Struktur Organisasi GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

yang sudah tidak layak pakai serta dengan memberikan surat rekomendasi kepada dewan Direksi PT. Pelindo II untuk memperbaharui peralatan yang ada di PT. Pelindo II Panjang sehingga pelayanan dapat berjalan maksimal. 4. Karena antara instansi-instansi pemerintah di pelabuhan masih belum bersinergi, maka PT. Pelindo II perlu membuat perjanjian kerjasama secara tertulis dalam sebuah Memorandum of Understanding MoU yang berlaku dalam jangka panjang, untuk melakukan perubahan secara bersinergi dari semua pihak seperti pemerintah pusat, pemerintah provinsi, pemerintah daerah, Administrasi Pelabuhan, Syahbandaran, Imigrasi, Bea dan Cukai, serta POLRI guna menciptakan pelayanan yang singkat di pelabuhan. Apabila dibuat perjanjian tertulis yang berlaku untuk jangka panjang, maka kedepannya semua pihak akan memiliki tanggungjawab yang besar dalam menciptakan pelayanan pelabuhan yang singkat, efektif, dan efisien. DAFTAR PUSTAKA Afiffudin. 2010. Pengantar Administrasi Pembangunan. Bandung: Alfabeta Djody, Setiawan. 2009. Reformasi dan Elemen-Elemen Revolusi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Emzir. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif: Analisis Data. Jakarta: Rajawali Pers Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media Khairandy, Ridwan. 2009. Korupsi di badan usaha milik negara khususnya perusahaan perseroan: suatu kajian atas makna kekayaan negara yang dipisahkan dan keuangan negara Jurnal. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta. Volume 16 Januari 2009. Nomor 1. 73-87 Lukman, Mediya. 2013. Badan Layanan Umum: Dari Birokrasi Menuju Korporasi. Jakarta: PT Bumi Aksara Moleong, J. Lexy. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Muchayat. 2010. Badan Usaha Milik Negara: Retorika, Dinamika dan Realita Menuju BUMN yang Berdaya Saing. Jakarta: PT Gagas Bisnis Mustafa, H. Delly. 2013. Birokrasi Pemerintahan. Bandung: Alfabeta Nugroho, Riant, Edisi Ketiga, 2011, Public Policy: Dinamika Kebijakan – Analisis Kebijakan – Manajemen Kebijakan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo Salim, H.A. Abbas. 2004. Manajemen Transportasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Sedarmayanti. 2010. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik. Bandung: PT Refika Aditama Siagian, Sondang P. 2001. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Rineka Cipta ______________. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara Sinambela, Litjan Poltak, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara. Surjadi, H. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Refika Aditama. Suryabrata, Sumadi. 2011. Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali pers. Wibowo. 2006. Manajemen Perubahan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Zauhar, Soesilo. 2007. Reformasi Administrasi: Konsep, Dimensi, dan Strategi. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Peraturan-peraturan : Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KEPM.PAN72003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik