasi (apotek) dan layanan pendukung lainnya.

Jasa layanan kesehatan yang akan diberikan meliputi konsultasi, pemeriksaan kesehatan dan pengobatan layanan medical check up dan untuk perorangan dan perusahaan, serta perencanaan administrasi pelayanan kesehatan dan pengelolaan medical record untuk karyawan.

Layanan tersebut diatas juga akan diupgrade sesuai dangan kebutuhan konsumen melalui layanan care service. Klinik Kimia Farma ke depan dihadirkan oleh perusahaan sebagai suatu solusi total kesehatan.

1.2.2 Anak Perusahaan

A. PT. Kimia Farma Trading and Distribution

Dibentuk : 4 Januari 2003

Jalur usaha : Distribusi Obat dan Alat Kesehatan

PT Kimia Farma Trading & Distribution, sebagai anak perusahaan dari PT. Kimia Farma (persero) Tbk. Kimia Farma Traiding & Distribution (KFTD) sebelumnya merupakan divisi yang bergerak dibidang yang sama, yaitu perdagangan dan distribusi. Oleh karena itu pengalamannya bukan baru satu tahun, tetapi sama dengan umur PT. Kimia Farma (Persero) Tbk sendiri. Hampir sepanjang sejarahnya sejak sebagai Divisi PBF, perusahaan lebih menonjol dalam bidang perdagangan, terlihat dari data tahun ketahun, komposisi penjualan kepada institusi baik melalui tender atau langsung, lebih dominan dari pada penjualan reguler, yang mencerminkan kepada bisnis distribusi.

Disamping itu dimasa yang lalu, divisi/SBU PBF ini terfokus lebih banyak menyalurkan atau menjadi keagenan dari produk perusahaan induk, yaitu produk Kimia Farma sebagai satu satunya prinsipal. Setelah lahir menjadi anak perusahaan, serta melihat kondisi kedepan, perusahaan telah bertekad untuk merubah visi, tidak lagi hanya menyalurkan produk dari perusahaan induk, tetapi akan menyalurkan produk-produk prinsipal lain. Oleh karenanya perusahaan telah merubah visinya akan menjadi perusahaan distributor pilihan utama bagi prinsipal. Visi ini mengandung arti kedepan perusahaan akan lebih fokus kepada penjualan reguler, tanpa meninggalkan penjualan kepada institusi/tender dan menjadi perusahaan distribusi multi prinsipal.

Jalur Usaha :

1. Jasa pelayanan distribusi produk Prinsipal Kimia Farma dan prinsipal Non Kimia Farma serta Non Prinsipal terdiri dari :

¬ Consumer Health Product : - OTC Chemical

- OTC Herbal - Kosmetik

- Body Care - Food Supplement

¬ Ethical

¬ Generik

¬ Lisensi

¬ Narkotika

¬ Kontrasepsi

¬ Bahan Baku

¬ Alat Kesehatan

¬ Consumer Goods

2. Jasa Perdagangan atau Trading

PT. Kimia Farma Trading & Distribution, memiliki 41 cabang yang mendistribusikan obat-obatan dan alat-alat kesehatan, baik yang diproduksi sendiri maupun yang diproduksi oleh pihak ketiga. Dalam operasionalnya didukung dengan fasilitas pergudangan yang besar dan peralatan yang efisien serta armada transportasi yang terintegrasi dengan sistem informasi untuk mendukung kelancaran pengiriman barang ke seluruh Indonesia.

B. PT Kimia Farma Apotek

Dibentuk : 4 Januari 2003 Jalur Usaha : Farmasi

PT. Kimia Farma Apotek mengelola sebanyak 320 Apotek yang tersebar diseluruh tanah air, yang memimpin pasar dibidang perapotekan dengan penguasaan pasar sebesar 19% dari total penjualan apotek di seluruh Indonesia.

Apotek kimia Farma melayani penjualan langsung dan melayani resep dokter dan menyediakan pelayanan lain, misalnya praktek dokter, optik, dan pelayanan OTC (swalayan) serta pusat pelayanan informasi obat. Apotek Kimia Farma dipimpin oleh tenaga Apoteker yang bekerja full timer sehingga dapat melayani informasi obat dengan baik.

Penambahan jumlah apotek merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam memanfaatkan momentum pasar bebas AFTA, dimana pihak yang memiliki jaringan luas seperti Kimia Farma akan diuntungkan.

PT. Kimia Farma Apotek, adalah anak perusahaan yang dibentuk oleh Kimia Farma untuk mengelola Apotek-apotek milik perusahaan yang ada, dalam upaya meningkatkan kontribusi penjualan untuk memperbesar penjualan konsolidasi PT. Kimia Farma Tbk.

Apotek kimia farma yang ada di Indonesia :

No. Provinsi No. Provinsi

1. Bali 16. Kepulauan Bangka Belitung

2. Banten 17. Lampung

3. Bengkulu 18. Maluku

4. DIY 19. Maluku Utara

5. DKI 20. Nanggroe Aceh Darusalam

6. Gorontalo 21. NTB

7. Irian Jaya 22. NTT

8. Jambi 23. Riau

9. Jawa Barat 24. Sulawesi Selatan

10. Jawa Tengah 25. Sulawesi Tengah

11. Jawa Timur 26. Sulawesi Tenggara

12. Kalimantan Barat 27. Sulawesi Utara

13. Kalimantan Selatan 28. Sumatera Barat

14. Kalimantan Tengah 29. Sumatera Selatan

1.3 PT . Kimia Farma Apotek Bisnis Manager Medan 1.3.1. Bisnis Manager

A. Visi dan Misi

Visi : Menjadikan apotek di Medan berdaya saing di pasar global Misi :

• Menyediakan, mengadakan dan menyalurkan sediaan

farmasi, alat kesehatan lainnya, yang berkualitas dan bernilai tambah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

• Mengembangkan bisnis farmasi dan jasa kesehatan lainnya untuk meningkatkan nilai apotek saham tanpa meninggalkan prinsip Good Corporate Governance.

• Mengembangkan SDM untuk meningkatkan kompetensi dan komitmen serta berperan aktif dalam pengembangan perapotekan nasional.

1.3.2. Store Manager Apotik Kimia Farma

Apotik Kimia Farma Medan memiliki 20 store yang tersebar diseluruh sumatera yaitu :

1. Kimia Farma 2 R.S. Inalum 2. Kimia Farma 14 R.S. Pirngadi

3. Kimia Farma 27 Palang merah ( pusat) 4. Kimia Farma 27 M3 Palang merah 5. Kimia Farma 28 Belawan

6. Kimia Farma 29 P. Siantar 1 7. Kimia Farma 30 Tebing Tinggi 8. Kimia Farma 39 Sei Kambing 9. Kimia Farma 41 Kaban Jahe

10.Kimia Farma 54 R.S. Rantau Prapat 11.Kimia Farma 84 Tanjung Balai 12.Kimia Farma 85 P. Siantar 2 13.Kimia Farma 90 Kisaran 14.Kimia Farma 106 Aksara

16.Kimia Farma 160 Setia Budi

17.Kimia Farma 162 Pematang Siantar 3 18.Kimia Farma 255 Sisingamangaraja Medan 19.Kimia Farma Basri

20.Kimia Farma R.S. Pelengkap. 21.Kimia Farma 9 Sidempuan 22.Kimia Farma 98 Rantau Prapat 23.Kimia Farma 256 Binjai.

1.4. Kimia Farma 255 Simpang Limun Medan

Letak Apotek Kimia Farma 255 berada didaerah yang strategis, karena terletak didaerah arus lalu lintas dua arah, mudah dijangkau kendaraan, terletak dekat pusat perbelanjaan dan rumah penduduk, rumah sakit, serta praketk dokter. Apotek

Apotek Kimia Farma 255 juga didukung dengan praktek dokter in

house seperti praktek dokter umum dan dokter ASKES.

