Struktur Organisasi GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
yang sudah tidak layak pakai serta dengan memberikan surat rekomendasi kepada dewan Direksi PT. Pelindo II untuk memperbaharui peralatan yang
ada di PT. Pelindo II Panjang sehingga pelayanan dapat berjalan maksimal. 4.
Karena antara instansi-instansi pemerintah di pelabuhan masih belum bersinergi, maka PT. Pelindo II perlu membuat perjanjian kerjasama secara
tertulis dalam sebuah Memorandum of Understanding MoU yang berlaku dalam jangka panjang, untuk melakukan perubahan secara bersinergi dari
semua pihak seperti pemerintah pusat, pemerintah provinsi, pemerintah daerah, Administrasi Pelabuhan, Syahbandaran, Imigrasi, Bea dan Cukai,
serta POLRI guna menciptakan pelayanan yang singkat di pelabuhan. Apabila dibuat perjanjian tertulis yang berlaku untuk jangka panjang, maka
kedepannya semua pihak akan memiliki tanggungjawab yang besar dalam menciptakan pelayanan pelabuhan yang singkat, efektif, dan efisien.
DAFTAR PUSTAKA
Afiffudin. 2010. Pengantar Administrasi Pembangunan. Bandung: Alfabeta
Djody, Setiawan. 2009. Reformasi dan Elemen-Elemen Revolusi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Emzir. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif: Analisis Data. Jakarta: Rajawali Pers Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Khairandy, Ridwan. 2009. Korupsi di badan usaha milik negara khususnya perusahaan perseroan: suatu kajian atas makna kekayaan negara yang
dipisahkan dan keuangan negara Jurnal. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta. Volume 16 Januari 2009. Nomor 1. 73-87
Lukman, Mediya. 2013. Badan Layanan Umum: Dari Birokrasi Menuju Korporasi. Jakarta: PT Bumi Aksara
Moleong, J. Lexy. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Muchayat. 2010. Badan Usaha Milik Negara: Retorika, Dinamika dan Realita Menuju BUMN yang Berdaya Saing. Jakarta: PT Gagas Bisnis
Mustafa, H. Delly. 2013. Birokrasi Pemerintahan. Bandung: Alfabeta Nugroho, Riant, Edisi Ketiga, 2011, Public Policy: Dinamika Kebijakan – Analisis
Kebijakan – Manajemen Kebijakan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Salim, H.A. Abbas. 2004. Manajemen Transportasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Sedarmayanti. 2010. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan
Masa Depan
Mewujudkan Pelayanan
Prima dan
Kepemerintahan yang Baik. Bandung: PT Refika Aditama
Siagian, Sondang P. 2001. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Rineka Cipta ______________. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi
Aksara
Sinambela, Litjan Poltak, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Surjadi, H. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Refika Aditama.
Suryabrata, Sumadi. 2011. Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali pers. Wibowo. 2006. Manajemen Perubahan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Zauhar, Soesilo. 2007. Reformasi Administrasi: Konsep, Dimensi, dan Strategi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Peraturan-peraturan :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KEPM.PAN72003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik