Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut dapat dapat dirumuskan paradigma penelitian sebagai berikut :
Gambar 2 Paradigma Penelitian
D. Pertanyaan Penelitian
1. Seberapa baik tingkat kepuasan siswa terhadap implementasi standar
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam pelaksanaan pelayanan pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta ?
2. Seberapa baik tingkat kepuasan guru terhadap implementasi standar
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam pelaksanaan pelayanan pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta ?
3. Seberapa baik tingkat kepuasan karyawan terhadap implementasi
standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam pelaksanaan pelayanan
pendidikan di
SMK N
2 Yogyakarta
?
Im plem ent asi SM M ISO 9001: 2008
Klausal 4 Sist em M anajem en M ut u
Klausal 5 Tanggung jaw ab dan
kom it m en m anajem en Klausal 6
M anajem en sum ber daya m anusia dan prasarana
dan sarana Klausal 7
Realisasi produk Klausal 8
Pengukuran, Analisis, dan Peningkat an
Pelayanan Tangibles
6.3 6.4 Reliabilit y
6.1 6.2 6.2.1 Responsiveness
5.1 5.2 5.5.1 5.5.2 Assurance
4.2.4 5.6.3 6.2 6.2.1 7.2.3 7.3.1
Empat hy 7.2.3 8.2.1 8.51
Kepuasan Warga
Sekolah
63
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan tingkat explanasi deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Deskriptif artinya “Menuturkan dan
menafsirkan data yang ada: Winarno Surakhmad, 1998:139. Sedangkan pendekatan kuantitatif berarti “Pendekatan yang digunakan dalam penelitian
dengan cara mengukur indikator-indikator variabel penelitian sehingga diperoleh gambaran di antara variabel-variabel tersebut. Pendekatan ini digunakan
mengingat bahwa penelitian deskriptif tidak hanya sampai pada penyusunan data, tetapi meliputi juga analisa dan interpretasi tentang arti data tersebut. Sehingga
pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Adapun tujuan dari pendekatan ini adalah, “Untuk mengukur suatu dimensi yang hendak diteliti”
Winarno Surakhmad, 1998:139
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini dilaksanakan di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri SMKN 2 Yogyakarta yang beralamat Jl. AM. Sangaji 47. Waktu penelitian ini
dibagi menjadi beberapa tahapan yaitu tahapan pra-survei pada bulan Juni 2012, uji coba instrumen pada bulan Juli 2012, pelaksanaan penelitian bulan Juli 2012
sampai dengan selesai.