Apotek Kimia Farma 255 merupakan apotek pelayanan yang dalam

pengelolaannya dipimpin seorang apoteker dan empat orang karyawan yang terdiri dari dua orang asisten apoteker dan dua orang petugas penjualan bebas dan sekaligus kasir. Apotek Kimia Farma 255 merupakan apotek tipe 3M (Medical Mini Market) yang melayani penjualan obat – obat bebas, kosmetik, obat tradisional dan alat kesehatan. Apotek Kimia Farma 255 juga menyediakan pelayanan resep tunai dan resep kredit seperti resep kredit dari PLN.

BAB II MERCHANDISING

2.1.Pengertian

Merchandising adalah kegiatan pengadaan barang yang sesuai dengan bisnis yang di jalani toko untuk di sediakan dalam toko dalam jumlah, waktu dan harga yang sesuai sasaran perusahaan ritel.

Produk-produk yang dijual peritel dalam gerainya (tempat pembelian barang dan jasa) disebut merchandise. Merchandise yang akan dijual penting dipilih dengan benar karena merchandise adalah menentukan kesuksesan bagi pengecer.

Manajemen atau pengelolaan merchandise berkaitan dengan pembelian atau pembelanjaan, penanganan, dan keuangannya.

Hal-hal yang berhubungan dengan manajemen merchandise adalah: 1. Target market

Untuk pengelolaan merchandise yang optimal, maka pertanyaan pertama yang perlu dijawab, yaitu siapa konsumen yang hendak dituju. Jawaban pertanyaan biasanya bervariasi dari ragam segmen berdasarkan usia, kelas sosial, perilaku, status dan gaya hidup. Selain segmen, motivasi konsumen penting diketahui. Keinginan konsumen atas keragaman barang membuat peritel perlu menyiapkan variasi kategori produk.

2. Jenis gerai

Pengadaan dan persedian merchandise disesuaikan dengan jenis gerai.Misalnya department store akan memiliki keragaman kategori dan kualitas produk yang ditawarkan banyak dan masing-masing lengkap dengan itemnya.Kualitas barang yang ditawarkan bervariasi dari yang

rata-rata hingga yang berkelas.Gerai lain seperti supermarket juga menawarkan kategori produk yang beragam dan masing-masingdengan banyak item yang kualitasnya kelas menengah.

3. Lokasi dimana gerai berada

Lokasi gerai turut mempengaruhi macam produk yang dijual.Perumahan kelas menengah mempunyai selera dan kebiasaan belanja yang berbeda dari perumahan kelas atas atau kelas bawah.

4. Value chain

Paritel kecil yang bergabung dalam suatu kelompok memiliki peluang lebih baik dibandingkan paritel kecil lain yang mandiri,yaitu jaminan penyediaan barang secara berkesinambungan.

5. Kemampuan pemasok

Kemampuan pemasok mengirim barang akan mempengaruhi jenis barang yang dijual peritel. Pemasok yang ideal adalah yang mampu mengirim barang sesuai jumlah, jenis, harga dan harga yang diminta peritel.

6. Biaya

Biaya pembelian barang dari pemasok akan menjadi komponen harga pokok penjualan peritel.

7. Kecenderungan mode produk

Antisipasi atas perubahan fitur produk perlu dimiliki oleh paritel dengan membaca kecenderungan pasar atau pembeli.

2.1.1. Prinsip umum merchandising

Secara umum merchandising berfungsi sebagai berikut:

1. Menolong pelanggan mengelompokan barang dengan logika urutan dari suatu visualisasi (signed, petunjuk arah, warna, ukuran dan jenis). Pelanggan akan lebih mudah menemukan barang yang dibutuhkan.

2. Menarik perhatian pelanggan, dengan pajangan yang sesuai dengan prinsip visualisasi warna,ukuran dan keselarasan interior, pelanggan cendrung tertarikdengan apa yang dilihatnya.

3. Membangkitkan perasaan pelanggan, melalui visual, sentuhan dan aroma, pelanggan dapat merasakan barang yang ada secara langsung.

4. Menstilasi ketertarikan pada produk, ini dapat terjadi melalui kemasan, informasi atau selebaran dalam toko.

5. Menolong pelanggan untuk segera membuat keputusan. 6. Mempunyai stok di rak barang-barang yang fast moving.

7. Menjaga keamanan stok. Dengan merchandise yang dipajang rapi keamanan barang akan lebih terjaga.

2.2. Perencanaan merchandise

Ada hal-hal yang harus dipertimbangkan yang menyangkut aspek peramalan, inovasi, ragam produik, merek dan timing sortasi lokasi. Dapat dilihat pada gambar 1.

Inovasi

Keterangan :

− Peramalan merupakan jumlah barang yang hendak disediakan peritel dalam gerainya terkait dengan rencana penjualan dalam jangka setahun. − Inovasi merupakan hal-hal baru baik dalam hal cara pakai, fitur,

penggunaan atau barang itu sendiri.

− Assortment (keragaman) produk merupakan keanekaragaman produk,

dibagi atas 2 bagian:lebar dan dalam.

− Merek perubahan nama atau identitas suatu produk.

Peramalan _Assortment

Perencanaan Merchandise

Timing & Lokasi Merek

− Timing dan lokasi, mencakup saat kapan barang ditrima dari masing-masing pemasok, disimpan dimana, disimpan secara bagaimana dan sebagainya.

Hal hal yang perlu diperhatiakn dalam merchandise antara lain : − Dapat melakukan pesanan dan menerima kiriman pesanan.

− Meminimalkan batas waktu antara saat pesanan dan saat menerima barang. − Mengkoordinasikan pengiriman barang.

− Cukup persediaan untuk memenuhi permintaan konsumen. − Menempatkan barang diruang gerai secara efisien.

− Segera memenuhi permintaan konsumen secara efisien dan memuaskan. − Bekerja sama dengan pihak-pihak lain dalam mata rantai pemasok. − Menerima keluhan pembeli meminimalisir produk yang rusak. 2.3. Lokasi

Bagi bisnis ritel, lokasi yang strategis sangat menentukan kesuksesan bagi pemasaran ritel. Beberapa hal yang secara umum dapat mempengaruhi kelangsungan bisnis ritel terutama dalam hal menciptakan kepadatan pengunjung untuk membeli diantaranya adalah :

1. Kemudahan transportasi untuk mencapai lokasi

Pebisnis ritel yang tidak memperhatikan aspek kemudahan untuk mencapai lokasi akan ditinggalkan oleh pelanggan. Sebagai pebisnis ritel kita harus biasa menganalisa secara cemat prospek arus lalu lintas yang melewati lokasi toko kita. Kita harus bisa memilih lokasi yang lebih memungkinkan pelanggan datang dengan nyaman dan mydah seperti kemudahan jalan (tidak berbelit-belit) serta banyaknya kendaraan umum yang menuju lokasi toko kita.

2. Kenyamanan dan keamanan parkir kendaraan. 3. Kelengkapan.

Ini merupakan konsep one stop shopping, artinya menyediakan segala kebutuhan pelanggan secara lengkap. Dengan kelengkapan ini, pelanggan akan sangat terbantu khususnya dalam hal kemudahan dan efsiennya belanja.

4. Daur hidup lokasi

Dalam memilih dan menetapkan lokasi, pertimbangkanlah secara cermat daur hidup sebuah bisnis ritel. Persiapkanlah segala konsekuensinya untuk memilih tempat agar tetap bertahan dan sukses.

Selain itu juga sebelum suatu toko didirikan, langkah pertama adalah mempelajari suatu area investasi yang ditanamkan dapat menguntungkan. Suatu wilayah yang berpenduduk padat dan berpenghasilan cukup besar adalah area perdagangan yang menarik banyak peritel.

Faktor-faktor dalam mengevaluasi area perdagangan ritel, yaitu: 1. Besarnya populasi karakteristiknya

Meliputi jumlah penduduk dan kepadatan,usia, perkerjaan dan tingkat kepadatan masyarakat pada suatu wilayah.

