63
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan tingkat explanasi deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Deskriptif artinya “Menuturkan dan
menafsirkan data yang ada: Winarno Surakhmad, 1998:139. Sedangkan pendekatan kuantitatif berarti “Pendekatan yang digunakan dalam penelitian
dengan cara mengukur indikator-indikator variabel penelitian sehingga diperoleh gambaran di antara variabel-variabel tersebut. Pendekatan ini digunakan
mengingat bahwa penelitian deskriptif tidak hanya sampai pada penyusunan data, tetapi meliputi juga analisa dan interpretasi tentang arti data tersebut. Sehingga
pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Adapun tujuan dari pendekatan ini adalah, “Untuk mengukur suatu dimensi yang hendak diteliti”
Winarno Surakhmad, 1998:139
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini dilaksanakan di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri SMKN 2 Yogyakarta yang beralamat Jl. AM. Sangaji 47. Waktu penelitian ini
dibagi menjadi beberapa tahapan yaitu tahapan pra-survei pada bulan Juni 2012, uji coba instrumen pada bulan Juli 2012, pelaksanaan penelitian bulan Juli 2012
sampai dengan selesai.
C. Variabel Penelitian
Variabel adalah gejala yang bervariasi yang akan menjadi objek penelitian atau karakteristik yang oleh peneliti dikontrol, dimanipulasi atau diobservasi
untuk tujuan penelitian. Dalam penelitian ini, hanya diukur satu variabel tunggal sebagai parameter keberhasilan implementasi Sistem Manajemen Mutu SMM
ISO 9001:2008 yaitu tingkat kepuasan pelanggan dalam terminologi ISO 9001,
dalam hal ini warga sekolah di SMK N 2 Yogyakarta. D.
Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah sekumpulan subjekobjek yang memiliki karakteristik tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian. Adapun populasi yang diambil
dalam penelitian ini adalah warga sekolah SMK N 2 Yogyakarta selaku pengguna atau pelanggan . Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah 1826 subjek.
2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2010. Adapun sampel untuk yang akan diteliti
adalah warga sekolah yang ada di SMK N 2 Yogyakarta dan dengan menggunakan nomogram Harry King didapat 328 subjek. Pengambilan sampel
menggunakan teknik stratified random sampling dengan pembagian 37 guru, 12 karyawan, dan 279 rombongan belajar kelas 2 dan 3. Untuk rombongan belajar
diwakili 6-7 orang perkelasnya.
E. Definisi Operasional Variabel
Kategori