Manajemen Mutu Terpadu Penyajian Data
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
“Dari meningkatnya jumlah jama’ah yang menjadi donatur.” R.6
Menurut Responden 1 untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan, yayasan Daquwisatahati melakukan pelatihan untuk
para Customers Servicenya. Salah satu materinya adalah bagaimana para CS memperlakukan pelanggan dengan baik, dan memberikan produk
yang terbaik dibidangnya. “Training para untuk para CS, bagaimana memperlakukan pelanggan
yang baik. Dan selalu memberikan produk yang terbaik dibidangnya.”R1. 21072016
Sedangkan menurut Responden 2 dan 11 cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan adalah dengan
belajar dari pengalaman sebelumnya dan belajar dari kompetitor. “Belajar dari pengalaman-pengalaman sebelumnya, dan belajar dari
para kompetitor kita kemudian berusaha menghadirkan hal-hal yang be
rbeda dari kompetitor kita.” R2. 21072016 “Melihat pengalaman sebelumnya, dan melihat kompetitor.” R11.
29072016
Menurut Responden 3, 4, 5, dan 7 untuk memperbaiki layanan maka CS perlu berinteraksi dengan pelanggan agar pelanggan merasa
diperhatikan dan melakukan evaluasi apa yang kurang dan apa yang perlu diperbaiki.
“Senantiasa melakukan interaksi dengan pelaggan. Jadi kita yang lebih aktif agar pel
anggan merasa diperhatikan.” R3. 28072016 “Evaluasi setiap saat dan lebih mengenal pelanggan lagi.” R4.
28072016
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
“Evaluasi kerja masing-masing apa sudah mencapai target.” R5. 28072016
“Lihat dulu apa perlu diperbaiki. Jika tidak ada ya tidak perlu untuk melakukan perbaikan
.” R7. 28072016