2. Kedekatan dengan sumber pemasok

Pemasok mempunyai pengaruh pada peritel dalam hal kecepatan penyediaan produk, kualitas produk yang terjaga dan biaya pengiriman. 3. Basis ekonomi

Basis ekonomi adalah industri daerah setempat, potensi pertumbuhan, fluktuasi karena musiman dan fasilitas keuangan.

4. Ketersediaan tenaga kerja

Tenaga kerja perlu diperhatikan pada semua tingkat, yaitu dari tingkat administratif dan lapangan hingga manager.

5. Situasi

Penting mengenali jumlah dan ukuran para peritel disuatu wilayah. Jika banyak pihak membuka gerai ritel dengan asumsi merebut pasar sebesar-besarnya, maka kemungkinan yang terjadi adalah kejenuhan pasar, yaitu terlalu banyak peritel di bandingkan total belanja konsumen.

Studi tentang pesaing akan menunjukan peta kekuatan dan kelemahan masing-masing peritel. Sumber daya keuangan, tenaga kerja, pemasok, kualitas, keragaman produk dan kualitas pelayanan akan membuatnya menjadi pesaing yang tangguh atau sedang-sedang saja.

Adanya media masa seperti surat kabar dan radio akan memfasilitasi kegiatan promosi peritel.

7. Ketersediaan lokasi toko

Faktor bagi suatu area perdagangan dan hal-hal yang terkait dengan lokasi adalah jumlah lokasi serta jenisnya, akses pada masing-masing lokasi dan peluang kepemilikan.

8. Hukum dan peraturan

Hukum dan peraturan perlu diperhatikan khususnya jika terdapat peraturan daerah yang tidak terdapat di wilayah ini.

2.3.1. Jenis-jenis lokasi

- Gerai tunggal adalah toko yang berdiri sendiri tanpa ada toko lain didekatnya.

- Pertokoan adalah deretan toko yang berdiri tanpa melalui suatu perencanaan terpadu.

- Central bisinnes district (CBD) adalah gerai yang berlokasi pada wilayah yang padat perkantoran, dekat dengan fasilitas komersil dan fasilitas sosial.

- Pusat belanja adalah gerai yang berada pada pusat perbelanjaan.

2.4.Penetapan harga

Penetapan harga merupakan hal yang paling sulit diantara unsur-unsur dalam pemasaran ritel.

Harga adalah satu-satunya unsur yang mendatangkan laba bagi peritel sedangkan unsur lain dalam bauran pemasaran menghabiskan biaya.

Penetapan harga oleh perusahaan besar pedagang eceran untuk 30.000 sampai 50.000 item produk adalah hal biasa. Bagi perusahan perdagangan ritel yang baru berdiri, yang belum memiliki sistem ataupun orang yang telah terampil dalam harga, satu-satunya cara adalah merekrut orang yang telah ahli dalam hal harga dan sekaligus membeli sistem yang sesuai, yaitu yang berkaitan dengan sistem teknologi informasi.

Bagi peritel kecil, penetapan harga merchandise relatif mudah. Ada dua faktor penting bagi mereka, yaitu besarnya laba yang akan diambil dan faktor pesaing. Harga jual mereka adalah menambahkan besarnya laba yang diinginkan pada biaya perolehan produk mereka. Sedangkan faktor pesaing akan menjadi kendali atas berapa besaran laba yang diinginkan.

Peritel menengah apalagi peritel besar menghadapi lebih banyak faktor dari pada peritel kecil dalam menetapkan harga. Ada tiga pihak yang menjadi dasar pertimbangan dalam penetapan harga oleh perusahaan perdagangan ritel yaitu konsumen, dirinya sendiri dan pesaing. Peritel perlu memperhatikan keinginan konsumen yaitu membayar harga yang sepadan dengan nilai yang diperoleh, lalu keinginannya untuk mendapatkan laba semaksimal mungkin dan faktor penetapan harga oleh pesaing.

Penetapan harga rendah, harga biasanya yaitu sama dengan harga rata-rata pasar dan harga tinggi berkaitan erat dengan faktor-faktor merchandise (yaitu ragam, fitur, nilai), lokasi, suasana gerai dan pelayanan.

Harga rendah sering kali dijadikan sebagai strategi. Strategi ini amat efektif menarik pembeli karena harga rendah berarti penghematan. Harga jual yang lebih rendah berarti marjin laba yang kecil. Jika dimaksudkan untuk menarik pembeli dan ternyata jumlah pembeli bertambah maka penurunan harga oleh peritel berhasil karena terkompensasi oleh penjualan yang lebih tinggi.

Penetapan harga berkaitan dengan aspek-aspek seperti aspek laba, pelanggan, pasar dan persaingan, pengadaan barang, citra kualitas merek yang berbeda, hukum dan peraturan.

2.5.Tehnik menarik pelanggan melalui strategi merchandising

Untuk dapat menarik pelanggan, pertama tama yang harus dikerjakan adalah mendeskripsikan segmen atau segmen pelanggan. Dengan demikian, kita dapat memahami kebutuhan pelanggan.

Langkah berikutnya adalah menentukan jenis barang yang akan kita tawarkan kepada pelanggan dan membangun citra toko. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan secara seksama dan dapat menarik konsumen melalui

strategi merchandising adalah citra toko, pajangan depan, bagian dalam toko, lampu penerangan dan kekuatan warna.

- Citra toko

Banyak pebisnis ritel yang membangun citra toko dengan menampilkan secara optimal jenis barang dagangan mereka. Ini didorong alasan bahwa hal utama yang dilihat konsumen adalah barang dagangan yang dipajang. Dengan demikian, pelaku bisnis ritel dapat semakin objektif dalam menyusun strategi merchandising untuk meningkatkan kepuasan pelangggan, meningkatkan penjualan dan menambah penghasilan. Aspek eksterior (logo, nama toko, petunjuk,pesan toko atau slogan yang ditonjolkan) juga perlu dioptimalkan. Meskipun hanya bagian kecil, kebersihan pintu masuk,keset (kalau ada) dan bagian depan toko juga harus terus diupayakan.

- Pajangan depan

Pajangan di depan toko yang mengesankan akan jendela samping (kiri dan kanan) sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan positif pelanggan. Pajangan di depan semestinya memiliki tema khusus. Ini bergunauntuk mempengaruhi pelanggan agar bersedia memiliki barang yang dijual toko tersebut. Tema yang sering diangkat sepanjang tahun adalah tahun baru (masehi, imlek), liburan sekolah, hari valentine, lebaran dan natal.

Pajangan didepan dianjurkan memakai warna yang harmonis dan dioptimalkan dengan penyinaran lampu yang luks. Kebersihan kaca-kaca dan bagian dalam harus terus dijaga. Secara periodik pajangan depan harus diganti sesuai dengan jangka waktu yang dijadwalkan dan tema ditentukan.

- Bagian dalam toko (Inside the store)

Pelanggan sangat sensitive terhadap keadaan atau lokasi didalam toko, mereka membutuhkan ruang untuk privasi dalam rangka melihat-lihat. Apabila toko terlihat penuh dan semrawut, pelanggan merasa tidak

nyaman dan akan pergi. Untuk dapat menarik pelanggan, toko harus dibuat dengan suasana penuh merchandising (item barang lengkap, keluasan dan kedalamnya baik jenis maupun ukurannya), namun tidak semrawut. Bila toko terlihat kosong, pelanggan mungkin enggan untuk masuk.

- Lampu penerangan.

Penerangan yang baik sangat efektif dalam membangkitkan perhatian pelanggan. Peneranganbahkan terbukti mampu menciptakan semangat pembeli pelanggan. Penerangan juga memiliki kwalitas dan warna untuk memberikan gambaran terbaik bagi merchandise toko. Untuk menciptakan semangat membeli pelanggan, dianjurkan memakai lampu bewarna dan penerangan yang lembut. Barang yang ada ditempat –tempat pajangan harus diberi penerangan khusus agar lebih menarik pelanggan.

