diindikasikan dari masih adanya keluhan dari siswa terhadap perlakuan guru kepadanya yang terkadang terasa berbeda antara satu siswa dengan yang lain,
situasi yang tidak mendukung pembelajaran di kelas, keluhan dari karyawan bahwa sering terjadi komunikasi yang kurang baik dalam pekerjaan sehingga
mengganggu kelancaran pekerjaan. Dari uraian di atas, diduga masih ada kekurangan dalam implementasi
SMM ISO 9001 : 2008 pada pelayanan pendidikan di sekolah ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mengukur seberapa baik implementasi standar
SMM ISO 9001:2008 diterapkan dalam kualitas pelayanan ditinjau dari kepuasan pelanggan SMK N 2 Yogyakarta. Atas dasar itu peneliti perlu mengangkat
penelitian berjudul “Kepuasan Warga Sekolah terhadap Implementasi Sistem Manajemen Mutu dalam Hal Pelayanan di SMK N 2 Yogyakarta”
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan diatas maka dapat diindentifikasi pokok-pokok masalah antara lain yaitu masih ditemukan adanya ketidaksesuaian
antara kepuasan pelayanan pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta dengan harapan ideal seperti yang digariskan oleh standar SMM ISO 9001 : 2008 yaitu: a Dalam
prinsip pertama yaitu fokus pada pelanggan, ada poin penting bahwa pelanggan adalah sosok yang harus dilayani oleh organisasi atau lembaga. Namun dalam
kenyataan, siswa dan guru masih mengemukakan keluhan dalam proses pembelajaran, b Dalam prinsip kedua yaitu kepemimpinan, karyawan masih
mengeluhkan komunikasi yang kurang baik, padahal seharusnya pemimpin dalam
prinsip ini harus menciptakan situasi yang kondusif sehingga membangkitkan komunikasi dengan semua elemen sekolah.
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian
ini, dilakukan
pembatasan masalah
untuk menyederhanakan masalah penelitian. Pembatasan masalah ini meliputi :
1. Pengukuran implementasi standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
di SMK N 2 Yogyakarta dibatasi pada implementasinya dalam hal pelayanan. 2.
Pengukuran implementasi standar Sistem Manajemen Mutu 9001:2008 juga dibatasi hanya berdasarkan tingkat kepuasan warga sekolah sebagai
penggunapelanggan SMK N 2 Yogyakarta yang merupakan salah satu parameter puncak dalam penelitian dan evaluasi standar ISO 9001.
3. Pelanggan dalam penelitian dibatasi hanya pelanggan utama dan pelanggan
internal yaitu siswa, guru, dan karyawanstaf.
D. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah seberapa baik implementasi standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam
pelaksanaan pelayanan pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta diukur dari kepuasan siswa, guru, dan karyawan?
E. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi seberapa baik implementasi standar SMM ISO 9001:2008 dalam pelaksanaan pelayanan
pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta diukur dari tingkat kepuasan siswa, guru dan karyawan sebagai pelanggan.
F. Manfaat Penelitian
