4.3.2.1 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Equity
Table 4.3 Penilaian Responden Terhadap Equity
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1
TS 2
N 3
S 4
SS 5
P1 9
19 44
28 4
P2 4
26
40
30 4
P3 10
21 45
24 4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016 Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai
berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk.
Hasil tabel di atas menunjukan banyaknya penilaian responden tentang citra Simpati P1 berskor 4 atau baik, hal tersebut menunjukan bahwa responden
yang menyatakan baik adalah terbanyak modus yaitu 44 orang. banyaknya penilaian responden tentang reputasi P2 berskor 40 atau baik, hal tersebut
menunjukan bahwa responden yang menyatakan baik adalah terbanyak modus yaitu sebanyak 40 orang, dan banyaknya penilaian responden tentang pengguna
Simpati orang-orang mapan P3 berskor 4 atau baik, hal tersebut menunjukan bahwa responden yang menyatakan baik adalah terbanyak modus yaitu 45
orang. Dalam hal ini menunjukan bahwa penilaian rata-rata responden terhadap
equity P1, P2, dan P3 Simpati adalah menyatakan baik atau berskor 4. Itu artinya bahwa Simpati memiliki citra baik, reputasi perusahaan baik, dan pelanggan
orang-orang ekonomi mapan.
4.3.2.2 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Experience
Table 4.4 Penilaian Responden Terhadap Experience
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1 TS 2 N 3
S 4 SS 5
P1 1
3 11
40 45
5 P2
14 13
48
25 4
P3 1
6 20
47 26
4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016 Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai
berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk.
Hasil tabel di atas menunjukan banyaknya penilaian tentang sikap customer service P1 berskor 5 atau sangat baik, hal tersebut menunjukan bahwa
responden yang menyatakan sangat baik adalah terbanyak modus yaitu 45 orang, dalam hal ini konsumen yang datang disambut dengan ramah dan sopan, berdiri
sambil menyapa memberi salam, menawarkan bantuan dengan wajah tersenyum dan lain-lain. Banyaknya responden menyatakan baik terhadap kompetensi
customer service P2 adalah terbanyak modus yaitu 48 orang, ini berarti bahwa customer service berkompeten dalam melaksanakan tugasnya. Banyaknya
responden menyatakan baik atas customer service P3 sebanyak 47 orang yaitu terbanyak modus, berarti bahwa customer service mampu memberi solusi cepat
atas keluhan atau permasalahan bagi pelanggan. Ini menunjukan bahwa penilaian rata-rata responden terhadap Experience P1, P2, dan P3 adalah menyatakan baik
skor 4, artinya bahwa Simpati memiliki customer service ramah, sopan, berkompeten, dan memberi solusi cepat bagi pelanggan.
4.3.2.3 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Energy
Kategori