- Kekuatan warna

Warna adalah alat yang sangat kuat dalam visualisasi merchandising. Warna dipakai untuk menciptakan daya tarik, menumbuhkan perhatian, menciptakan semangat dan merangsang tiap orang untuk bertindak.

2.6. Kriteria barang dan posisi pajangan

Secara umum kategori barang dan kebutuhan pajangannya adalah sebagai berikut:

1. Barang paling laku

Ada dua tipe barang paling laku yang posisi pajangnya perlu dipertimbangkan secara berbeda yaitu:

- Jenis barang kebutuhan dasar, harus diletakan ditempat yang memungkinkan untuk memacu penjualan barang lain.

- Jenis barang promosi, posisikan ditempat yang utama. 2. Barang dengan laba tinggi

Barang jenis ini harus diletakan ditempat utama. 3. Barang yang memancing untuk dibeli

Barang jenis ini diletakkan dipajangan yang mudah dilihat dan didekati untuk memancing pelanggan agar berani melihat dan pada akhinya membeli.

4. Barang spesial

Barang ini harus mudah dilihat dan punya tanda khusus sehingga pelanggan dapat langsung kelokasi dan melihat-lihat nya untuk membeli. 5. Barang musim

Pajangan barang ini membutuhkan lokasi yang utama agar pelanggan tahu bahwa barang ini ada di toko.

6. Barang dengan persediaan bermasalah

Barang ini jangan memajangnya di tempat utama karena penjualan bisa tidak optimal.

2.7. Atmosfer dalam gerai

Suasana ataupun atmosfer dalam gerai berperan penting memikat pembeli, membuat nyaman mereka dalam memilih barang belanjaan dan mengingatkan mereka produk apa yang perlu dimiliki.

Atmosfer dapat tercipta melalui aspek berikut: - Visual seperti :warna, cahaya, ukuran dan bentuk.

- Tactile atau yang berkaitan dengan sentuhan tangan atau kulit seperti: temperatur

- Olfactory, berkaitan dengan berbauan atau aroma. - Aural, berkaitan dengan suara.

2.8. Penyajian merchandise

Berkenaan dengan tehnik penyajian barang-barang dalam gerai untuk menciptakan situasi tertentu. Tehnik dan metode penyajian berkenaan dengan keragaman produk, koordinasi kategori produk.

Tehnik penyajian atau tehnik display adalah:

- Display terbuka,penataan yang dimaksudkan untuk menciptakan kedekatan antara konsumen dan merchandise.

- Display lengkap yaitu penyajian secara lengkap produk-produk yang saling berkaitan dan saling mendukung.

2.9. Retail service

Retail service (pelayanan eceran) bertujuan memfasilitasi pembeli saat mereka berbelanja digerai. Hal-hal yang dapat memfasilitasi para pembeli terdiri atas pelayanan, personal seling, layanan transaksi dengan cara yang mudah, layanan keuangan berupa penjualan kredit dan fasilitas-fasilitas lainnya, seperti: toilet, telepon umum, sarana parker dan sebagainya. Retail service beserta unsur-unsur pemasaran ritel lainnya

mempunyai fungsi memenuhi kebutuhan pembeli dalam berbelanja. Meskipun yang dijual oleh sebuah gerai eceran berupa barang yang sederhana, pada hakikatnya pembeli mencari barang untuk memenuhi kebutuhannya. Aspek pelayanan membuat sebuah gerai berbeda dibandingkan gerai lainnya.

2.9.1. Jenis-jenis pelayanan

- Customer service, seperti: pramuniaga dan staf lain (kasir dan SPG/Sales promotion girl), personal shopper, yaitu staf perusahaan ritel yang melayani pembeli melalui telepon dan menyiapkan barang pesanan yang tinggal diambil oleh pelanggan.

- Terkait fasilitas gerai yakni: jasa pengantaran, pembayaran denhan kartu kredit, fasilitas tempat makan dan fasilitas telepon

- Fasilitas-fasilitas lainnya yakni: lahan parkir.

Pelayanan adalah salah satu factor pemberi nilai tambah bagi peritel. Adanya karyawan yang bertugas melayani pembeli menambah beban atau biaya operasional sehingga harga jual barang dinaikkan untuk bias menutup pengeluaran tersebut.

Pelayanan untuk pembeli terkait dengan citra gerai dan perusahaan ritel, karena itu segala upaya termasuk menata sistem pelayanan, gerai- gerai besar membuat taktik dan program pelayanan.

Dalam menerapkan pelayanan kepada pelanggan, perlu dipertimbangkan nilai pelayanan di mata mereka dikombinasikan besarnya biaya operasional yang dikeluarkan.

Tujuan program pemasaran termasuk pelayanan ritel pada akhirnya adalah tercapainya target penjualan dan laba, meski demikian tujuan pemasaran kegiatan pelayanan ritel sebaiknya dan semestinya ditujukan untuk benar-benar melayani pembeli baiknya.

2.10. Periklanan dan promosi

Periklanan dan promosi dalam bisnis ritel berkenaan dengan pemasaran barang-barang atau jasa yang dibutuhkan perorangan atau rumah tangga.

Periklanan bertujuan memberitahu, menarik, memikat dan mendorong konsumen untuk datang ke gerai dan membeli barang.

2.11. Teori komunikasi

Teori komunikasi merupakan landasan bagi keberhasilan strategi promosi yang dilakukan peritel. Termasuk jenis perusahaan lain. Teori ini menjelaskan siapa yang mengirim pesan dengan cara apa, kepada siapa dan bagaimana hasilnya.

Tujuan dari komunikasi adalah sebagai dasar promosi untuk mendorong target pemasaran menjadi pembeli atau bahkan menjadi pelanggan yang setia.

BAB III

PELAYANAN RESEP DAN SWAMEDIKASI

3.1. Pelayanan Resep Resep I

Resep (fotokopi resep)

Dr. JOHN ROBERT.S, Sp.OG

R / Premaston no XX S2 dd1

R / Folavit no XX S1 dd1

R / Pregnasea no XX S3 dd1

Pro : Sri

1. Kasus

Berdasarkan komposisi obat pada resep dapat diduga pasien menderita kelemahan kandungan dan rasa mual/muntah.

2. Spesialite obat pada resep

Tabel 1. Spesialite obat pada resep 1 No.R/ Nama

Obat / Gol

Komposisi Merek Lain Khasiat Obat 70601 6013

Premaston / G ( Kalbe farma)

Allylestrenol -Preabor Persalinan yang

terancam prematur

Folavit / B

( Sanbe farma)

Asam folat - Pertumbuh

an janin yang yang normal Pregnasea / B

( Dankos) Extrac ginger,Vit B6 - Membantu meredakan rasa mual dan muntah

3. Rasionalitas Komposisi Resep

Komposisi resep rasional sesuai dengan indikasi obat yang terdri dari :

Premaston yang digunakan untuk memperkuat janin. Folavit digunakan

sebagai pertumbuhan janin yang normal. Pregnasea diberikan untuk membantu meredakan rasa mual dan muntah.

A. Premaston

Kegunaan : untuk memperkuat janin, Bentuk Sediaan Obat: Tablet, Cara Pemakaian : 2 kali sehari 1 tablet, Efek Samping : Gangguan saluran cerna seperti mual dan muntah, Kontra Indikasi : Fungsi hati abnormal, Interaksi Obat : Aminoglikosida, diuretik poten, probenesid.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 2 kali sehari 1 tablet.

- Jangan terlalu banyak beraktifitas dan istirahat yang cukup.

- Hati – hati penggunaan pada pada pasien gagal ginjal dan pasien dengan gangguan pencernaan..

- Sebaiknya mengkonsumsi vitamin.. - Banyak minum air putih.

B. Folavit

Kegunaan : Berfungsi dalam pertumbuhan janin yang normal serta membantu memelihara kesehatan tubuh, Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara Pemakaian : 1 kali sehari 1 kapsul,

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk kapsul, diminum 3 kali sehari 1 kapsul. - Obat diminum setelah makan..

- Sebaiknya mengkonsumsi vitamin dan buah-buahan yang cukup. - Minum susu khusus unyuk ibu hamil

C. Pregnasea

Kegunaan : Untuk membantu mredakan rasa mual dan muntah,

Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara Pemakaian : 3 kali sehari 1

tablet.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 3 kali sehari 1 tablet. - Istirahat yang cukup.

Resep (fotokopi resep)

Drg. FITRI KURNIATI

R / Albiotin 300 mg cap no X S3 dd cap 1

R / Kaflam 25 mg tab no X S3 dd tab 1

Pro : Rohana Umur : 44 thn

1. Kasus

Berdasarkan komposisi obat pada resep dapat diduga pasien menderita sakit gigi yang disertai pembengkakan pada gusi.

2. Spesialite obat pada resep

Tabel 2. Spesialite Obat pada resep II No.R/ Nama

Obat / Gol

Komposisi Merek Lain Khasiat Obat 7060220 03

Albiotin / G ( Kalbe farma)

Klindamisin Hcl - Anerocid

- Cindala Pengobata n infeksi serius yang disebabkan oleh bakteri anaerob Kaflam / G

( Dankos )

Diklofenac - Merflam

- Kemoren

Nyeri dan inflamasi

3. Rasionalitas Komposisi Resep

Komposisi resep rasional sesuai dengan indikasi obat yang terdri dari :

Albiotin yang digunakan sebagai antibiotik untuk pengobatan infeksi serius

yang disebabkan oleh bakteri anaerob. Kaflam diberikan untuk pengobatan Nyeri dan inflamasi.

4. Pelayanan Informasi

A. Alboitin.

Kegunaan : Antibiotik untuk pengobatan infeksi serius yang disebabkan

oleh bakteri anaerob, Bentuk Sediaan Obat : Kapsul, Cara

Pemakaian : 3 kali sehari 1 kapsul, Kontra Indikasi : Hipersensitifitas. Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk kapsul, diminum 3 kali sehari 1 kapsul

- Obat ini merupakan obat antibiotik, pemakaiannya harus dihabiskan walaupun gejalanya sudah hilang.

- Sikat gigi sebelum tidur.

- Jangan makan yang manis-manis.

B. Kaflam

Kegunaan : Nyeri dan inflamasi, Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara Pemakaian : 3 kali sehari 1 tablet, Efek Samping : Nyeri ulu hati dan

ruam kulit.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 3 X sehari 1 tablet.

- Sebaiknya mengkonsumsi vitamin C yang cukup. - Hati – hati pemberian pada penderita gangguan ginjal.

Resep (fotokopi resep)

Dr. M. SAMOSIR

R / Sanmol 500 mg tab No. X S3 dd1

R / Cefat 500 mg No. X S3 dd1

R / Neurobion 5000 tab No. X S2 dd1

Pro : Ruslan R Umur : 27 Tahun.

1. Kasus

Berdasarkan komposisi obat pada resep dapat diduga pasien menderita infeksi.

2. Spesialite obat pada resep

Tabel 3. Spesialite obat pada resep III No.R/ Nama

Obat / Gol

Komposisi Merek Lain Khasiat Obat 7060230 09

Sanmol / B ( Sanbe Farma)

Parasetamol panadol Analgetik- Antipiretik

Cefat / K (Sanbe Farma)

Sefadroksil - Antibiotika

Neurobion / K (Merc)

Vitamin B1,B6,B12

- Vitamin

3. Rasionalitas Komposisi Resep

Komposisi resep rasional sesuai dengan indikasi obat yang terdri dari :

Sanmol digunakan untuk obat penurun panas. Cefat digunakan untuk

Antibiotika. Neurobion 5000 sebagai vitamin.

4. Pelayanan Informasi

A. Sanmol

Kegunaan : Analgetik-Antipiretik, Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara Pemakaian : 3 kali sehari 1 tablet, Efek Samping : Dosis besar

dapat menyebabkan kerusakan hati, Kontra Indikasi : Hipersensitifitas, gangguan fungsi hati dan ginjal, Interaksi Obat : -

Hal - hal yang perlu diperhatikan:

- Obat bentuk tablet, diminum 3 kali sehari 1 tablet. - Hentikan pemakaian bila demam sudah hilang. - Banyak minum air putih hangat.

- Sebaiknya mengkonsumsi buah-buahan dan vitamin. - Istirahat yang cukup

B. Cefat

Kegunaan: Antibiotika, Bentuk Sediaan obat:Kapsul, Cara Pemakaian :3 kali sehari 1 kapsul, Kontra Indikasi : Hipersensitifitas.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk kapsul, diminum 3 kali sehari 1 kapsul. - Obat ini obat Antibiotik jadi harus diminum sampai habis.. - Istirahat yang cukup.

- Banyak – banyak minum air putih.

C. Neurobion 5000.

Kegunaan : Vitamin, Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara

Pemakaian : 2 kali sehari 1 tablet sesudah makan. Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 2 kali sehari 1 tablet. - Istirahat yang cukup.

Resep (fotokopi resep)

Dr. ABDUL MULUK

R / Ciproflokxacin 500 No. XII S3 dd1

R / F-G troces NO. VI S4 dd 1 isap-isap

R / Theobron elixir Fls No. I Pro : Hendra

1. Kasus

Berdasarkan komposisi obat pada resep dapat diduga pasien menderita Asma bronkial yang disertai sakit tenggorokan.

2. Spesialite obat pada resep

Tabel 4. Spesialite obat pada resep IV No.R/ Nama

Obat / Gol

Komposisi Merek Lain Khasiat Obat 7060140 18 Ciprofloxacim / G

( Indofarma )

Ciprofloxacim -Ciproxin Antibiot

ik

F-G troces /K

(Meiji)

Frodiomisina,grasimi dinas

- Gingvita

s,infeksi didalam mulut Theobron

Elixir / K (Interbat)

Theophillin - Asma

bronkial

3. Rasionalitas Komposisi Resep

Komposisi resep rasional sesuai dengan indikasi obat yang terdri dari :

Ciproflokxacim yang digunakan sebagai Antibiotik. F-G troces yang

digunakan sebagai gingvitas dan infeksi didalam mulut. Theobro Elixir yang digunakn sebagai Asma brokial.

4. Pelayanan Informasi

A. Ciprofloxacim.

Kegunaan : Antibiotika, Bentuk Sediaan Obat : Tablet, Cara

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 3 kali sehari 1 tablet.

- Obat ini obat Antibiotik jadi harus diminum sampai habis.

- Perbanyak minum air putih.

- Hindari yang menyebabkan asma seperti; debu, asap

B. F-G troces

Kegunaan: Gingvitas dan infeksi didalam mulut, Bentuk Sediaan obat:

Tablet, Cara Pemakaian :4 kali sehari 1 tablet di isap-isap.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, 4 kali sehari 1 tablet di isap-isap. - Setelah makan obat ini jangan langsung minum air putih. - Hindari makanan yang berminyak.

- Banyak minum air hangat.

C. Theobron Elixir

Kegunaan : Asma bronkial, Bentuk Sediaan Obat : Syrup, Cara pemakaian : 3 X sehari 1 sendok teh, Efek Samping : Mual, muntah,

diare sakit kepala, insomnia, takikardia, hiperglikemia, rash, Kontra

Indikasi : Hipersensitivitas, tukak peptikum, gastritis, gangguan hati

dan ginjal, Interaksi Obat : Simetidin,Eritromisin, Kontrasepsi oral, Rifampisin.

Hal - hal yang di informasikan :

- Obat bentuk Syrup, diminum 3 X sehari 1 sendok teh. - Hindari yang menyebabkan asma seperti debu,asap rokok.

- Mengkonsumsi dalam dosis besar secara terus menerus akan menyebabkan kerusakan hati.

Resep (fotokopi resep)

Drg. YERZI A.RINJANI

R / Amoxan cap mg 500 No.XII S3 ddcap 1

R / Cataflam tab mg 25 No. VI S2 dd tab 1

R/ Sirdalut tab mg 2 No. VI S3 dd tab 1

Pro : Ana Umur : 48 Tahun

1. Kasus

Berdasarkan komposisi obat pada resep dapat diduga pasien sakit gigi yang disertai pembengkakan pada gusi.

2. Spesialite obat pada resep

Tabel 5. Spesialite obat pada resep V No.R/ Nama

Obat / Gol

Komposisi Merek Lain Khasiat Obat 70400 316

Amoxan / K ( Sanbe farma)

Amoxicillina - Amoxil

- Lapimox

Antibiotika

Cataflam / K

(Novartis) Kaliun diklofenak - Catanac - Kaflam Nyeri dan inflamasi

Sirdalud / K

(Novartis)

Tizanidina Hcl - Relaksasi

oto yang efektif utk kejang otot

3. Rasionalitas Komposisi Resep

Komposisi resep rasional sesuai dengan indikasi obat yang terdri dari :

Amoxan yang digunakan sebagai Antibiotika. Cataflam yang digunakan

sabagai anti nyeri dan inflamasi. Sirdalud digunakan sebagai Relaksasi otot yang efektif untuk kejang otot.

4. Pelayanan Informasi A. Amoxan.

Kegunaan : Antibiotika, Bentuk Sediaan Obat : kapsul, Cara

Pemakaian : 3 kali sehari 1 kapsul. Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk kapsul, diminum 3 kali sehari 1 kapsul.

- Obai ini obat Antibiotika jadi harus diminum sampai habis. - Sebaiknya mengkonsumsi vitamin c

- Perbanyak minum air putih.

B. Cataflam

Kegunaan: Anti nyeri dan inflamasi, Bentuk Sediaan obat:Tablet,

Cara Pemakaian :2 kali sehari 1 tablet, Efek samping : kadang nyeri epigastrium, sakit kepala, pusing, ruam kulit.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 2 kali sehari 1 tablet.

- Hati – hati penggunaannya pada pasien gagal hati.dan ginjal. - Sebaiknya mengkonsumsi vitamin c.

- Sikat gigi sebelum tidur.

C. Sirdalud

Kegunaan: Relaksasi oto yang efektif untuk mengobati kejang otot

tanpa menimbulkan kelemahan otot, Bentuk Sediaan obat:Tablet, Cara Pemakaian :3 kali sehari 1 tablet.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

- Obat bentuk tablet, diminum 3 kali sehari 1 tablet. - Jangan terlalu banyak beraktifitas.

- Istirahat yang cukup.

3.2. Swamedikasi Kasus I I. Keluhan

Seorang pria dewasa datang keapotik dengan keluhan, nyeri ulu hati, kembung dan mual, disimpulkan pria tersebut menderita maag maka obat yang diberikan Promag

II. Spesialite obat pada resep

Tabel 6. Spesialite obat pada kasus I

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Promag ( Kalbe farma )

Magnesium hidroksida Aluminium hidroksida dan simetikon

Mylanta ( Pfizer)

B Obat maag

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Mengurangi gejala yang berhubungan dengan kelebihan

asam lambung, gastritis, tukak lambung, tukak usus 12 jari dengan gejala seperti mual nyeri lambung, nyeri ulu hati, Bentuk Obat : Tablet, Cara

Pakai : 3-4 X 1-2 tablet perhari

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Tablet harus dikunyah terlebih dahulu sebelum ditelan

• Obat harus digunakan saat perut kosong yaitu 30 menit sebelum makan atau 1 – 2 jam setelah makan.

• Istirahat yang cukup

• Makan secara teratur dan tepat waktu, hindari makanan yang dapat merangsang lambung seperti yang pedas atau asam terutama sebelum makan.

Kasus II I. Keluhan

Seorang wanita datang ke apotik dengan keluhan menderita flu maka obat yang diberikan Decolgen.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 7. Spesialite obat pada kasus II

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Decolgen ( Medifarma )

Asetaminophen,Fenilpr opanolamin Hcl,CTM

Neozep ( Medifarma )

B Meredakan gejala flu

III. Pelayanan Oabt

Kegunaan : Meredakangejala flu seperti Demam,sakit

kepala,bersin-bersin,hidung tersumbat, Bentuk Obat : Tablet. Cara Pakai : 3-4 X 1 tablet perhari.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Minum obat sesuai aturan pakai.

• Mengkonsumsi Vitamin dan buah-buahan yang cukup. • Banyak minum air hangat.

• Istirahat yang cukup.

Kasus III

I. Keluhan

Seorang ibu membawa anaknya keapotik yang berusia 5 tahun mengalami demam. Obat yang diberikan Sanmol.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 8. Spesialite obat pada kasus III

Nama Obat Komposisi Produk

Lain

Gol Khasiat Sanmol

(Sanbe farma)

Parasetamol Panadol B Anal getik dan

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Meringankan rasa sakit, yang disertai demam, Bentuk Obat: Sirup, Cara Pakai : 3-4 kali sehari 2 sendok teh (10 ml).

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Kocok dahulu sebelum diminum

• Minum obat secara teratur dan obat diminum sesuai aturan pakai. • Sebaiknya mengkonsumsi vitamin dan buah-buahan yang cukup. • Banyak minum air hangat dan istirahat yang cukup.

• Apabila sakit berlanjut segera konsultasi ke dokter.

Kasus IV

I. Kasus

Seorang ibu datang keapotik dengan keluhan, luka bakar (tersiram air panas) maka diberi obat Bioplacenton.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 9. Spesialite obat pada kasus IV

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Bioplacen ton (Kalbe Farma) Neomycin Sulphat Bioplacenton Jelly Base Lavetren (Multifa)

K Luka Bakar, tukak kronik, tukak dekubaital, ekzem, pioderma, impeligo dan infeksi kulit lain.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk mengobati luka bakar, tukak kronik, tukak

dekubaitan ekzim dan infeksi kulit yang lain, Bentuk Obat : Salap, Cara

Pakai : 4-6 kali sehari oleskan tipis pada kulit. Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Simpan ditempat kering dan sejuk • Jauhkan dari jangkauan anak-anak • Bersihkan luka sebelum diberi obat

Kasus V

I. Keluhan

Seorang ibu datang ke apotik dengan keluhan buang air besar 4 kali sehari,dari keluhan ini dapat disimpulkan pasien menderita diare, maka obat yang diberikan adalah New diatab

II. Spesialite Obat pada resep

Tabel 10. Spesialite obat pada kasus V

Nama Obat Komposisi Produk

Lain

Gol Khasiat New diatab

(Medifarm a)

Activated attapulgite

Diapet NR B Untuk pengobatan

sistomatik pada diare non spesifik.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk pengobatan sistolik pada diare non spesifik, Bentuk Obat: Tablet, Cara Pakai : 2 tablet setelah buang air besar.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Minum obat sesuai aturan pakai.

• Pada saat pengobatan jangan mengkonsumsi makanan yang pedas dan berminyak.

• Banyak minum air putih. • Budayakan hidup bersih.

Kasus VI I. Keluhan

Seorang pasien datang ke apotik dengan keluhan sering merasa cepat lelah dan letih serta kurang berstamina dalam menjalani aktivitasnya sehari-hari,maka disimpulkan pasien kurang asupan vitamin dan mineral.Obat yang diberikan adalah Pharmaton vit.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 11. Spesialite obat pada kasus VI

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Pharmaton vit ( Boehringer Ingelheim) Extrak ginseng,beta carotene,Vit D3,E,B1,B2,B 6,B12,C,biotin ,Nikotinamid, Asam folat,coper,sel enium, Mn, Mg, Fe, Zn, Ca

- B Multivitamin dengan

mineral.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Mengatasi kekurngan asupan vitamin dan mineral, Bentuk Obat : Kaplet, Cara Pakai : 1 kali sehari 1 kaplet.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Minum obat sesuai aturan pakai.

• Sebaiknya mengkonsumsi vitamin yangcukup.

• Perbanyak makan buah dan sayur yang mengandung vitamin dan

mineral.

• Banyak minum air putih. • Istirahat yang cukup.

Kasus VII I. Keluhan

Seorang Pemuda mengeluhkan gatal pada kulitnya, berwarna merah maka dapat disimpulkan terdapat jamur pada kulit obat yang diberikan CANESTEN

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 12. Spesialite Obat pada kasus VIII

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Canesten (Bayer)

Clotrimazole Bernesten (Berliko mulia)

B Dermatofit ragi,

jamur dan fungi lain.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Dermatofit ragi, jamur dan fungi lain, Bentuk Obat : Krim, Cara Pakai : 3-4 kali sehari oleskan pada tempat yang sakit.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Gunakan sesuai dosis

• Jaga kebersihan terutama kebersihan tubuh. • Simpan ditempat kering

• Jauhkan dari jangkauan anak-anak

• Obat di oleskan tipis pada tempat yang sakit setelah mandi.

Kasus VIII I. Keluhan

Seorang pasien datang ke apotik dengan keluhan, tidak nafsu makan, badannya kurus, perutnya buncit, anusnya gatal maka dapat disimpulkan pasien menderita cacingan maka obat yang diberikan combantrin

.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 13. Spesialite Obat pada kasus VIII

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Combantrin (Prizer)

Pyrantel Pamoate

Konvermex (Konimex) Pyrantin (Mecosin)

W

Antelminitikum

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Infeksi askariasis, oxyriasis, Bentuk Obat : Kaplet, Cara Pakai : 2 kaplet sekali minum untuk sekali pengobatan.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Dengan makan obat ini tinja akan berwarna merah, hal ini tidak perlu dirisaukan.

• Sebaiknya digunakan pada waktu malam hari ketika hendak mau tidur. • Sebaiknya digunakan 6 bulan sekali.

• Sebaiknya mengkonsumsi vitamin dan makanan yang bergizi.

• Budayakan hidup bersih yaitu cuci tangan sebelum makan dan

mengkonsumsi makanan yang bersih.

Kasus IX

I. Keluhan

Seorang laki-laki datang ke apotik dengan keluhan sakit kepala, maka obat yang diberikan Paramex

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 14. Spesialite Obat pada kasus IX

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Paramex (Konimex)

Paracetamol,ctm Bodrex B Untuk mengatasi

sakit kepala.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk mengatasi sakit kepala, Bentuk Obat : Tablet, Cara Pakai : 3 X 1-2 tablet perhari.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Obat diminum sesuai dosis yang dianjurkan

• Apabila sakit kepala sudah sembuh segera hentikan pemakian obat ini agar tidak menyebabkan gangguan fungsi dihati.

• Banyak minum air putih dan istirahat yang cukup.

• Jangan mengendarai kendaraan pada saat mengkonsumsi obat ini. • Hindari hal-hal yang menimbulkan stress.

Kasus X

I. Keluhan

Seorang Ibu datang keapotik meminta obat untuk anaknya (20 Tahun), dengan gejala mual, perut terasa perih dan kembung

Dugaan: gangguan saluran pencernaan. Obat yang diberikan : Enzyplek.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 15. Spesialite Obat pada kasus X

Nama Obat Komposisi Produk

Lain

Gol Khasiat Enzyplek

(Medifarma)

Amilase, Protease, As. Deksoksikolat,Dimetil polysiloksan,Vit.B2, Vit,B6, Vit,

b12,Nikotinamida,Ca pantotenat

- B Untuk gangguan

pencernaan dan rasa sebah,

kembung,rasa tidak enak atau rasa penuh pada lambung

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk gangguan pencernaan dan rasa sebah, kembung, rasa

tdak enak atau rasa penuh pada lambung, Bentuk Obat : Tablet, Cara

Pakai: 1 kali sehari 1 tablet .

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Tablet diminumpada waktu makan atau sesudah makan • Makanlah denga teratur

• Hindari makanan yang mengandung karbonat • Hindari makanan yang mengandung asam

BAB IV PEMBAHASAN

Merchandising merupakan kegiatan pengadaan barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani toko untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran perusahaa ritel.

Ada beberapa faktor yang harus dipertimbangkan dalam menarik konsumen melalui strategi merchandising, yaitu:

Citra Toko

Di Apotik Kimia Farma No. 255 aspek interior sudah Optimal, Kebersihan, penerangan, kenyamanan dan keamanan dalam berbelanja serta keramahan karyawan yang bertugas sudah cukup baik sehingga harus dipertahankan agar diharapkan pelanggan merasa puas dan berkesan untuk terus berlangganan.

Pajangan Depan

Di Apotik Kimia Farma No. 255 kebersihan ruangan dan kaca-kaca terus dipertahankan. Namun pajangan depan belum terancang secara optimal. Pajangan didepan toko yang mengesankan akan jendela depan sangat berpengaruh dalam menciftakan kesan positif bagi pelanggan. Pajangan didepan semestinya memiliki tema khusus, ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan agar bersedia memiliki barang yang dijual ditoko tersebut. Pajangan di depan juga dianjurkan memakai warna yang harmonis dan dioptimalkan dengan penyinaran lampu yang luks. Kebersihan kaca-kaca dan bagian dalam harus terus dijaga.

Bagian Dalam Toko

Di apotik Kimia Farma NO. 255 barang yang dijual sudah tersusun berdasarkan abjad dan bentuk sediaannya, ukuran dan efek farmakologinya. Lorong antara rak pajangan juga cukup luas sehingga pelanggan dapat dengan nyaman melihat dan menemukan barang yang akan dibeli. Keragaman merchandise termasuk lebar tetapi dangkal, artinya terdapat beraneka ragam produk dan masing-masing sedikit pilihan. Pada bagian belakang tergolong lebar dan dalam yang terdiri dari berbagai merek obat dan ukuran yang sudah tertera

dengan baik. Toko harus dibuat bersuasana penuh dengan merchandising (item barang lengkap, keluasan, dan kedalamnya baik jenis maupun ukurannya), namun tidak semrawut, cukup luas tempat konsumen melihat-lihat dan berkesan mengundang rasa ingin tahu serta membangkitkan minat beli.

Penerangan dan Tata Cahaya

Penerangan yang baik sangat efektif dalam membangkitkan perhatian pelanggan, Untuk menciptakan semangat membeli pelanggan, dianjurkan memakai lampu bewarna dan penerangan yang lembut. Penerangan yang ada di apotik Kimia Farma No. 255 sudah cukup baik, maka harus tetap dipertahankan.

Kekuatan Warna

Warna adalah alat yang sangat kuat dalam visualisasi merchandishing. Warna dipakai untuk menciptakan daya tarik, menumbukan perhatian, menciptakan semangat dan merangsang perhatian pelanggang. Penerapan yang ada diapotik kimia farma no. 255 sudah cukup baik sehingga dapat menarik perhatian pelanggan.

Pelayanan

Kenyamanan pembeli saat berbelanja di Apotik juga merupakan hal yang harus diperhatikan dengan serius, pastikan kita memberikan pelayanan yang baik,misalnya melayani konsumen dengan ramah, sopan,dan menyediakan fasilitas toilet, parkir dan siap membantu selama konsumen berada di apotik. Di Apotik Kimia Farma No.255 pelayanan yang dilakukan sudah cukup baik dan terus di pertahankan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Merchandising di Apotik Kimia Farma No. 255 difokuskan di Medical Mini Market, memiliki banyak ragam kategori dan sedikit pilihan, sedangkan diruang obat / racikan terdiri dari beraneka ragam obat dan banyak pilihan. Pajangan depan di Apotik Kimia Farma No. 255 belum terancang secara optimal, maka sebaiknya lebih ditingkatkan lagi. Tata cahaya di Apotik Kimia Farma No. 255 sudah cukup baik, maka harus tetap dipertahankan. Pelayanan pelanggan sudah baik, dimana karyawan atau petugas selalu menyapa dengan ramah, sopan dan siap membantu. Di Medical Mini Market

Kimia Farma No. 255 kebersihan ruangan dan kaca- kaca terus

dipertahankan.

5.2 .Saran

Pengelolaan sistem tata letak dan tampilan pada Medical mini market sebaiknya lebih ditingkatkan karena tampilan merupakan penarik awal yang dapat membangun citra apotik bagi pelanggan.

Sebaiknya pada bagian atas tiap rak pajangan dipasang papan petunjuk nama produk, sehingga dapat memudahkan pelanggan menemukan barang yang ingin dibeli.

Apotik kimia Farma No. 255 lebih melengkapi item barang, terutama barang yang sering ditanya oleh pelanggan dan muncul dalam resep.

DAFTAR PUSTAKA

Hendri Ma’ruf. (2005). Pemasaran Ritel . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Triyono, S. (2006). Sukses Terpadu Bisnis Ritel dari Merchandising Sampai Shringkage. Jakarta, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

• Sebaiknya mengkonsumsi vitamin dan makanan yang bergizi.

• Budayakan hidup bersih yaitu cuci tangan sebelum makan dan mengkonsumsi makanan yang bersih.

Kasus IX I. Keluhan

Seorang laki-laki datang ke apotik dengan keluhan sakit kepala, maka obat yang diberikan Paramex

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 14. Spesialite Obat pada kasus IX

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Paramex

(Konimex)

Paracetamol,ctm Bodrex B Untuk mengatasi sakit kepala.

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk mengatasi sakit kepala, Bentuk Obat : Tablet, Cara Pakai : 3 X 1-2 tablet perhari.

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Obat diminum sesuai dosis yang dianjurkan

• Apabila sakit kepala sudah sembuh segera hentikan pemakian obat ini agar tidak menyebabkan gangguan fungsi dihati.

• Banyak minum air putih dan istirahat yang cukup.

• Jangan mengendarai kendaraan pada saat mengkonsumsi obat ini. • Hindari hal-hal yang menimbulkan stress.

I. Keluhan

Seorang Ibu datang keapotik meminta obat untuk anaknya (20 Tahun), dengan gejala mual, perut terasa perih dan kembung

Dugaan: gangguan saluran pencernaan. Obat yang diberikan : Enzyplek.

II. Spesialite Obat pada Resep

Tabel 15. Spesialite Obat pada kasus X

Nama Obat Komposisi Produk

Lain

Gol Khasiat

Enzyplek (Medifarma)

Amilase, Protease, As. Deksoksikolat,Dimetil polysiloksan,Vit.B2, Vit,B6, Vit,

b12,Nikotinamida,Ca pantotenat

- B Untuk gangguan

pencernaan dan rasa sebah,

kembung,rasa tidak enak atau rasa penuh pada lambung

III. Pelayanan Obat

Kegunaan : Untuk gangguan pencernaan dan rasa sebah, kembung, rasa tdak enak atau rasa penuh pada lambung, Bentuk Obat : Tablet, Cara Pakai: 1 kali sehari 1 tablet .

Hal – hal yang perlu diinformasikan :

• Tablet diminumpada waktu makan atau sesudah makan • Makanlah denga teratur

• Hindari makanan yang mengandung karbonat • Hindari makanan yang mengandung asam

BAB IV PEMBAHASAN

Merchandising merupakan kegiatan pengadaan barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani toko untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran perusahaa ritel.

Ada beberapa faktor yang harus dipertimbangkan dalam menarik konsumen melalui strategi merchandising, yaitu:

Citra Toko

Di Apotik Kimia Farma No. 255 aspek interior sudah Optimal, Kebersihan, penerangan, kenyamanan dan keamanan dalam berbelanja serta keramahan karyawan yang bertugas sudah cukup baik sehingga harus dipertahankan agar diharapkan pelanggan merasa puas dan berkesan untuk terus berlangganan.

Pajangan Depan

Di Apotik Kimia Farma No. 255 kebersihan ruangan dan kaca-kaca terus dipertahankan. Namun pajangan depan belum terancang secara optimal. Pajangan didepan toko yang mengesankan akan jendela depan sangat berpengaruh dalam menciftakan kesan positif bagi pelanggan. Pajangan didepan semestinya memiliki tema khusus, ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan agar bersedia memiliki barang yang dijual ditoko tersebut. Pajangan di depan juga dianjurkan memakai warna yang harmonis dan dioptimalkan dengan penyinaran lampu yang luks. Kebersihan kaca-kaca dan bagian dalam harus terus dijaga.

Bagian Dalam Toko

Di apotik Kimia Farma NO. 255 barang yang dijual sudah tersusun berdasarkan abjad dan bentuk sediaannya, ukuran dan efek farmakologinya. Lorong antara rak pajangan juga cukup luas sehingga pelanggan dapat dengan nyaman melihat dan menemukan barang yang akan dibeli. Keragaman merchandise termasuk lebar tetapi dangkal, artinya terdapat beraneka ragam

barang lengkap, keluasan, dan kedalamnya baik jenis maupun ukurannya), namun tidak semrawut, cukup luas tempat konsumen melihat-lihat dan berkesan mengundang rasa ingin tahu serta membangkitkan minat beli.

Penerangan dan Tata Cahaya

Penerangan yang baik sangat efektif dalam membangkitkan perhatian pelanggan, Untuk menciptakan semangat membeli pelanggan, dianjurkan memakai lampu bewarna dan penerangan yang lembut. Penerangan yang ada di apotik Kimia Farma No. 255 sudah cukup baik, maka harus tetap dipertahankan.

Kekuatan Warna

Warna adalah alat yang sangat kuat dalam visualisasi merchandishing. Warna dipakai untuk menciptakan daya tarik, menumbukan perhatian, menciptakan semangat dan merangsang perhatian pelanggang. Penerapan yang ada diapotik kimia farma no. 255 sudah cukup baik sehingga dapat menarik perhatian pelanggan.

Pelayanan

Kenyamanan pembeli saat berbelanja di Apotik juga merupakan hal yang harus diperhatikan dengan serius, pastikan kita memberikan pelayanan yang baik,misalnya melayani konsumen dengan ramah, sopan,dan menyediakan fasilitas toilet, parkir dan siap membantu selama konsumen berada di apotik. Di Apotik Kimia Farma No.255 pelayanan yang dilakukan sudah cukup baik dan terus di pertahankan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Merchandising di Apotik Kimia Farma No. 255 difokuskan di Medical Mini Market, memiliki banyak ragam kategori dan sedikit pilihan, sedangkan diruang obat / racikan terdiri dari beraneka ragam obat dan banyak pilihan. Pajangan depan di Apotik Kimia Farma No. 255 belum terancang secara optimal, maka sebaiknya lebih ditingkatkan lagi. Tata cahaya di Apotik Kimia Farma No. 255 sudah cukup baik, maka harus tetap dipertahankan. Pelayanan pelanggan sudah baik, dimana karyawan atau petugas selalu menyapa dengan ramah, sopan dan siap membantu. Di Medical Mini Market Kimia Farma No. 255 kebersihan ruangan dan kaca- kaca terus dipertahankan.

5.2 .Saran

Pengelolaan sistem tata letak dan tampilan pada Medical mini market sebaiknya lebih ditingkatkan karena tampilan merupakan penarik awal yang dapat membangun citra apotik bagi pelanggan.

Sebaiknya pada bagian atas tiap rak pajangan dipasang papan petunjuk nama produk, sehingga dapat memudahkan pelanggan menemukan barang yang ingin dibeli.

Apotik kimia Farma No. 255 lebih melengkapi item barang, terutama barang yang sering ditanya oleh pelanggan dan muncul dalam resep.

Hendri Ma’ruf. (2005). Pemasaran Ritel . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Triyono, S. (2006). Sukses Terpadu Bisnis Ritel dari Merchandising Sampai Shringkage. Jakarta, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.